Kierownictwo firmy musi zrozumieć, że zarządzanie jakością jest złożonym i celowym procesem, który wpływa na całą strukturę przedsiębiorstwa - od powołania do produkcji i sprzedaży gotowych produktów.
Pomimo tego, efektywne funkcjonowanie systemu zarządzania jakością jest niemożliwe bez obiektywnych i wiarygodnych informacji o charakterze ilościowym i jakościowym. Głównym celem stosowania narzędzi zarządzania jakością w przedsiębiorstwie jest rozwijanie praktycznych umiejętności analitycznych, zapewniających kontrolę nad poziomem wytwarzania usług i produktów.
Jakie problemy należy wziąć pod uwagę?
Przez długi czas eksperci w dziedzinie definicji jakości byli w stanie zidentyfikować podstawowe pojęcia, do których należą:
- kwalifikacja (Philip Crosby);
- korespondencja jakości towaru do pieniędzy za niego wydanych;
- akceptowalność konsumentów;
- zadowolenie z wymagań i próśb kupującego;
- przydatność do ruchu drogowego (Juran);
- zasada, zgodnie z którą konsument wraca do producenta,nie wyprodukowany produkt lub usługa.
Ostatnia definicja jest uważana za jedną z najważniejszych, ponieważ koncentruje się głównie na konsumencie i obejmuje tworzenie produktów lub usług, które mogą w pełni spełnić oczekiwania. Kupujący, po dokonaniu transakcji pieniężnej i otrzymaniu produktu, musi być w pełni zadowolony i po pewnym czasie wrócić, aby dokonać nowych zamówień i zakupów.
Zależność jakości rzeczy od produkcji
Jaka jest jakość rzeczy i jakość jej produkcji? Aby to zrozumieć, powinieneś użyć następującej relacji:
- robienie złej rzeczy dobrze jest dobre;
- właściwe postępowanie jest dobre;
- robienie złej rzeczy źle jest złe;
- robienie dobrych rzeczy źle jest złe.
Narzędzia jakości
Nowoczesne narzędzia do zarządzania jakością to:
- technika burzy mózgów;
- diagram powinowactwa;
- diagram linków;
- diagram drzewa;
- wykres macierzowy;
- wykres strzałkowy;
- wykres sieci;
- Wykres Gantta;
- schemat blokowy procesu;
- matryca priorytetów.
Wszystkie opisane narzędzia do monitorowania procesu produkcyjnego mają następujące cele:
- opanowanie podstawowych narzędzi zapewniania jakości w projektowaniu produktów i obsłudze klienta;
- rozwójpraktyczne umiejętności stosowania benchmarkingu i metodologii QFD;
- szczegółowe studium jak analizować poziom jakości jako podstawa podejmowania decyzji zarządczych w zakresie TQM;
- zdobywanie umiejętności tworzenia systemu kontroli jakości z metodami statycznymi w centrum.
Siedem popularnych instrumentów
Istnieje również siedem narzędzi do zarządzania jakością, bez których żadna produkcja nie może się obejść:
- histogram;
- Wykres Pareto;
- karty kontrolne;
- rozrzut;
- stratyfikacja;
- arkusz kontrolny;
- Schemat Ishikawy.
Jaka jest macierz celów?
Eksperci zalecają przestrzeganie następującej zasady podczas produkcji: „Można targować się o cenę, ale nie o jakość”. Z tego powodu jakość wytwarzanych produktów powinna pozostać podstawowym celem każdego przedsiębiorcy.
Należy go ustawić na początkowym etapie produkcji produktu, ponieważ nie będzie można go później osadzić. Jakość należy planować od pierwszego etapu rozwoju produktu. Kwestie jakości są lepiej rozwiązywane poprzez ustanowienie skutecznego, opłacalnego systemu działań zapobiegawczych, który będzie stale poprawiał jakość usług i produktów.
Kolejną ważną zasadą, o której należy pamiętać podczas produkcji, jest zasada dziesięciokrotności kosztów. Empirycznie udowodniono, że eliminacja braku produktu na etapieStworzenie projektu kosztuje przedsiębiorstwo przeciętnie dziesięciokrotnie mniej, niż gdyby taka wada została wykryta w samym procesie produkcyjnym. Jeżeli poważna wada została już zidentyfikowana w rękach konsumenta, to cena jej usunięcia wzrasta dziesięciokrotnie, co daje w sumie dwadzieścia.
Nowe narzędzia w produkcji
Większość narzędzi kontroli jakości omówionych wcześniej w produkcji służy do analizy wskaźników numerycznych, co spełnia wymagania TQM: podejmowanie decyzji jest oparte na faktach.
Ale ważne jest, aby pamiętać, że fakty nie zawsze są liczbowe, więc aby być gotowym do podejmowania jakichkolwiek decyzji, ważne jest posiadanie przynajmniej minimalnego zrozumienia nauk behawioralnych, analizy operacyjnej, teorii optymalizacji i statystyki. W tym celu Związek Naukowców i Inżynierów Japońskich, w oparciu o rozważane nauki, stworzył potężny i skuteczny zestaw narzędzi jakości pracy przedsiębiorstwa, który znacznie ułatwia proces zarządzania jakością w przedsiębiorstwie.
Chociaż narzędzia kontroli jakości są często uważane za nowe, różne firmy już z nich korzystały w różnych odstępach czasu. Skutecznie radzą sobie z problemami pojawiającymi się podczas projektowania produktów, w przeciwieństwie do innych narzędzi, które są przydatne tylko w momencie produkcji.
Ci asystenci najlepiej nadają się do poprawy jakości produkcji poprzez tworzenieprodukt lub usługa. Nowe narzędzia do zarządzania jakością obejmują:
- diagram powinowactwa;
- diagram linków;
- diagram drzewa;
- wykres macierzowy;
- wykres strzałkowy;
- schemat procesu wdrażania programu;
- matryca priorytetów.
Należy pamiętać, że każde z opisanych narzędzi jest ściśle ze sobą powiązane i nierozłączne podczas produkcji.
Jak to się robi?
Zbieranie informacji do narzędzi wysokiej jakości odbywa się najczęściej podczas burzy mózgów. Burza mózgów służy do rozwijania w grupie maksymalnej liczby nowych i różnych pomysłów na określony temat w krótkim czasie.
Przeprowadza się to na kilka sposobów:
- Zamówione - każdy pracownik przedsiębiorstwa, w kolejnej kolejności, zgłasza ciekawy pomysł, który uważa za najbardziej udany w danej sytuacji na projekt. W ten sposób można zachęcić do komunikacji nawet najcichsze osoby, ale w tym przypadku należy pamiętać o elementach nacisku, które czasami mogą mocno przeszkadzać.
- Nieuporządkowane - członkowie organizacji nie dzielą się swoimi pomysłami w określonym czasie, ale jak coś przychodzi do głowy. Ale w ten sposób powstaje atmosfera wysokiego ryzyka i istnieje niebezpieczeństwo, że uwaga zostanie skierowana tylko na idee tych ludzi, którzy z natury dużo mówią.
Jak powinien zachowywać się lider?
W obu przypadkach zasadyBurza mózgów jest prawie taka sama. Organizator organizacji najlepiej zachowywać się według następującego schematu.
- Nigdy nie krytykuj pomysłów pochodzących od pracowników - zaleca się uwzględnienie każdego z nich, zapisanie go na tablicy lub osobnej kartce. Jeśli myśl uczestnika jest przekazana jasno i zapisana na tablicy, to każdy może ją zrozumieć i na jej podstawie nawet stworzyć nowe pomysły.
- Wszyscy muszą zgodzić się na kwestię, która zostanie podniesiona podczas burzy mózgów.
- Zaleca się zapisywanie proponowanych pomysłów na kartce papieru lub tablicy, słowo w słowo, bez ich modyfikowania.
- Burza mózgów powinna być wykonana szybko, najlepiej poświęcić na to 15-45 minut, ale nie więcej.
Schemat powinowactwa
Diagram powinowactwa jest jednym z 7 statystycznych narzędzi zarządzania jakością. Pomaga zidentyfikować główne naruszenia za pomocą danych słownych. Czasami taki schemat nazywa się metodą KJ (na cześć jego założyciela, japońskiego naukowca Jiro Kawakity).
Diagram powinowactwa powstaje, gdy po burzy mózgów organizator otrzymał zbyt wiele nowych i interesujących pomysłów, informacji i punktów widzenia, które należy pogrupować w jeden, aby określić ich związek. Ta metoda analizy jest najczęściej stosowana w celu kreatywnego skorelowania wszystkich idei wyrażanych przez członków organizacji. Budowanie diagramu powinowactwa,zwykle idzie w następujący sposób.
- Zostaje zidentyfikowany temat lub temat, który stanie się podstawą do zebrania przydatnych informacji.
- Zbieranie informacji, które pracownicy przedsiębiorstwa wyrażą podczas burzy mózgów. Bardzo ważne jest zbieranie pomysłów w przypadkowej kolejności. Każda wiadomość musi być wpisana na kartę przez oddzielnego uczestnika.
- Następnie musisz się upewnić, że wszystkie powiązane dane są pogrupowane w kierunku różnych poziomów.
Aby to zrobić, znajdź karty, które wydają się nawet minimalnie ze sobą powiązane, połóż je razem. Następnie spasuj ponownie. Praca kończy się w momencie, gdy wszystkie informacje znajdują się na półkach, jasne i zrozumiałe. Umożliwia to uzyskanie grup powiązanych danych, w których znajduje się konkretny fokus. Takie skupienie powinno ujednolicić powinowactwo każdej grupy danych. Można to zrobić w inny sposób, wybierając jedną kartę i czyniąc ją główną lub tworząc nowy kierunek.
Opisane manipulacje można powtarzać, ale z podsumowaniem głównych kierunków, tworząc w ten sposób prawdziwą hierarchię. Analiza jest uważana za zakończoną, gdy wszystkie otrzymane dane są pogrupowane według liczby wiodących kierunków.
Tworzenie diagramu połączeń
Mapa myśli to narzędzie i metoda zarządzania jakością, która pomaga określić logiczne relacje między głównymi i drugorzędnymi pomysłami, rozwiązuje problemy z różnymi danymi. Podstawą konstrukcji diagramu jest ta sama zasada, co w przypadku diagramu powinowactwa. Do centrumpostawiony jest główny pomysł, problem lub pytanie, a następnie odkładane są dodatkowe linki, które łączą poszczególne czynniki, które są bezpośrednio lub pośrednio związane z postawionym pytaniem.
Diagram powiązań można łatwo odtworzyć na podstawie pomysłów, które zostały wzięte pod uwagę podczas tworzenia diagramu powinowactwa. Jednocześnie ważne jest, aby szukać tych linków, które mogą zapewnić krytyczny wynik. Mapa myśli jest najpotężniejszym narzędziem logicznym w przeciwieństwie do bardziej kreatywnego diagramu powinowactwa.
Kiedy mapa myśli jest przydatna?
- gdy omawiana sprawa jest tak złożona, że powiązań między przedstawionymi pomysłami nie można określić w drodze prostej dyskusji;
- kiedy kolejność wykonywania kroków jest krytyczna;
- kiedy istnieje podejrzenie, że problem poruszony w pytaniu jest objawem bardziej złożonego i nietkniętego problemu.
Podobnie jak w przypadku diagramu powinowactwa, procedurę konstruowania tabeli należy przeprowadzić w określonej grupie. W tym przypadku najważniejszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jest to, że temat objęty dochodzeniem musi zostać określony z góry.
Schemat drzewa i zasada jego konstrukcji
Schemat drzewa (systematyczny) to narzędzie i metoda zarządzania jakością, która pomaga określić sposób rozwiązania postawionego problemu, główną ideę, a także zaspokoić potrzeby różniące się stopniem złożoności. Schemat drzewamożna postrzegać jako rozszerzenie schematu linków. Powstaje w oparciu o wielostopniową strukturę drzewa, której elementami są różne środki i metody rozwiązania zaistniałego problemu.
Diagram drzewa jako narzędzie zarządzania i kontroli jakości jest uważany za najbardziej efektywny i użyteczny w procesie produkcyjnym. Proces odtwarzania diagramu jest podobny do procesu konstruowania diagramu powinowactwa, ale w tym przypadku należy pamiętać, że badany temat musi być z góry określony i rozpoznany.
Diagram drzewa jest głównym narzędziem zarządzania jakością używanym w następujących przypadkach:
- kiedy zespół organizacyjny nie jest całkowicie jasny co do życzeń konsumenta dotyczących konkretnego produktu;
- kiedy musisz zbadać wszystkie części, które w jakiś sposób wpływają na problem;
- kiedy cele krótkoterminowe muszą zostać osiągnięte przed rezultatami pracy, nawet na etapie projektowania produktu lub przygotowania projektu.
Jako przykład możemy wymienić cel tworzenia kursów języka angielskiego. Najczęściej głównym celem jest dogłębne poznanie tematu. Jednak każda osoba, która ma rozpocząć naukę języka, ma coś dla siebie dzięki głębokiej wiedzy. Niektórzy potrzebują praktyki mówienia, inni zasad gramatyki, niektórzy chcą poprawić swoją wymowę.
Z tego powodu podczas tworzenia kursów powstał diagram drzewa, który pomaga w praktycewypoziomuj wszystkie wymagania stawiane w losowej kolejności. Na podstawie takiego schematu opracowywany jest najskuteczniejszy program nauczania uczniów i studentów.
Wykres macierzowy
Wykres macierzowy to narzędzie do zarządzania i kontroli jakości, które pomaga odtworzyć związek między główną ideą a problemem, różnymi danymi uzyskanymi podczas dyskusji. Wykorzystanie narzędzi do zarządzania jakością jest ważne dla organizowania dużego przepływu napływających informacji i przedstawiania zależności między różnymi elementami za pomocą wykresów.
Głównym celem diagramu jest przedstawienie konturów relacji i korelacji między funkcjami, zadaniami i cechami, a następnie podkreślenie ich stopnia ważności.
