Nie jest tajemnicą, że komunikacja jest bardzo ważną, a nawet integralną częścią relacji społecznych. Ta koncepcja oznacza przede wszystkim wymianę różnego rodzaju informacji między podmiotami.
Od zarania ludzkiego społeczeństwa interakcja i komunikacja odgrywały ważną rolę. Były to pierwsze kanały komunikacji. Dziś rola informacji wciąż rośnie. W związku z tym wszystkie istniejące rodzaje kanałów komunikacji mają ogromne znaczenie dla ludzkości.
Wiele osób zna zdanie słynnego pisarza Antoine'a de Saint-Exupery'ego. Kiedyś powiedział, że najcenniejszą rzeczą na świecie jest luksus komunikacji międzyludzkiej. To stwierdzenie nie straciło dziś na aktualności. Skuteczna komunikacja między ludźmi jest bez wątpienia jednym z głównych czynników sukcesu w wielu obszarach ludzkiego społeczeństwa. Pomaga nawiązać prawdziwe i rzetelne przyjaźnie, zbudować karierę, a także osiągnąć uznanie i sukces. Bez skutecznego budowania takich relacji poprzez kanały komunikacji wszystko to staje się niemożliwe.
Definicja pojęcia
Co to są kanałykomunikacja? Definicja tego pojęcia jest ważna dla samego procesu przekazywania informacji. Tak więc kanał komunikacji to taki lub inny środek, za pomocą którego możesz przesłać wiadomość ze źródła do odbiorcy. Pierwszy z nich wysyła tę lub inną informację, a drugi ją otrzymuje. W takim przypadku może być więcej niż jeden adresat. Tak więc podczas prezentacji wykładowca przekazuje informacje całej publiczności. Ponadto wiadomość nie może ograniczać się do tekstu ani dźwięków. Często zawiera intonację, gesty itp.
Rozwój komunikacji w społeczeństwie ludzkim
Kanały komunikacji to rzeczywiste lub wyimaginowane linie komunikacji, wzdłuż których przemieszczają się informacje. Jednocześnie zarówno źródło, jak i subskrybent potrzebują pewnych środków do percepcji. Są to kody i języki, a także urządzenia techniczne.
Środki i kanały komunikacji uległy zmianom wraz z rozwojem społeczeństwa ludzkiego. Wraz z ludźmi przebyli drogę od prymitywnego systemu do cywilizacji postindustrialnej. Jednocześnie zmieniła się nie tylko liczba, ale także powstały nowe typy kanałów komunikacji. Naturalne sposoby przekazywania informacji były stopniowo uzupełniane sztucznymi, stworzonymi w tym celu przez samych ludzi.
Kanały niewerbalne i werbalne
Tego rodzaju przekazywanie informacji jest naturalne. Kanały komunikacji niewerbalnej i werbalnej wykorzystują środki, które są naturalnie nieodłączne od osoby. Dzięki temu transmisja semantycznego przekazu staje się możliwa.
Niewerbalne (niewerbalne) i werbalne (werbalne) to kanałykomunikacja społeczna. Co więcej, pierwszy z nich jest najstarszy.
Powstał w procesie ewolucji biologicznej na długo przed samym pojawieniem się człowieka, kiedy wyższe zwierzęta wyrażały swój stosunek do pewnych wydarzeń z różnymi emocjami.
Zdolność do mówienia lub używania werbalnego kanału komunikacji jest cechą charakterystyczną rasy ludzkiej. Do powstania tego procesu wymagany był rozwój układu artykulacyjnego, utworzenie specjalnej strefy w mózgu itp. Z powodu braku wszystkich tych biologicznych warunków wstępnych przedstawiciele świata zwierząt nie są w stanie mów.
Pojawienie się sztucznych kanałów
Wraz z rozwojem społeczeństwa ludzkiego pojawiła się potrzeba przekazywania informacji przy braku bezpośredniego kontaktu między dwoma lub więcej podmiotami. Dlatego pojawiły się sztuczne kanały komunikacji. Pierwszym z nich był film dokumentalny. Obejmował biżuterię i amulety, tatuaże i symbole, które mają określone pojęcia („drzewo”, „bestia”, „kobieta” itp.). Takie prymitywne malarstwo było początkowym etapem rozwoju pisma. Wraz z jego pojawieniem się powstał nowy kanał komunikacji dokumentalnej. Z czasem rękopisy uzupełniała literatura drukowana i prasa.
Komunikacja werbalna stale się poprawiała wraz z rozwojem kanału komunikacji dokumentalnej. Do swojej dyspozycji miała telegraf, telefon, radio i telewizję.
Dziś ludzkość maOgromny wybór kanałów komunikacji. Społeczne środki przekazu informacji zostały uzupełnione o nowe wynalazki, a są to przede wszystkim komputery.
Rodzaje komunikacji społecznej
We współczesnym społeczeństwie przekazywanie informacji odbywa się na podstawie wykorzystywanych kanałów oraz środków materialnych i wyposażenia technicznego. Pod tym względem wyróżnia się następujące rodzaje komunikacji społecznej:
- Ustny. Ta komunikacja wykorzystuje zarówno naturalne kanały i środki niewerbalne, jak i werbalne.
- Dokument. Komunikacja ta wykorzystuje kanały, które zostały sztucznie stworzone przez człowieka do przekazywania informacji. Należą do nich druk, pisanie i sztuki wizualne, które przekazują znaczenie w przestrzeni i czasie.
- Elektroniczny. Opiera się na komunikacji przewodowej i radiowej, sprzęcie komputerowym, magnetycznych i optycznych nośnikach zapisu.
Wszystkie trzy rodzaje społecznych sposobów przekazywania informacji istnieją w jedności ze sobą.
Komunikacja werbalna
Już w samej nazwie tej metody komunikacji jest jej prawdziwa treść. Komunikacja ustna, czyli „przekazywana przez usta”, nie ogranicza się do interakcji werbalnych. Odbywa się również za pomocą zmysłów. Dlatego struktura komunikacji ustnej obejmuje różne sposoby i środki, które są jej elementami. Najbardziej uderzającym z nich jest mowa. Jest w stanie przekazywać informacje o zwiększonej złożoności. Język tego czy innego narodu pozwala na użycie niejednoznacznych słów i skutecznych fraz. W trakcie takiegoPodczas transmisji wiadomości często występuje efekt „zwolnienia ściśniętej sprężyny”, to znaczy przekazanie pojedynczego pojęcia lub terminu powoduje, że rozmówca rozumie dużą ilość informacji.
Ważnym elementem komunikacji ustnej jest reakcja odbiorcy. Może być życzliwy lub wrogi, aktywny lub pasywny, udawany itp.
Poza komunikacją werbalną, kontakt wzrokowy jest ważnym elementem komunikacji ustnej. Przy przekazywaniu prostych informacji odgrywa większą rolę niż mowa rozmówcy. Informacje wizualne, w tym gesty, postawy i mimika, są potrzebne do wprowadzenia elementów emocjonalnych i sensorycznych do komunikacji werbalnej. Ważnym elementem w tym przypadku jest koncepcja wyglądu. Stąd istnieje przysłowie mówiące, że każdego człowieka witają ubranie. I nie jest to zaskakujące. W końcu w dawnych czasach odzież w dużej mierze mówiła o majątku rozmówcy. Dziś elementy niewerbalnego wizerunku to nie tylko markowa odzież, ale także zegarki, samochód, telefon komórkowy i tak dalej.
Środowisko społeczne i krajobrazowe rozmówcy jest również wpisane w proces komunikacji ustnej. Obejmuje to elementy krajobrazu itp.
Tak więc komunikacja ustna to złożona interakcja podmiotów, której proces obejmuje wszystkie zmysły oraz zasoby intuicyjne i logiczne. Ponadto jest to podstawowy sposób przekazywania informacji, bez którego wszystkie inne jej formy stają się niemożliwe.
Komunikacja dokumentalna
To jest kolejnyrodzaj przekazywania wiadomości. Jej głównym narzędziem jest dokument, w skład którego wchodzi materialnie stabilny obiekt stworzony do użytku w komunikacji społecznej. Jego znaki rozpoznawcze to:
- Obecność znaczenia. Dopiero w tym przypadku możliwa staje się komunikacja między podmiotami. Wiadomość bez znaczenia nazywana jest szumem.
- Obecność stabilnej formy rzeczywistej, która służy zapewnieniu długoterminowego przechowywania dokumentu. To, co jest napisane widłami na wodzie, nie należy do tej kategorii.
- Miejsce docelowe do użytku w kanałach komunikacyjnych. Mogą to być obiekty, które nie były pierwotnie dokumentami. Status ten został nadany artefaktom historycznym, kulturowym, etnograficznym i archeologicznym później ze względu na obecność w nich znaczenia, które można rozszyfrować i „czytać” jak tekst.
- Uzupełnianie wiadomości zawartej w dokumencie. Wymóg ten jest jednak względny w odniesieniu do niedokończonych dzieł literackich, szkiców, szkiców, szkiców itp., które kiedyś pisali wielcy naukowcy, poeci, artyści.
Dzisiaj istnieje pewna typizacja dokumentów.
Co więcej, został opracowany na podstawie ich kultowej formy. Tak więc wszystkie dokumenty są podzielone na:
- Czytelny. Należą do nich dzieła pisane w języku naturalnym lub sztucznym.
- Ikoniczny. Widok ten obejmuje dokumenty zawierające obrazy (rysunki i obrazy, fotografie)i filmy, folie itp.).
- Ideograficzne. Są to dokumenty wykorzystujące symbole (mapy i rysunki, herby i schematy, emblematy itp.).
- Symbol. Są to przedmioty związane z obiektami materialnymi pełniącymi funkcje dokumentacyjne (zabytki, eksponaty muzealne, zabytki architektury).
- Audio. Są to dokumenty fonetyczne, brzmiące, a także różnego rodzaju nagrania dźwiękowe.
- Do odczytu maszynowego. Należą do nich dyski i taśmy magnetyczne, karty perforowane itp.
Wszystkie wymienione typy dokumentów to rodzaje kanałów komunikacji.
Tekst pisany jest również integralną częścią komunikacji biznesowej. Innymi słowy, dokumenty są głównymi kanałami komunikacji dla każdej istniejącej organizacji.
Gatunki pisane każdej firmy z reguły mają kompetencje prawne. Dlatego są pozbawione emocjonalnego i jakiegokolwiek innego osobistego początku. Ale jednocześnie dokumenty są kanałami komunikacji organizacji, które mają logikę i obiektywność, jasność i wyczerpywanie semantyczne, porządek kompozycyjny itp. Tekst takiej wiadomości jest wysyłany nie tylko w celu zgłoszenia, udowodnienia, zadeklarowania itp. Musi nosić ucieleśnienie przyjętego standardu.
Komunikacja elektroniczna
Wiek XX był okresem drugiej rewolucji technologicznej, której efektem była telewizja i fototelegrafia, komunikacja komputerowa i nagrywanie wideo. W tym samym okresie powstała poczta elektroniczna, która pod koniec lat 90. stała się globalnym systemem komunikacji. Internet. Wszystko to jest kolejnym etapem rozwoju metod komunikacji. Charakteryzuje się przenoszeniem informacji z form ustnych i dokumentowych na elektroniczne.
Od samego początku nowy rodzaj wiadomości był prezentowany jako sposób na pokonanie dystansu między podmiotami. Ponadto zaplanowano wykorzystanie elektronicznego kanału komunikacji jako repozytorium nie tylko informacji pisemnych, ale również ustnych. Był to etap instrumentalny w rozwoju takiej komunikacji. Stało się to możliwe dzięki osiągnięciom rewolucji naukowo-technicznej.
W przypadku korzystania z energii elektrycznej rozwiązano problem szybkości w przekazywaniu informacji. A jeśli wcześniej ruch fal radiowych nastąpił z prędkością światła, teraz globalna wymiana wiadomości odbywa się niemal natychmiast. Jednocześnie pozwala przekazać mowę ustną i pisemną, a także obraz. Ponadto elektroniczne kanały komunikacji rozwiązały problem przechowywania wiadomości, co pozwoliło nam wejść w nowy, pozbawiony papieru etap rozwoju komunikacji społecznej.
Na intelektualnym etapie rozwoju nastąpiło przejście od ilościowych zmian w sposobach przekazywania komunikatów do jakościowych. Spowodowane było to tym, że potrzeby społeczeństwa w zakresie zachowania i rozpowszechniania tekstów zaczęły wykraczać poza możliwości, jakie dysponowały dostępnymi środkami technicznymi. Ludzkość zaczęła potrzebować nowych urządzeń, które byłyby w stanie przechowywać duże ilości informacji i przesyłać je na znaczne odległości. I powstały w wyniku naukowychrozwój techniczny. Obecnie kanały komunikacji obejmują systemy komputerowe i eksperckie, a także edytory tekstu. Jednocześnie sztuczna inteligencja została połączona z procesem przekazywania informacji. To pozwoliło osobie powierzyć komputerowi rutynowe operacje, które wymagają wielu powtórzeń i ciągłej uwagi.
Na tym etapie osobiste i grupowe potrzeby komunikacyjne ludzkości są zaspokajane za pomocą Internetu. To globalna sieć komputerowa, w której stworzono przestrzeń wirtualną.
Gwałtowny rozwój kanałów komunikacji elektronicznej wpływa na niemal wszystkie obszary działalności człowieka. Obejmuje to komunikację interpersonalną, pracę przedsiębiorstw i gospodarkę krajów jako całości.
Komunikacja marketingowa
Ta metoda komunikacji jest stosowana we wszystkich obszarach działalności, której celem jest osiągnięcie skutecznej sprzedaży w celu zaspokojenia potrzeb społeczeństwa.
Kanały komunikacji marketingowej służą kreowaniu pozytywnego wizerunku organizacji na rynku. Jednocześnie są skutecznym narzędziem w procesie sprzedaży. W wyniku takiego przekazania informacji powstaje:
- wysyłanie wiadomości do docelowych grup odbiorców na temat wdrażania określonych usług lub towarów;
- tworzenie przychylnego nastawienia do firmy;
- Budowanie wizerunku marki w celu wzbudzenia zaufania klientów;
- przyciąganie nowych klientów.
Kanały komunikacji marketingowej mogą być zarówno zewnętrzne, jak i wewnętrzne. W tym samym czasie wszyscyprzeznaczony do przesyłania informacji od producenta do konsumenta w celu zaspokojenia potrzeb społeczeństwa i zysku ze sprzedaży.
Główne elementy komunikacji marketingowej to:
- Reklama w dowolnej formie, która pozwala na rozpowszechnianie informacji, które pomagają sprzedawać towary i usługi.
- Promocja sprzedaży. Jest to szczególny rodzaj działalności, który pozwala utrzymać udział w rynku wpływów korporacji i popularyzować innowacje.
- Bezpośrednia poczta. Ten kanał komunikacji ma na celu stymulowanie sprzedaży za pośrednictwem usługi pocztowej.
- Telemarketing. Ten kanał komunikacji wykorzystuje środki komunikacji telefonicznej w celu zwiększenia sprzedaży i stworzenia pozytywnej opinii konsumentów o firmie.
- Relacje publiczne. Jest to szczególna forma komunikacji marketingowej, która wykorzystuje wystawy i targi, opakowania i design jako reklamę.
Wszystkie powyższe metody przesyłania wiadomości zostały zaprojektowane przez firmy w celu zwiększenia popytu konsumentów i zwiększenia sprzedaży. Dlatego każda organizacja dąży do opracowania i wdrożenia strategii w zakresie zarządzania procesami marketingowymi.
Charakterystyka osobistego kanału komunikacji
Wiadomości odgrywają ważną rolę w dzisiejszym społeczeństwie. W związku z tym charakterystyka kanałów komunikacji jest tak ważna i istotna dla osoby. Przyjrzyjmy się im bliżej.
Rozważany jest jeden z najbardziej uniwersalnych kanałów komunikacji osobistej. Ich główne zaletysą:
- możliwość bezpośredniego oddziaływania emocjonalnego na odbiorców informacji;
- informacje zwrotne, umożliwiające natychmiastową reakcję na to, co się dzieje;
- kierowanie;
- prywatność;
- zdolność do zarządzania przy minimalnej liczbie pośredników i środków technicznych;
- tanie.
Jednak pomimo wszystkich powyższych cech, osobiste kanały komunikacji nie zawsze są wykorzystywane. Wynika to z ich negatywnych stron, z których główną jest ograniczona liczebność widowni.
Należy pamiętać, że osobiste są najskuteczniejszymi kanałami komunikacji w przypadkach, gdy konieczne jest budowanie relacji z ludźmi, których punkt widzenia jest istotny dla społeczeństwa. Innymi słowy, z „przywódcami opinii”.
Charakterystyka kanałów medialnych
Istnieje inny sposób komunikacji, który umożliwia wysyłanie wiadomości do maksymalnej możliwej liczby konsumentów. Jest często używany w celach marketingowych. Jest to przekazywanie wiadomości za pośrednictwem kanałów komunikacji masowej. Ich głównymi mediami są telewizja i radio, reklama zewnętrzna i prasa oraz Internet. Są to wszystkie kanały komunikacji używane do przekazywania informacji masom. Rozważ ich główne cechy.
Media telewizyjne to kanały komunikacji masowej. Ich główną zaletą jest:
- Znak masowy. Publiczność siedząca przed telewizorem to największa możliwa publiczność. Właśnie telewizjadaje współczesnemu człowiekowi ponad połowę wszystkich informacji, które otrzymuje.
- Prędkości. Przesyłane informacje są odbierane przez wszystkich widzów jednocześnie.
- Wielowątkowość. Wszystkie przesyłane wiadomości mają wpływ na widza poprzez kontakt audiowizualny, zapewniając maksymalną przyswajalność.
Wady telewizji obejmują słabą kontrolę nad przepływem informacji. Telewizja nie jest w stanie dostarczyć niezbędnych informacji odbiorcom docelowym.
Prasa dotyczy również kanałów masowego przekazu. Jednocześnie media drukowane mają następujące zalety:
- Niewielki koszt. Ta metoda jest stosunkowo niedroga, aby dotrzeć z przekazem do właściwej grupy docelowej.
- Dokładność obsługi. Niezbędna grupa docelowa z pewnością przeczyta przesłane przez Ciebie informacje, jeśli zostaną one opublikowane w publikacji specjalizującej się w podobnej tematyce.
- Możliwość prezentowania szczegółów. Media mogą publikować najbardziej kompletne informacje.
- Łatwość percepcji. Wszystkie informacje zawarte w publikacji drukowanej są czytane przez użytkownika z własnej inicjatywy. Ma to pozytywny wpływ na jej percepcję.
Reklamę zewnętrzną można również przypisać do środków masowego przekazu, które przekazują informacje niezbędne dla producenta. Jego główne zalety to:
- Popisowy. Staje się to możliwe dzięki dużym rozmiarom tarcz oraz wykorzystaniu dużych rysunków i tekstów.
- Lokalizacja. Konsument zna lokalizację reklamyprzewoźnik.
- Niski koszt. Cena za taką reklamę jest znacznie niższa niż za przekaz umieszczony w telewizji czy w mediach.
Jedną z wad reklamy zewnętrznej jest niemożność przekazania dużej ilości informacji odbiorcom.
Najnowocześniejsze środki masowego przekazu to Internet. Jego zalety to:
- Niska reklama.
- Zainteresowanie kupującego.
- Możliwości przesyłania opinii.
- Współczynnik spreadu.
Wśród niedociągnięć Internetu jest niski poziom zaufania użytkowników. W końcu w tej globalnej sieci można umieścić wszelkiego rodzaju informacje, nawet świadomie niewiarygodne. Dlatego wiadomości publikowane w innych mediach cieszą się ogromnym zainteresowaniem laika.
