Zastanówmy się, czym jest komunikacja biznesowa i jej rodzaje. Pod nim zwyczajowo nazywa się proces, który zachodzi podczas wymiany informacji. Specyfika komunikacji biznesowej polega na tym, że ma ona uwzględniać doświadczenie zawodowe, wykorzystywane są wyniki wspólnych działań zmierzających do osiągnięcia celu. Podobne niuanse są stosowane podczas rozmów kwalifikacyjnych z kandydatami na wolne stanowiska.
Klasyfikacja
Analizując cechy komunikacji biznesowej, zauważamy, że ma ona być klasyfikowana warunkowo. Przydziel kontakt bezpośredni, a także komunikację pośrednią. Przyjrzyjmy się bliżej pierwszemu widokowi.
Bezpośredni kontakt
Funkcje komunikacji biznesowej tego typu z maksymalną wydajnością. Wyróżnia się emocjonalnym oddziaływaniem i sugestią. Kontakt bezpośredni jest optymalny przy prowadzeniu negocjacji biznesowych, identyfikując cechy osobowe kandydatów na wolne stanowiska.
Cechy komunikacji biznesowej polegają na tym, że jest ona związana z ustalaniem konkretnych celów i zadań, które wymagają określonego rozwiązania. Uniemożliwia to przerwanie negocjacji międzypartnerów w dowolnym momencie.
Jeżeli do przyjaznej komunikacji możesz wybrać dowolne abstrakcyjne pytania i w każdej chwili taka komunikacja może zostać zatrzymana, to na spotkaniu biznesowym takie zaniedbanie prowadzi do poważnych konsekwencji ekonomicznych, utraty partnerów biznesowych, dostawców, konsumentów.
Opcje
Co jest ważne, aby wiedzieć o zasadach? Komunikacja biznesowa obejmuje kilka odmian, z których każda ma swoje własne charakterystyczne cechy:
- negocjacje;
- rozmowy;
- wizyty;
- spotkania;
- publiczne wprowadzenie.
Obecnie struktury handlowe i indywidualni przedsiębiorcy nie mogą liczyć na udany biznes, jeśli pracownicy przedsiębiorstwa są pozbawieni umiejętności prowadzenia dyskusji. Cechą nowoczesnej komunikacji biznesowej jest jej przenikanie do wszystkich sfer życia publicznego.
Kompetencje wiążą się z sukcesem lub porażką w każdym konkretnym obszarze: produkcji, nauce, handlu, sztuce.
Skuteczna komunikacja biznesowa biznesmenów, menedżerów, organizatorów, pracowników związanych z dziedziną zarządzania, indywidualnych przedsiębiorców, implikuje umiejętność adekwatnej i terminowej reakcji na zaistniałą sytuację. Takie umiejętności są warunkiem sukcesu na polu zawodowym.
Wyróżniające cechy
Jakie są główne zadania komunikacji biznesowej? Przede wszystkim przyczynia się do tworzenia pełnoprawnych partnerstw między wszystkimiuczestników transakcji. Budowanie oficjalnych kontaktów odbywa się z szacunkiem, z uwzględnieniem wspólnych interesów i potrzeb.
Psychologiczne cechy komunikacji biznesowej są ważnym aspektem sukcesu w biznesie. Za pomocą takiej interakcji znacznie wzrasta aktywność twórcza i zawodowa, co pozytywnie wpływa na efekt końcowy.
Umiejętność zachowania się z ludźmi podczas rozmowy, umiejętność budowania dialogu, określanie szans na osiągnięcie sukcesu w działaniach urzędowych, biznesowych, awans zawodowy.
Sukces w dziedzinach naukowych i technicznych jest tylko w piętnastu procentach uzależniony od wiedzy zawodowej, a pozostałe 85% wiąże się z umiejętnością komunikowania się z innymi ludźmi.
Struktura komunikacji biznesowej
Cecha komunikacji biznesowej związana jest z pięcioma głównymi fazami:
- rozpoczęcie rozmowy;
- transmisja informacji;
- kłótnie;
- obalanie wypowiedzi rozmówcy;
- podejmowanie decyzji.
Jak zbudować początek rozmowy? Należy jasno opisać jego cel, przedstawić rozmówców, wybrać temat, zidentyfikować mówcę i ogłosić kolejność rozważań głównych zagadnień.
Co jeszcze oznaczają zasady? Komunikacja biznesowa kończy się w odwrotnej kolejności. Głos zabiera gospodarz, zwracając się do pozostałych uczestników, ogłasza koniec rozmowy.
Ważne punkty komunikacyjne
Charakterystyka komunikacji biznesowejpolega na nawiązaniu różnych sposobów kontaktu z rozmówcą:
- Ważne jest, aby zwracać szczególną uwagę na sensowne i zwięzłe frazy wprowadzające i wyjaśnienia.
- Obowiązkowe jest zwracanie się do rozmówcy po imieniu i nazwisku.
- Wymagany jest określony wygląd: spryt, ubiór, wyraz twarzy.
Do zadań komunikacji biznesowej należy wykazanie szacunku wobec osobowości rozmówcy, jego zainteresowań i opinii. Rozmowa powinna być zbudowana w formie dialogu uformowanego na podstawie odpowiedzi i kontrargumentów do nich.
Krajowe osobliwości komunikacji biznesowej w Rosji to mieszanie relacji osobistych i społecznych, co często negatywnie wpływa na zysk.
Cechy uwag w komunikacji biznesowej
Z uwag rozmówcy wynika, że uważnie słucha wykładowcy, śledzi jego przemówienie, analizuje jakość argumentacji i zastanawia się nad istotą prezentowanego materiału.
Narodowe cechy komunikacji biznesowej przejawiają się w czasie trwania rozmowy, siadaniu jej uczestników przy stole, w reakcji na komentarze.
Argumenty rozmówcy nie powinny być traktowane jako przeszkoda w rozmowie, ale jako środek dopasowania komunikacji.
Co charakteryzuje komunikację biznesową i jej rodzaje? Z tym wiąże się kilka rodzajów uwag:
- ironiczny;
- uprzedzenie;
- niewypowiedziane frazy;
- wyrażenia subiektywne;
- wyrażenia obiektywne.
Funkcje specjalnekomunikacja biznesowa jest ściśle związana z komentarzami, więc przyjrzyjmy się im bardziej szczegółowo.
Niewypowiedziane uwagi pojawiają się, gdy rozmówca nie ma czasu powiedzieć, co mu się nie podobało, co chciałby wyjaśnić.
Uprzedzenia są jednym z powodów, które powodują nieprzyjemne uwagi, zwłaszcza w sytuacjach, gdy rozmówca ukształtował błędny punkt widzenia. Takie stanowisko ma podłoże emocjonalne, więc nie ma sensu używać żadnych logicznych argumentów.
Często przyczyną pojawienia się uprzedzeń są narodowe cechy komunikacji biznesowej.
Rozmówca używa agresywnych argumentów, wysuwa pewne żądania, widzi tylko negatywne parametry dialogu. Wśród przyczyn takiej postawy jest często niechęć, negatywny stosunek do innego uczestnika rozmowy.
W takiej sytuacji najpierw należy poznać punkt widzenia i motywy rozmówcy, a dopiero potem szukać sposobów na nawiązanie pełnoprawnej współpracy biznesowej.
Jak inaczej możesz opisać komunikację biznesową i jej funkcje?
Na przykład pojawiają się w nim żrące (ironiczne) motywy. Ich przyczyną może być zły nastrój partnera, chęć sprawdzenia cierpliwości i wytrzymałości rozmówcy.
W rzeczywistości często takie uwagi nie są w żaden sposób związane z tematem rozmowy, ale mogą być wyzywające, obraźliwe.
Jak zachować się w takiej sytuacji? Najpierw musisz zrozumieć, jak poważna jest wypowiedź rozmówcy. Na przykład możesz mu odpowiedzieć dowcipnieekspresja, łagodzenie pojawiającego się konfliktu, przejście do konstruktywnego i wzajemnie korzystnego dialogu biznesowego.
Mechanizmy
Co charakteryzuje komunikację biznesową? Jego rodzaje i cechy wpływają na skuteczność negocjacji, stopień zrozumienia pomiędzy partnerami, pracownikami, a także satysfakcję pracowników z wyników ich działań. Wpływają również na psychologiczny i moralny mikroklimat wewnątrz firmy. Prawie wszystkie problemy współczesnego biznesu są bezpośrednio związane z komunikacją - przekazywaniem myśli, uczuć, doprowadzaniem ich do świadomego postrzegania przez innych ludzi.
Na przykład menedżerowie spędzają ponad połowę swojego czasu pracy na nawiązywaniu dialogu z klientami i partnerami.
Co jeszcze warto wiedzieć o partnerstwie biznesowym? Jej cele i rodzaje związane są ze specyfiką przekazu informacji, opracowaniem skutecznych mechanizmów uzyskiwania korzyści materialnych przez firmę, osobę fizyczną.
Obecnie doświadczony lider spędza większość czasu nie na rozwiązywaniu problemów finansowych, organizacyjnych, technicznych, ale na rozwiązywaniu problemów psychologicznych, które pojawiają się w trakcie komunikacji z podwładnymi, partnerami, współpracownikami.
Jaka jest specyfika komunikacji biznesowej? Jego rodzaje i formy są potrzebne do optymalizacji działalności handlowej, przemysłowej i edukacyjnej. To właśnie ten dialog pozwala rozwiązywać nie tylko problemy organizacyjne i handlowe, ale także problemy interpersonalne.
Wzory relacji biznesowych
Obejmują one następujące punkty, które omówimy bardziej szczegółowo.
Zależność komunikacji od percepcji rozmówcy polega na zrozumieniu obrazu drugiej osoby, który powstaje na podstawie oceny jego zachowania i wyglądu. Ludzie różnią się statusem społecznym, zdolnościami intelektualnymi, doświadczeniem życiowym. Dlatego w procesie postrzegania rozmówcy często odczuwane są błędy związane z nierównością społeczną, które nazywane są czynnikami wyższości.
Jeżeli komunikacja biznesowa jest prowadzona z osobą, która pod pewnymi względami przewyższa Cię, uważamy ją za pozytywną osobowość niż równorzędną pod względem inteligencji i doświadczenia życiowego.
Jeżeli komunikacja jest prowadzona z podwładnymi, to wielu szefów, czując swoją wyższość, nie docenia jakości pracowników, popełniając przy tym fatalny błąd, który doprowadzi do spadku wydajności pracy.
Funkcjonowanie czynnika atrakcyjności wiąże się z ponowną oceną cech osoby na podstawie jej wyglądu. Przy nieatrakcyjnym wyglądzie umiejętności zawodowe pracownika często nie są od razu brane pod uwagę.
Wśród głównych błędów popełnianych w etyce biznesu wyróżnijmy kształtowanie się postawy wobec osoby opartej na opinii publicznej. Ludzie nie zawsze odpowiednio oceniają swoich współpracowników, tworząc o nich pierwsze wrażenie. Wyraźnie nie odzwierciedla wszystkich zalet partnera. Zmiana tej początkowej pozycji zajmuje wystarczająco dużo czasu, co prowadzi do poważnychstraty materialne, tworzące niekorzystny klimat psychologiczny w zespole.
Komunikacja biznesowa i jej formy zależą od różnych czynników, dlatego tak ważne jest określenie najbardziej optymalnych warunków dla każdego konkretnego dialogu.
Nieadekwatna samoocena, sugerująca niedocenianie lub przecenianie swoich umiejętności i zdolności jest często przyczyną problemów pojawiających się w procesie współpracy biznesowej.
Wyróżniające cechy
Są sytuacje związane ze zmianami w przesyłanych informacjach. Jako główne przyczyny tego zjawiska zwracamy uwagę:
- różna interpretacja informacji związanych z funkcjami językowymi;
- różnice w rozwoju intelektualnym, poziomie wykształcenia, potrzebach rozmówców.
Aby komunikacja biznesowa była konstruktywna, ważne jest budowanie relacji opartych na zaufaniu. Co oznacza ten termin? Obejmuje otwartą demonstrację swoich intencji, manifestację pozytywnego nastawienia do bezpośredniego partnera, kompetencje biznesowe, a także chęć wyeliminowania wszelkich nieporozumień.
Wśród przeszkód, które uniemożliwiają konstruktywną komunikację, profesjonaliści identyfikują następujące powody:
- bariery społeczne, które prowadzą do nieporozumień, podejrzeń, blokują komunikację interpersonalną;
- bariery etniczno-kulturowe wpływające na postrzeganie innych narodów;
- przeszkody psychologiczne (irytacja, nieśmiałość, izolacja), brak normalnych umiejętności komunikacyjnych.
Zasadynormalna współpraca
Są to uogólnione, abstrakcyjne reprezentacje, które pozwalają tym, którzy na nich polegają, na prawidłowe sformułowanie własnego zachowania, działań, nastawienia do każdego zdarzenia.
Zasady komunikacji biznesowej pozwalają każdemu pracownikowi w organizacji na korzystanie z koncepcyjnej platformy do działań, interakcji, decyzji.
- Pierwszą zasadą jest stosowanie złotego standardu. W ramach oficjalnego stanowiska nie należy pozwalać kierownictwu, podwładnym, współpracownikom, klientom na takie działania, których nie chciałoby się widzieć w stosunku do siebie.
- Drugą zasadą jest przestrzeganie uczciwości w podziale zasobów surowcowych, materiałowych, finansowych między pracowników.
- Trzecia zasada to obowiązkowe korygowanie każdego naruszenia etycznego, niezależnie od tego, kto i kiedy zostało popełnione.
- Czwarta zasada dotyczy oficjalnych zachowań i działań pracownika. Są uważane za etyczne w przypadkach, gdy przyczyniają się do rozwoju firmy pod względem moralnym.
Wśród zasad znajdują się również zalecenia dotyczące łączenia pracy indywidualnej i zbiorowej, dążenia do bezkonfliktowych relacji w zespole, w komunikacji z partnerami i klientami.
Trudno wyobrazić sobie przynajmniej jedną osobę związaną z dziedziną przedsiębiorczości i biznesu, która obecnie byłaby w stanie uniknąć procesu komunikacji z personelem firmy, partnerami, przedstawicielami handlowymi, agencjami rządowymi, organami wymiaru sprawiedliwości, kontrahentami iagentów. Aby współpraca przebiegała pomyślnie, niezbędna jest podstawowa wiedza i umiejętności z zakresu psychologii etykiety biznesowej.
Umiejętność odpowiedniego i prawidłowego zachowania się w procesie takiej komunikacji jest złożonym składnikiem odnoszącego sukcesy przedsiębiorcy i wysokiej klasy lidera. Wolność od konfliktów to cecha niezbędna w świecie biznesu do osiągnięcia sukcesu, uzyskania stabilnych zysków i nawiązania wzajemnie korzystnych relacji z partnerami.
Wniosek
Obecnie każda osoba poświęca dość znaczną część swojego życia na wspólne działania, komunikację biznesową. Pytania dotyczące takich relacji zawsze budziły szczególne zainteresowanie socjologów, psychologów, filozofów, a także specjalistów, którzy dążą do uogólnienia własnych doświadczeń komunikacji biznesowej w jakiejś dziedzinie, powiązania ich z normami moralności nagromadzonymi przez wieki istnienia cywilizacji ludzkiej.
Cechą komunikacji biznesowej jest fakt, że ta szczególna etykieta jest traktowana jako forma leczenia akceptowana w służbie. Jego główną funkcją jest tworzenie pewnych zasad, które przyczyniają się do kształtowania wzajemnego zrozumienia między ludźmi.
Ostatnio pojawił się termin „etyka komunikacji biznesowej”, który obejmuje szereg zagadnień związanych z oficjalnym (biznesowym) środowiskiem.
Jej faktycznym założycielem był Piotr I, który wziął zagraniczne pomysły podczas tworzenia „Przepisów ogólnych” w 1720 roku.
Trudno mówić o kulturze zachowania wwspółpraca biznesowa bez przestrzegania pewnych norm mowy (werbalnej) etykiety związanej z obyczajami i formami wypowiedzi, określonego słownictwa.
Komunikację biznesową (jej cele i rodzaje omówiono powyżej) można uznać za wynik długiej pracy zmierzającej do wyboru optymalnych form relacji w sektorze przemysłowym. Wyróżnia normy opracowane pionowo (dla kontaktu podwładnych z liderem) oraz poziomo (pomiędzy równorzędnymi członkami tego samego zespołu).
Na przykład istnieją pewne zwroty, które obejmują powitanie klientów między partnerami, których przestrzeganie jest warunkiem wstępnym etyki biznesowej.
