Komunikacja w szerokim tego słowa znaczeniu to komunikacja, przekazywanie informacji od jednej osoby do drugiej. To samo pojęcie w kontekście organizacyjnym jest traktowane jako proces (komunikacja to komunikowanie się ludzi: wymiana myśli, idei, informacji, uczuć, intencji) i obiekt (jest to zespół środków technicznych zapewniających przekazywanie informacji).
Funkcje komunikacji są informacyjno-komunikacyjne, emocjonalno-komunikacyjne i regulacyjno-komunikacyjne. Jednak badacze definiują je inaczej. Po przeczytaniu tego artykułu dowiesz się, jaka jest istota, zadania i rola komunikacji. Porozmawiamy również o funkcjach tego procesu.
Proces komunikacji i jego rola
Proces komunikacji polega na wymianie informacji między dwoma lub więcej osobami. Jego celem jest zapewnienie zrozumienia i przekazywania informacji będących przedmiotem wymiany.
Przesyłamy i odbieramy informacje, abydo:
- informuj o czymś inne osoby (np. komunikat prasowy lub teletekst);
- ostrzegaj innych (okrzyki lub znaki drogowe);
- wyjaśnij coś (podręcznik);
- rozrywka (film fabularny lub żart);
- przekonać kogoś (wywołanie plakatu);
- opisz coś (opowiadanie ustne lub dokument).
To jest cel komunikacji. W ramach jednego procesu najczęściej jest ich kilka. Na przykład film może informować, bawić, ostrzegać, opisywać i wyjaśniać.
Zaspokojenie potrzeb człowieka w procesie komunikacji
Głównym powodem, dla którego wszyscy musimy się komunikować, są potrzeby społeczne jednostki lub grupy. Osoba wchodzi w proces komunikacji w celu zaspokojenia swoich pilnych potrzeb. Dlatego powyższe cele komunikacji służą zaspokojeniu podstawowych potrzeb człowieka. Wśród nich wyróżniają się:
- przetrwanie;
- potrzeby osobiste;
- współpraca z innymi;
- utrzymuj relacje;
- przekonywanie kogoś do myślenia lub działania w określony sposób;
- zjednoczenie organizacji i stowarzyszeń w jeden podmiot;
- wykonywanie władzy nad ludźmi (w szczególności propaganda);
- manifestacja wyobraźni i kreatywności;
- świadomość otaczającego nas świata i naszych doświadczeń w nim (co myślimy o sobie, w co wierzymy, jak odnosimy się do innych, co jest prawdą).
Grupy Human Need
Potrzeby ludzkie są zwykle podzielone na następujące grupy:
- społeczne;
- osobiste;
- ekonomiczne;
- kreatywny.
Aby zrozumieć i zinterpretować teorię komunikacji, która jest naukową wiedzą o różnych prawach interakcji, interesują nas przede wszystkim społeczne i osobiste potrzeby jednostki.
Komponenty komunikacyjne
Jeżeli wzajemne zrozumienie nie zostanie osiągnięte, możemy powiedzieć, że komunikacja nie miała miejsca. Wynika z tego, że obie strony odgrywają w tym procesie aktywną rolę. Proces komunikacji to interakcja zestawu wielu elementów. Przyjrzyjmy się krótko głównym.
Komunikator
Komunikator lub nadawca to osoba, która generuje pomysł lub zbiera informacje, a następnie je przekazuje. Nadawca to nie tylko źródło informacji. Działa również jako koder dla przesyłanych wiadomości oraz jako dekoder dla informacji otrzymywanych przez kanały zwrotne. Ponadto komunikator jest osobą odpowiedzialną za kształtowanie grupy docelowej oraz tworzenie lub wybór kluczowego przekazu.
Koder
Urządzenie kodujące lub kodowanie to rodzaj konwersji informacji przez komunikator. Istnieje kodowanie w mowie i piśmie.
Ustne oznacza, że przekazywanie informacji odbywa się za pomocą metod werbalnych lub niewerbalnych (ton, mimika, gesty często stają się znacznie ważniejsze niżPospolite słowa). Przykładem kodowania ustnego jest tłumaczenie wiadomości dla osób niesłyszących. W takim przypadku zwykłe słowa są kodowane znakami specjalnymi, które są przekazywane adresatowi w sposób niewerbalny.
Zapisane kodowanie jest następujących typów:
- elektroniczny, gdy litery są konwertowane na znaki (0 i 1);
- specjalne, gdy litery są konwertowane na dźwięki (na przykład alfabet Morse'a).
Kanał i dekoder
Konieczne jest rozważenie czegoś takiego jak kanał. Jest to środek przekazu informacji (spotkania, przekaz pisemny, przekaz ustny, rozmowy telefoniczne, raporty, notatki, sieci komputerowe, e-mail itp.).
Urządzenie dekodujące (dekodujące) to rodzaj transformacji wiadomości przez odbiorcę. Są to te same narzędzia i metody, które są używane do kodowania, tylko w tym przypadku są używane w przeciwnym kierunku.
Bariery i przeszkody
Bariery i zakłócenia mogą zakłócać transmisję informacji. Wyróżnia się następujące typy: wiekowe, społeczne, terminologiczne, rasowe, językowe, ekonomiczne, polityczne, zdolność odbierania informacji przez odbiorcę, hałas, stereotypy, awarie sprzętu itp.
Adres, wynik komunikacji, informacja zwrotna
Adresatem (odbiorcą) jest osoba, do której skierowana jest wiadomość, która ją interpretuje. Efektem komunikacji jest odbiór i interpretacjata wiadomość. I wreszcie, informacja zwrotna jest odpowiedzią odbiorcy na wiadomość.
Funkcje komunikacyjne
Od czasów Arystotelesa myśliciele zauważyli, że proces komunikacji może objawiać się na różne sposoby. Jej istota zależy od wewnętrznych i zewnętrznych warunków środowiskowych, deklarowanych i rzeczywistych celów stron, liczby uczestników, strategii i środków realizacji itp. Funkcje komunikacyjne należy określić biorąc pod uwagę wpływ na to wielu czynników. W rzeczywistym procesie przekazywania wiadomości, nawet w jednym akcie komunikacyjnym, czasami łączy się kilka funkcji. Jednocześnie jeden lub dwa z nich są definiujące, podstawowe. Można też mówić o funkcjach tej komunikacji jako całości, czyli jaka jest jej rola w życiu i działaniach społeczeństwa i człowieka.
Z reguły funkcje komunikacyjne są wyodrębniane tylko na potrzeby stosowanej analizy naukowej lub badawczej. Na przykład jest to konieczne w przypadku działań konsultingowych. Model interakcji można zbudować, określając, która z funkcji jest pierwotna, a która drugorzędna.
Wzory komunikacji
Do tej pory w literaturze edukacyjnej i specjalistycznej zgromadziło się wiele modeli komunikacji. Większość z nich została opisana przez badaczy w XX wieku. Jednak nawet Arystoteles zaproponował pierwszy ze znanych nam modeli. Na jej podstawie można określić zadania, funkcje komunikacji i jej znaczenie. W swoich pracach „Retoryka” i „Poetyka” myśliciel przedstawił następujący model:„słuchacz mowy”. Zwrócił uwagę, że ten klasyczny model jest uniwersalny, ponieważ w pełni odzwierciedla akt komunikacji zarówno w formie pisemnej, jak i ustnej.
Jednak w pierwszej połowie XX wieku, kiedy zaczęły się rozwijać takie środki masowego przekazu, jak kino, radio, telewizja, klasyczny model został nieco zmieniony. W XXI wieku, w związku z rozwojem technologii komputerowych, integracją gospodarczą i globalizacją polityczną, model ten wymaga jeszcze głębszej interpretacji. Po raz kolejny badacze stają przed zadaniem określenia głównych funkcji komunikacji masowej.
Model Jacobsona
Według R. O. Jacobson, nadawca i adresat, biorą udział w funkcjonalnym modelu zdarzenia mowy lub komunikacji. Wiadomość jest wysyłana od pierwszego do drugiego. Ten post jest napisany w kodzie. W modelu Jacobsona kontekst jest powiązany z tym, jaką treść ma dana wiadomość, z informacjami, które przekazuje. Pojęcie kontaktu odnosi się do regulacyjnego aspektu komunikacji.
Funkcje komunikacji Jacobsona
Według modelu Jacobsona można wyróżnić następujące sześć funkcji:
- ekspresyjny (emocjonalny), związany z odbiorcą, wyrażający jego stosunek do treści wypowiedzi;
- konatywne, odzwierciedlające orientację w stosunku do adresata, wyrażające wpływ na rozmówcę;
- referencyjne (poznawcze, denotacyjne), zorientowane na kontekst i jest odniesieniem do obiektu semantycznego, któryprzedstawione w wiadomości;
- poetyckie (retoryczne), ukierunkowane głównie na przesłanie, czyniące codzienną ludzką mowę wzorem sztuki werbalnej;
- metajęzykowość, która jest związana z kodem przesyłanej wiadomości, jej zrozumieniem przez rozmówcę, poprawną interpretacją;
- phatic, która ma na celu kontakt, ciągłe utrzymanie tego kontaktu, a nie nowość przekazu lub jego transmisję.
Przekazywanie informacji wpływa na działania i działania osoby, jej zachowanie, stan jej wewnętrznego świata i organizacji. Wskazują na to również niektóre funkcje komunikacyjne. Specyfika procesu, który nas interesuje, polega na tym, że za jego pomocą mentalne światy ludzi wchodzą ze sobą w interakcję.
Jednak tylko ludzie mogą wziąć udział w tym procesie? Jak zauważyliśmy powyżej, pojęcie komunikacji można rozpatrywać w kilku znaczeniach. Jego funkcje, opisane powyżej, są nieodłączne od ludzkiej komunikacji. Nie oznacza to jednak, że komunikacja może odbywać się tylko w ludzkim świecie. Zapraszamy do zapoznania się z jego różnorodnością.
Różnorodność komunikacji
Tak więc proces ten jest obserwowany nie tylko w społeczeństwie ludzkim. Komunikację cechują także zwierzęta (język pszczół, tokarstwo głuszca, tańce godowe ptaków) oraz mechanizmy, czyli przedmioty stworzone przez człowieka (kanalizacja, rurociągi, sygnały telefoniczne i telegraficzne, transport). Komunikację szczególnego rodzaju można zaobserwować nawet w przyrodzie nieożywionej. Na przykład jest przeprowadzanymiędzy niektórymi roślinami.
W szczególności akacja afrykańska, wyrzucając w otaczającą przestrzeń specjalne związki enzymatyczne, informuje inne akacje o inwazji żyrafy zjadającej pędy drzew. Liście drzew, które otrzymały tę informację, szybko nabierają cech, które z punktu widzenia zwierzęcia są charakterystyczne dla pokarmu niejadalnego. Opisany powyżej proces ma podstawowe funkcje komunikacyjne i jego cechy. Oznacza to, że można go scharakteryzować interesującym nas terminem.
Sama koncepcja, rola, funkcje komunikacji krótko opisaliśmy. Przedstawiony powyżej materiał ujawnia główne aspekty tego tematu.
