Komunikacja jako forma komunikacji obejmuje wymianę informacji, myśli, wartości, uczuć. Termin ten ma korzenie łacińskie. W dosłownym tłumaczeniu pojęcie komunikacji oznacza „wspólne”, „wspólne dla wszystkich”. Wymiana informacji prowadzi do wzajemnego zrozumienia niezbędnego do osiągnięcia celu. Rozważ dalej cechy komunikacji w organizacji.
Charakterystyka ogólna
Szeroko rozumiane pojęcie komunikacji wiąże się z wdrażaniem zmian, wpływem na działania zmierzające do osiągnięcia prosperity firmy. W wąskim sensie jego celem jest osiągnięcie dokładnego zrozumienia przez odbiorcę wysyłanej do niego wiadomości. Środki i formy komunikacji są bardzo zróżnicowane. Razem tworzą dość złożony i wielopoziomowy system.
Klasyfikacja komunikacji
Przeprowadza się go według różnych kryteriów. Rodzaje komunikacji wyróżnia skład uczestników. Może więc być masowy, grupowy i interpersonalny. Rodzaje komunikacji rozróżnia się w zależności od:
- Sposób nawiązywania i utrzymywania kontaktu. Zgodnie z tym kryterium bezpośredni (natychmiastowy) i zdalny(zapośredniczone) komunikacja.
- Inicjatywa uczestników. Na tej podstawie rozróżnia się interakcje pasywne i aktywne.
- Stopnie organizacji wymiany informacji. To kryterium pozwala nam odróżnić komunikację zorganizowaną i niezobowiązującą.
- Używane systemy znaków. Na tej podstawie rozróżnia się interakcje niewerbalne i werbalne.
Poza tym istnieją formy komunikacji. Interakcja może mieć formę dyskusji, negocjacji, briefingu, spotkania, spotkania, rozmowy, korespondencji biznesowej, recepcji w sprawach osobistych, konferencji prasowej, rozmowy telefonicznej, prezentacji itp.
Komunikacja interpersonalna
Warunkiem udanej komunikacji tego typu jest stworzenie przez uczestników wspólnej rzeczywistości, poza którą interakcja w ogóle nie może mieć miejsca. Założenie to nazywane jest przez badaczy kontraktowym aspektem wymiany. Główne formy komunikacji i ich skuteczność zdeterminowane są parametrami jednostek. Najważniejsze z nich to cechy funkcjonalne, motywacyjne i poznawcze. Ta ostatnia obejmuje różne cechy, dzięki którym w trakcie kumulacji doświadczenia poznawczego kształtuje się wewnętrzny świat jednostki. Chodzi w szczególności o znajomość kodów komunikacyjnych, samoświadomość, samoobserwację, umiejętności metakomunikacyjne, umiejętność adekwatnej oceny możliwości partnera. Te cechy powinny również obejmować uprzedzenia i mity, przekonania i stereotypy.
Motywacyjneparametr zależy od potrzeb osób. Jeśli ich nie ma, to odpowiednio nie ma interakcji lub istnieje pseudokomunikacja. Wskaźnik funkcjonalny zawiera 3 cechy. Określają kompetencje jednostki. Takimi cechami są praktyczne posiadanie środków komunikacji werbalnej i niewerbalnej, umiejętność budowania dyskursu zgodnie z zasadami etykiety i normami kodeksowymi.
Interakcja grupowa
Powstaje w procesie bezpośredniej komunikacji niewielkiej liczby podmiotów, które dobrze się znają i stale wymieniają informacje. Dolna granica takiej komunikacji to zwykle diada lub triada. Pierwsza obejmuje interakcję dwóch, a druga - trzech osób. Górna granica będzie zależeć od charakteru działań grupy. Wszystkie formy komunikacji w grupie, poza informacyjną, realizują również inne funkcje. Na przykład podczas interakcji powstaje porozumienie, zapewniona jest jedność działań, powstaje pewna kultura.
Sieci
W małej grupie różne informacje są rozpowszechniane za pośrednictwem systemów komunikacyjnych. Mogą być scentralizowane lub zdecentralizowane. W pierwszym przypadku podmiot rozprzestrzenia wokół siebie informacje ważne dla grupy. Sieci scentralizowane dzielą się na:
- Przód. W takim systemie uczestnicy nie nawiązują kontaktu, ale są w zasięgu wzroku.
- Promieniowy. W takim systemie informacje przekazywane są członkom grupyprzez jednostkę centralną.
- Hierarchiczny. Struktury te obejmują dwa lub więcej poziomów podporządkowania uczestników.
W zdecentralizowanych sieciach członkowie grupy są równi. Każdy uczestnik może odbierać, przetwarzać i przekazywać dane, komunikować się bezpośrednio z innymi podmiotami. Taki system może mieć postać:
- Łańcuchy. W ramach tej struktury informacje są przekazywane sekwencyjnie od uczestnika do uczestnika.
- Kręgi. W takim systemie wszyscy członkowie grupy mają takie same możliwości. Jednocześnie informacje mogą bez końca krążyć między uczestnikami, być dopracowywane, uzupełniane.
Zdecentralizowany system wymiany danych może być kompletny. W tym przypadku nie ma barier dla swobodnej interakcji.
Szczegóły
Wybór tej lub innej sieci będzie zależał od formy komunikacji, celów wymiany danych. Wskazane jest przekazywanie informacji przez systemy scentralizowane, gdy informacje muszą być przekazywane wszystkim ludziom, konieczne jest organizacyjne zjednoczenie uczestników i stymulowanie rozwoju przywództwa. Tymczasem warto zauważyć, że w ramach scentralizowanych sieci realizacja kreatywnych i złożonych zadań jest znacznie trudniejsza. Częste korzystanie z takich systemów może przyczynić się do obniżenia zadowolenia badanych z uczestnictwa w grupie. Zdecentralizowane sieci są wykorzystywane w praktyce do rozwiązywania kreatywnych i złożonych problemów. Skutecznie zwiększają również satysfakcję uczestników i rozwijają relacje międzyludzkie.
Wymiana informacji worganizacje
Proces interakcji w firmie można warunkowo podzielić na planowane (formalne) rozpowszechnianie informacji i nieformalne (nieplanowane) przekazywanie danych. W pierwszym przypadku stosuje się standardowe formularze (formularze). Komunikacja w tym przypadku zajmie stosunkowo mało czasu. Stosowanie standardowych formularzy daje szereg korzyści dla odbiorcy informacji. W szczególności podmiot może określić kategorię informacji, których potrzebuje w swojej pracy. Kluczową wadą tej formy komunikacji jest brak elastyczności.
Nieformalna interakcja
Często informacje są przesyłane kanałami pośrednimi z bardzo dużą prędkością. Nieformalne sieci komunikacyjne są również nazywane kanałami plotek. Jednocześnie zaufanie uczestników interakcji do źródeł nieformalnych jest często wyższe niż do oficjalnych.
Obszary udostępniania danych
Procesy komunikacji można podzielić na dwa główne obszary: wewnętrzny i zewnętrzny. Pierwsza dotyczy interakcji w przedsiębiorstwie. Komunikacja zewnętrzna to system powiązań między strukturą a osobami trzecimi. W obu obszarach można używać różnych kanałów wymiany danych.
Kierunki przepływu informacji
Na tej podstawie komunikacja jest podzielona na pionową i poziomą. Te pierwsze z kolei obejmują rosnące i malejące przepływy informacji. W tym drugim przypadku przepływ informacji przesuwa się z jednego poziomu na drugi, niższy. Przykładem jest interakcja lidera z podwładnymi. Kierunek przekazywania informacji w górę służy do przekazywania informacji zwrotnej od pracowników do szefa. Takie metody komunikacji służą do przekazywania zadań podwładnym, informowania kierownictwa o wynikach pracy i bieżących problemach. Kierunek poziomy obejmuje interakcję uczestników o równej randze, a także równorzędnych grup.
Masowe udostępnianie informacji
Przeprowadza się to przy użyciu środków technicznych. Jednocześnie informacje trafiają do rozproszonych i dużych grup odbiorców. Komunikacja masowa charakteryzuje się również:
- Społeczne znaczenie informacji.
- Możliwość wyboru i wielokanałowych środków komunikacji.
Uczestnicy takiej interakcji nie są jednostkami, ale zbiorowymi podmiotami. Na przykład może to być armia, ludzie, rząd. Społeczne znaczenie takiej wymiany informacji polega na spełnieniu określonych oczekiwań i wymagań społecznych.
Masowa interakcja, szczególnie w dzisiejszych czasach, charakteryzuje się wielokanałowością. W szczególności stosuje się słuchowe, wizualne, audiowizualne, pisemne, ustne formy komunikacji. Nadawcą danych jest instytucja społeczna lub podmiot zmitologizowany. Odbiorcami są grupy docelowe, które łączy szereg cech istotnych społecznie.
Funkcje interakcji zbiorczej
Rozróżnia się następującezadania komunikacyjne:
- Informacyjne. Funkcja ta polega na udostępnieniu masowemu słuchaczowi, widzowi, czytelnikowi aktualnych danych z różnych dziedzin działalności.
- Regulacyjne. Masowa wymiana danych ma wpływ na kształtowanie świadomości jednostki i grupy, opinii publicznej, tworzenie stereotypów. Pozwala to kontrolować zachowania społeczne. Ludzie zazwyczaj akceptują te etyczne wymagania, normy, zasady, które są promowane w mediach jako pozytywny stereotyp stylu ubierania się, stylu życia, komunikacji itp. W ten sposób osoba jest socjalizowana zgodnie z normami preferowanymi na tym etapie historycznym.
- Kulturoznawstwo. Funkcja ta polega na zapoznawaniu społeczeństwa z dorobkiem sztuki i kultury. Przyczynia się do świadomości potrzeby zachowania ciągłości wartości i zachowania tradycji.
SZJ
Komunikacja masowa wykorzystuje specjalne środki, którymi są kanały i nadajniki, przez które informacje są rozprowadzane na dużych obszarach. Nowoczesny system zawiera kilka linków. W szczególności SZJ obejmuje media, informatykę i telekomunikację. Te pierwsze obejmują prasę, kanały audiowizualne (radio, teleteksty itp.), serwisy informacyjne. Media obejmują techniczne środki utrwalania, powielania, kopiowania, przechowywania danych, a także stałą, systematyczną dystrybucję dużych ilości informacji muzycznych, werbalnych, figuratywnych.
