Komunikacja biznesowa: podstawy, rodzaje, zasady i funkcje

2024 Autor: Angel Austin | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 05:38

Komunikacja jest inna – osobista, formalna, biznesowa, rytualna. Wszystkie z nich różnią się od siebie pewnymi relacjami uczestników, celami i formami zachowania. Szczególnym rodzajem komunikacji jest biznes. Opiera się na interakcji osób dążących do celu wymiany informacji w trakcie swoich działań. Ponadto komunikacja biznesowa ma określony rezultat, jakim jest produkt uzyskany w wyniku wspólnych działań. Może to być władza, kariera, informacja, a także przeżycia emocjonalne i analiza intelektualna.

Definicja pojęcia

Komunikacja biznesowa, jak każda inna, ma charakter historyczny. Jej manifestacja odbywa się na wszystkich poziomach systemu społecznego iw różnych formach. Studiując teoretyczne podstawy komunikacji biznesowej, staje się jasne, że powstaje ona w związku z określonym rodzajem działalności, której wynikiem jest wydanie produktu lub otrzymanie takiego lub innego efektu. Każda ze stron wchodzącychmiędzy sobą w takich relacjach konieczne jest przestrzeganie standardów i norm ludzkiego postępowania, w tym etycznych.

Podstawą komunikacji biznesowej są procesy umożliwiające wymianę doświadczeń zawodowych i określonych informacji. W gospodarce rynkowej pozwala to uzyskać maksymalny zysk. Co jeszcze leży u podstaw komunikacji biznesowej? Taka interakcja jest niemożliwa bez kontaktów fizycznych i psychicznych, a także wymiany emocji. Dlatego tak ważna jest umiejętność budowania relacji z ludźmi i znajdowania podejścia do konkretnej osoby.

Z jednej strony może się wydawać, że komunikacja biznesowa nie jest tak skomplikowanym procesem. Wszakże już od wczesnego dzieciństwa ludzie zaczynają poznawać powiązania komunikacyjne. Niemniej jednak komunikacja biznesowa, jak każda inna istniejąca w społeczeństwie, jest dość wielopłaszczyznowa. Ma różne typy, ma wiele kierunków i funkcji. Różne nauki zajmują się badaniem jej niektórych aspektów, w tym etologii, socjologii, filozofii i psychologii.

Rozważmy podstawy komunikacji biznesowej, jej rodzaje, zasady i funkcje.

Co to jest?

Komunikacja biznesowa to interakcja, której każdy uczestnik ma swój własny status. Może więc być szefem, podwładnym, współpracownikiem lub partnerem. W przypadku, gdy komunikują się ze sobą osoby znajdujące się na różnych szczeblach drabiny kariery (np. kierownik i pracownik), możemy porozmawiać opionowy w relacjach. Innymi słowy, taka komunikacja jest podporządkowana. Komunikacja biznesowa może odbywać się przy równej współpracy. Takie relacje są uważane za horyzontalne.

Komunikacja biznesowa odbywa się przez cały czas w oficjalnych instytucjach, szkołach, uniwersytetach iw pracy. To dialog podwładnych z przełożonymi, uczniów z nauczycielami, konkurentów i partnerów. A osiągnięcie celu zależy od znajomości przez rozmówców podstaw komunikacji biznesowej, jej metod, form i zasad.

Funkcje

Komunikacja biznesowa różni się od wszystkich innych rodzajów komunikacji tym, że:

1. Regimentacja. Fundamentem komunikacji biznesowej są ustalone zasady ograniczania komunikacji. Decyduje o nich rodzaj interakcji, jej zadania i cele, stopień oficjalności oraz tradycje kulturowe i narodowe. Jednocześnie etykieta biznesowa, jako podstawa nowoczesnej komunikacji biznesowej, służy jako główne narzędzie organizacji procesu relacji biznesowych.
2. Ścisłe przestrzeganie przez wszystkich uczestników komunikacji ich roli. Musi spełniać wymagania konkretnej sytuacji. Ponadto wszyscy uczestnicy komunikacji biznesowej muszą odgrywać swoją określoną rolę (partner, podwładny, szef itp.).
3. Ścisłość w używaniu środków mowy. Każdy z uczestników komunikacji biznesowej musi mówić językiem fachowym i znać niezbędną terminologię. Nie w mowiePowinny być obecne wyrażenia i słowa potoczne, dialektyzmy i nadużycia.
4. Wysoka odpowiedzialność za wynik. Wszyscy uczestnicy komunikacji biznesowej muszą być punktualni, zorganizowani, dotrzymywać słowa i obowiązkowo. Ponadto powinni ściśle przestrzegać standardów moralnych i etycznych komunikacji.

Funkcje

W środowisku produkcyjnym komunikacja biznesowa umożliwia każdej osobie zaspokojenie potrzeby komunikacji, wymianę doświadczeń, nauczenie się czegoś nowego i ocenę własnych cech zawodowych. Znaczenie takiej komunikacji podczas negocjacji jest ogromne. Znajomość psychologicznych podstaw komunikacji biznesowej pozwala zachować reputację i wizerunek, a także osiągnąć sukces w biznesie.

Wśród głównych funkcji tego rodzaju komunikacji są:

1. Instrumentalne. Ta funkcja traktuje komunikację jako mechanizm kontrolny.
2. Interaktywne. W tym przypadku komunikacja jest sposobem na sprowadzenie współpracowników, partnerów biznesowych, specjalistów itp.
3. Wyrażanie siebie. Prowadzona komunikacja biznesowa pozwala człowiekowi się bronić i wykazać swój potencjał psychologiczny, osobisty i intelektualny.
4. Socjalizacja. Poprzez komunikację, osoba rozwija swoją etykietę biznesową i umiejętności komunikacyjne.
5. Ekspresyjny. Wyraża się w emocjonalnych doświadczeniach i demonstracjach zrozumienia.

Wszystkie wymienione powyżej funkcje są ze sobą ściśle powiązane. Co więcej, poprzez ich realizację stanowią istotę samego biznesu.komunikacja.

Zasady

Aby negocjacje zakończyły się jak największym sukcesem, należy stworzyć odpowiednią atmosferę. Osiągnięcie wyznaczonego celu jest możliwe tylko wtedy, gdy komunikujący się ze sobą partnerzy będą czuli się tak komfortowo, jak to tylko możliwe. Pomoże w tym znajomość zasad psychologicznych podstaw komunikacji biznesowej. Należą do nich:

1. Wykonywanie kontroli nad emocjami. Ten punkt jest dość ważny. Faktem jest, że narastające emocje dosłownie w ciągu kilku sekund mogą zniszczyć te relacje, które zostały zbudowane przez lata. W końcu pokażą osobę z wyraźnie negatywnej strony. I nawet w przypadku, gdy rozmówca pozwala sobie na nieskrępowane zachowanie, nie należy na to reagować. Każda osoba powinna zdać sobie sprawę, że emocje i praca to rzeczy nie do pogodzenia.
2. Pragnienie zrozumienia rozmówcy. Opierając się na podstawach psychologii komunikacji biznesowej, strony muszą zwracać uwagę na swoje opinie. Rzeczywiście, w przypadku, gdy jeden z uczestników negocjacji mówi tylko o własnych interesach, nie słuchając drugiej strony, nie pozwoli to dojść do jednolitego porozumienia i uzyskać pozytywne wyniki ze spotkania.
3. Koncentracja uwagi. Komunikacja biznesowa to często monotonny proces. Prowadzi to do tego, że dana osoba może przeoczyć kilka fundamentalnych momentów negocjacji. Dlatego podczas rozmowy konieczne jest skupienie uwagi partnerów na temacie, gdy staje się oczywiste, że przestali skupiać się na naprawdę ważnymrzeczy.
4. Prawdomówność rozmowy. O sukcesie firmy decydują w dużej mierze relacje oparte na zaufaniu. Oczywiście przeciwnicy mogą coś zatrzymać lub celowo trochę podstępnie podnieść własną godność. Niemniej jednak, jeśli chodzi o kwestie fundamentalne, konieczne jest tutaj, aby powiedzieć rzeczy, które odpowiadają rzeczywistości. W ten sposób biznesmeni zdobywają swoją reputację.
5. Umiejętność nie wyrażania subiektywnej opinii. Podstawy etyki i psychologii komunikacji biznesowej zakładają umiejętność oddzielenia rozmówcy od przedmiotu negocjacji. Innymi słowy, osobisty stosunek do osoby nigdy nie powinien mieć wpływu na momenty pracy. To jest główna różnica między komunikacją osobistą a biznesową. Często zdarza się, że przeciwnik, który jest wyjątkowo nieprzyjemny dla rozmówcy, może być bardzo przydatny dla sprawy. W takim przypadku nie powinieneś przegapić okazji. W końcu często zdarza się, że bardzo mili i dobrzy ludzie okazują się bankrutami biznesowo.

Powyższe zasady powinny być brane pod uwagę przez każdą osobę, która chce nabyć umiejętność właściwych negocjacji i zdobyć dobrą reputację jako partner biznesowy.

Podstawy moralne

W jakim przypadku istnieje prawdopodobieństwo uzyskania pozytywnej decyzji podczas negocjacji? Aby to zrobić, przedsiębiorca musi znać moralne podstawy komunikacji biznesowej. Komunikacja między ludźmi, dążąca do celu komercyjnego, musi być zgodna z następującymi zasadami:

1. Podstawą komunikacji biznesowej powinna byćinteresy firmy, a nie własne ambicje i pragnienia. Mimo swojej oczywistości ludzie najczęściej naruszają tę zasadę. Przecież nie każda osoba jest w stanie znaleźć siłę, by zrezygnować z osobistych interesów, które stoją w sprzeczności z korzyściami, jakie uzyska dla danej sprawy. Jest to szczególnie widoczne w tych momentach, w których można coś zrobić bezkarnie, a jedynym sędzią w tej sprawie będzie własne sumienie.
2. Integralność. Co leży u podstaw komunikacji biznesowej? Organiczna niezdolność osoby do popełnienia czynu niehonorowego. Przyzwoitość zawsze opiera się na takich cechach moralnych, jak podwyższone poczucie sumienia, gdy istnieje świadomość, że milczenie lub bezczynność staną się haniebne, a także ciągłe pragnienie zachowania honoru w postaci szlachetności, nieprzekupności i poczucia własnej wartości.
3. Możliwość zachowywania się równo z każdą osobą, niezależnie od jej statusu społecznego lub oficjalnego.
4. Integralność. Człowiek powinien nie tylko mieć ugruntowane przekonania, ale także aktywnie dążyć do ich realizacji i realizacji. Przejawia się to w tym, że nigdy nie pójdzie na kompromis w stosunku do własnych zasad, nawet jeśli istnieje zagrożenie i istnieją przeszkody dla osobistego dobrobytu.
5. Dobra wola. Ta zasada zawiera się w organicznej potrzebie czynienia dobra ludziom, która jest główną kategorią etyki. Każda działalność zawodowa ma na celu zaspokojenie potrzeb społecznych człowieka. I w tym sensie wytwarza coś pożytecznego, czyli czyni dobro. Przestrzegając tej zasady,profesjonalista wykonuje nie tylko to, co należy do jego obowiązków, ale robi znacznie więcej, otrzymując w zamian satysfakcję emocjonalną i uznanie.
6. Poszanowanie godności ludzkiej. Taka zasada może być urzeczywistniona dzięki takim cechom moralnym wychowanym w człowieku, jak delikatność i uprzejmość, troska, uprzejmość i takt. Jednocześnie wszystko to powinno być połączone z opanowaniem, powściągliwością i poprawnością. Tutaj etyczne podstawy komunikacji biznesowej są w ścisłym kontakcie z moralnością. Powinno to mieć miejsce także w stosunkach statutowych, które w żaden sposób nie pozwalają na poniżanie godności podwładnego przez przywódcę. Szacunek do osoby, na którym opiera się etyka komunikacji biznesowej, pozwala ludziom nie doświadczać wzajemnych urazów, irytacji i niezadowolenia. Chroni przed wstrząsami nerwowymi, stresem i innymi negatywnymi konsekwencjami komunikacji. Nieznajomość podstaw etyki komunikacji biznesowej przez daną osobę lub nieumiejętność zastosowania ich w praktyce może negatywnie wpłynąć na opinię innych na jej temat.
7. Przydatność i rozsądek. Ta zasada leży u podstaw wszystkich zasad i norm etycznych. Co więcej, jest to szczególnie potrzebne w tych formach komunikacji międzyludzkiej, w których bardzo ważne jest przestrzeganie etykiety. Z zastrzeżeniem celowości i rozsądku, w zespole obsługi tworzona jest korzystna atmosfera moralna i psychologiczna, co znacznie zwiększa wydajność pracowników.

Kulturowe normy zachowania

Przyjrzyjmy się pokrótce podstawom etykiety komunikacji biznesowej. Znajomość zasad i norm postępowania oraz,oczywiście ich przestrzeganie przynosi właścicielowi przyjemność i korzyść. Osoba, jeśli jest dobrze wychowana, wszędzie będzie czuć się pewnie, z łatwością pokonując psychologiczne bariery komunikacji, nie doświadczając kompleksu niższości i nie otrzymując możliwości ciągłego poszerzania swojego kręgu społecznego.

Zasady etykiety, które stanowią podstawę skutecznej komunikacji biznesowej, to zbiór norm niezbędnych do uprzejmego traktowania ludzi. W oficjalnych komunikatach, w tym przypadku, korespondencja wyglądu, manier, gestów, mowy, postawy, postawy, mimiki, ubioru i tonu, a także roli społecznej, która jest nieodłączna dla osoby i jej statusu społecznego i biznesowego, jest uważane. Takie wymagania stają się szczególnie ważne podczas udziału w każdej ściśle regulowanej imprezie, która wymaga przestrzegania sztywno ustalonych granic. Nieprzestrzeganie zasad etykiety w tym przypadku będzie traktowane jako obraza godności uczestników komunikacji, co spowoduje ich dezaprobatę.

Warto jednak zauważyć, że nawet przy gruntownej znajomości podstaw profesjonalnej komunikacji biznesowej nie zawsze da się uniknąć pewnych błędów. W końcu norm etykiety nie należy stosować mechanicznie. W każdej konkretnej sytuacji podlegają one pewnym dostosowaniom. A zrobienie tego pozwoli na profesjonalny takt. Tylko on uchroni pracownika przed popełnieniem błędów.

Zastanówmy się, jak powinien zachowywać się szef firmy podczas rozmowy biznesowej. Witając się z jego uczestnikami, należy się uprzejmie przywitaćz nimi, ściskając sobie ręce (nie ściskając ich zbyt mocno). Przed rozpoczęciem samej rozmowy należy zaproponować rozmówcom herbatę lub kawę. Taka tradycja pojawiła się nie tak dawno temu. Jednak dzisiaj prawie wszyscy go przestrzegają. Filiżanka aromatycznego napoju pozwoli pozbyć się napięcia i pozytywnie wkomponuje się w rozmowę.

Poznanie podstaw etyki komunikacji biznesowej pomoże zapobiec nieprzyjemnej sytuacji. W przypadku przeoczenia podczas procesu negocjacji należy przeprosić rozmówców za powstałe niedogodności. I dopiero po tym rozmowa może być kontynuowana.

Zgodność z etycznymi podstawami komunikacji biznesowej sugeruje, że omawiając problemy biznesowe z partnerami, należy starać się odpowiedzieć na wszystkie ich pytania. W przypadkach, gdy z jakiegoś powodu nie jest możliwe zrobienie tego bezpośrednio podczas rozmowy, należy przeprosić i poprosić o czas do namysłu, wskazując konkretną datę.

Podczas negocjacji musisz mieć zeszyt z długopisem, zapisując wszystkie najważniejsze informacje na głos. Nie powinieneś podnosić głosu. Musisz mówić wyraźnie i wyraźnie. Styl ubioru musi być biznesowy.

Rodzaje komunikacji biznesowej

Głównym celem komunikacji serwisowej jest zawsze osiągnięcie określonego celu.

Jednocześnie możesz rozwiązywać problemy związane z pracą, korzystając z różnych rodzajów komunikacji biznesowej. Wśród nich:

1. Korespondencja biznesowa. Ten rodzaj komunikacji biznesowej jest brany pod uwagękorespondencja. Podczas korzystania z niego wszystkie informacje są przekazywane przeciwnikowi w formie pisemnej. Żadne osobiste spotkanie nie jest zaplanowane. Pomimo tego, że wiele osób na co dzień zajmuje się korespondencją, kompilacja listów biznesowych jest dość trudnym zadaniem, ponieważ muszą być sporządzone z uwzględnieniem wszystkich niezbędnych wymagań i wysłane na czas. Przedstawiając informacje w takim liście, ważne jest, aby trzymać się podstaw psychologii komunikacji biznesowej i jej standardów etycznych. Ceni się konkretność tekstu i jego zwięzłość. Należy pamiętać, że prowadzenie takiej korespondencji pozwala partnerom na wyciągnięcie pewnych wniosków na swój temat.
2. Rozmowa biznesowa. To właśnie ten rodzaj komunikacji jest najczęstszą formą oficjalnej komunikacji. Liderzy wszystkich firm muszą prowadzić rozmowy z pracownikami. Takie rozmowy powinny pozytywnie wpłynąć na rozwój zespołu i biznesu. Ten rodzaj komunikacji biznesowej pozwala zorientować się w pewnych kwestiach biznesowych, co ułatwia realizację zadań stojących przed firmą.
3. Spotkanie biznesowe. Ten rodzaj komunikacji serwisowej może poprawić wydajność firmy. Na spotkaniach rozwiązywane są pilne problemy, osiągana jest najbardziej efektywna interakcja między pracownikami lub partnerami. Czasami nie odbywają się spotkania z szefem i jego podwładnymi. Zbieraj się, aby omówić bieżące problemy, czasami tylko szefowie działów lub organizacji.
4. Występy publiczne. Ten rodzaj komunikacji biznesowej jest niezbędny do przekazania odbiorcom wszelkich informacji,o charakterze prezentacyjnym lub informacyjnym. I tutaj na mówcę nakładane są specjalne wymagania. Obowiązkiem jest dla niego zrozumienie tematu swojego raportu. Wypowiadany przez niego tekst powinien być logiczny i jasny. Równie ważna jest pewność siebie.
5. Negocjacje biznesowe. Ten rodzaj komunikacji jest uważany za integralną część prowadzenia biznesu. Negocjacje pozwalają w krótkim czasie wyeliminować powstałe problemy, wyznaczyć cele i zadania, uwzględnić opinię rozmówców i wyciągnąć właściwe wnioski. Odbywają się one z reguły między szefami różnych przedsiębiorstw. Każdy z nich demonstruje swoje stanowisko podczas negocjacji biznesowych. Jednocześnie strony muszą podjąć jednolitą decyzję w celu zaspokojenia interesów wszystkich partnerów.

Społeczne podstawy komunikacji biznesowej

Komunikacja biznesowa, która ma miejsce między ludźmi, wywodzi się z ich działań. Ustala treść i orientację społeczną różnych rodzajów stosunków produkcyjnych, znaczenie komunikacji dla życia całego społeczeństwa, a także dla jego poszczególnych grup społecznych i jednostek.

Komunikacja biznesowa między ludźmi jest procesem dość uniwersalnym, a jednocześnie dość zróżnicowanym. Występuje na różnych polach działalności i na wszystkich jej poziomach. Należy to wziąć pod uwagę przy opanowywaniu społecznych podstaw komunikacji biznesowej, których znajomość pozwoli na głębsze zrozumienie warunków, w jakich będzie prowadzona interakcja między partnerami.

Jeden z głównychOsobliwością takiej komunikacji jest to, że duchowe cechy ludzi przejawiają się w nich. Wszyscy partnerzy nawiązujący relację są podmiotami międzyludzkich relacji biznesowych. Są to ludzie w różnym wieku, o różnych właściwościach moralnych, fizjologicznych, psychologicznych i intelektualnych. Każdy z nich ma swoją silną i emocjonalną postawę, światopogląd, orientacje wartościowe i postawy ideologiczne. Manifestacja którejkolwiek z tych właściwości pozwala w pewnym stopniu ujawnić świat duchowy partnera i działa jako element treści interpersonalnej interakcji duchowej.

Komunikacja profesjonalistów

Nie jest łatwo być wobec siebie tolerancyjnymi. Niemniej jednak każdy z nas musi dobrze zdawać sobie sprawę, że wszyscy ludzie są inni i konieczne jest postrzeganie drugiej osoby taką, jaka jest.

Wskazują na to również moralne i psychologiczne podstawy profesjonalnej i biznesowej komunikacji nauczyciela, który w kontakcie ze swoim uczniem musi przede wszystkim wykazywać tolerancję. Istota takiej komunikacji sprowadza się do zastosowania w procesie uczenia się takich zasad, które pozwalają stworzyć optymalne warunki do kształtowania się u dzieci autoekspresji i nauczania kultury godności, przy jednoczesnym wyeliminowaniu czynnika lęku przed błędną odpowiedzią. Tolerancja w XXI wieku jest jednym ze sposobów tworzenia harmonijnych relacji, które umożliwiają łatwiejszą integrację ze społeczeństwem.

Komunikacja pedagogiczna zstudenci powinni być przede wszystkim produktywni. Jej głównym celem jest duchowe wzbogacenie obu stron. To znaczy zarówno nauczyciel, jak i jego uczeń. Ale uzyskanie pozytywnych wyników jest możliwe tylko wtedy, gdy nauczyciel pokaże:

• szacunek dla duchowego świata dziecka;
• zainteresowanie tym, co student uważa za wartościowe;
• szacunek dla indywidualności ucznia ze wszystkimi cechami tkwiącymi w jego osobowości.

Komunikacja biznesowa nauczyciela powinna być zgodna z następującymi zasadami:

• niestosowanie przemocy (daje uczniowi prawo do bycia tym, kim jest);
• szacunek dla pracy nad poznaniem dziecka;
• szacunek dla łez i niepowodzeń ucznia;
• bezwarunkowa miłość do dziecka;
• szacunek dla tożsamości ucznia;
• kompromis;
• poleganie na pozytywnych cechach charakteru dziecka.

Opieka zdrowotna

Jako przykład profesjonalnej komunikacji rozważ podstawy komunikacji biznesowej w pracy rejestratora medycznego. Ta osoba musi komunikować się z ludźmi, którzy szukają pomocy. Dlatego tak ważne jest, aby ten specjalista działał tak kompetentnie, jak to tylko możliwe. Powinien pamiętać, że wszelkie negocjacje to dialog. Kiedy przestawią się na monolog (z jednej czy z drugiej strony), nie może być mowy o jakiejkolwiek produktywnej współpracy. W tym celu rejestrator medyczny musi mieć umiejętność słuchania, zadawania właściwych pytań we właściwym czasie. Nie powinny odwracać uwagi od rozmowy i pozwolą Ci wyjaśnić jak najwięcejtemat dyskusji.

Aby zacząć skutecznie słuchać gościa, recepcjonistka medyczna będzie potrzebować:

1. Przestań mówić. W końcu po prostu nie da się jednocześnie mówić i słuchać. Należy pomóc mówcy w rozluźnieniu się, aby osoba miała poczucie wolności.
2. Pokaż gościowi, że chcesz go wysłuchać. W takim przypadku musisz działać z najwyższym zainteresowaniem. Słuchając osoby, musisz starać się ją zrozumieć, a nie szukać powodów do sprzeciwu.
3. Wyeliminuj denerwujące chwile. Aby to zrobić, musisz przestać stukać w stół, przesunąć papiery i nie rozpraszać się rozmowami telefonicznymi.
4. Wczuj się w rozmówcę i spróbuj postawić się na jego miejscu.
5. Bądź cierpliwy. Nie ma potrzeby oszczędzania czasu i przerywania tej osobie.
6. Powstrzymaj własne emocje. Jeśli ktoś jest zły, prawdopodobnie zacznie nadawać niewłaściwe znaczenie słowom.
7. Nie zezwalaj na krytykę i spory. W przeciwnym razie mówca stanie się defensywny i po prostu się zamknie.
8. Zadawaj pytania. Pozwolą ci rozweselić gościa, ponieważ zrozumie, że jest słuchany. Ponadto konieczne jest zadawanie pytań przez 30% czasu rozmowy.

Jak widać, charakter i treść komunikacji biznesowej w każdym obszarze działalności mają swoje własne cechy. Wszystkie są badane przez specjalistów z dziedziny filozofii, etyki, socjologii i psychologii. Nieprzypadkowo w programie dla studentów pojawiła się dyscyplina, która nazywa się „Komunikacja w biznesie”. Pozwala nam zastanowić się nad etycznymi i psychologicznymi, a ściślej, organizacyjnymi i moralnymi problemami komunikacji służbowej. Istnieją również podręczniki do tej dyscypliny. Jeden z nich został napisany przez A. S. Kowalczuk. Podstawy komunikacji biznesowej są wyjaśnione w tym podręczniku w bardzo przystępny sposób.

Książka ujawnia warunki i czynniki optymalnej pracy mającej na celu stworzenie uroczego wizerunku. Również w tej pracy, zatytułowanej „Podstawy wizerunku i komunikacji biznesowej”, autor rozważa możliwość wykorzystania wyników takich działań. Oprócz studentów uczelni takim podręcznikiem mogą zainteresować się osoby, które szukają sposobu na wyrażenie siebie, a także przedstawiciele zawodów, których sukces zależy od realizacji zdolności twórczych.