Jednym z siedmiu potężnych narzędzi do zarządzania projektami i jakością jest wykres analizy przyczyn źródłowych. Metoda przyszła do nas z Japonii. Uważa się, że właśnie to narzędzie pomogło japońskim towarom wejść na światowy rynek i zająć na nim stabilną pozycję. Ale dzisiaj wykres rybich kości, nazwany również na cześć jego odkrywcy Kaoru Ishikawy, jest używany nie tylko do badania jakości produktów lub poprawy sprzedaży.
Informacje ogólne
Diagram Ishikawy Fishbone jest jedną z graficznych metod lub metod, które mają zastosowanie w określaniu najważniejszych (pierwotnych) związków przyczynowo-skutkowych w badaniu sytuacji lub problemu.
To jest metoda wizualizacji problemu: graficzna reprezentacja związku niezgodności (problemu) z przyczynami, które na nią wpływająwpływ.
Ten schemat graficzny nosi imię jednego z najsłynniejszych teoretyków zarządzania - profesora z Japonii Kaoru Ishikawy. Opracował tę metodę i wprowadził ją do obiegu w połowie XIX wieku. Graficznie schemat wygląda jak szkielet ryby, dlatego nazywa się go „rybią kością”.
Kroki pracy
Schemat Ishikawy w zarządzaniu jakością produktu, zasobami lub projektami obejmuje kilka etapów pracy, a mianowicie:
- Na początkowym etapie konieczne jest zidentyfikowanie i zebranie wszystkich czynników i przyczyn, które mogą mieć wpływ na oczekiwany wynik.
- Następnie powinieneś pogrupować je w bloki zgodnie ze znaczeniem, przyczynami i skutkami.
- Następnie, czynniki są uszeregowane w każdym bloku.
- Wtedy możesz rozpocząć analizę obrazu. W rezultacie następuje uwolnienie od tych czynników, na które nie można wpływać.
- Na ostatnim etapie analizy czynniki, które są nieistotne lub nieistotne, są ignorowane.
Zasady graficzne
Podczas rysowania diagramu ości, duże strzałki pierwszego rzędu są przyciągane do głównej strzałki poziomej, która przedstawia nasz obiekt analizy, wskazując czynniki źródłowe lub ich grupy, które wpływają na obiekt. Strzały drugiego rzędu trafiają do strzałek pierwszego rzędu, strzały trzeciego rzędu trafiają do nich i tak dalej, aż wszystkie czynniki wpływające na obiekt lub sytuację zostaną wzięte pod uwagę.
W tym przypadku każda następna strzałka w stosunku do strzałki poprzedniego zamówienia jest przyczyną, a każda następna jest konsekwencją.
Rozmiar obrazu i jego kształt nie są absolutnie krytyczne. Najważniejsze jest prawidłowe rozłożenie podporządkowania i wzajemnej zależności czynników.
Jednocześnie im wyraźniejsza jest kość, tym lepiej wygląda i czyta diagram.
Zasada pięciu „M”
Pomimo pozornej prostoty konstrukcji „rybia kość” Ishikawy wymaga od wykonawców gruntownej znajomości przedmiotu analizy, jasnego zrozumienia wzajemnych zależności i wpływu czynników na siebie.
Aby ułatwić konstrukcję takiego schematu, można zastosować zasadę pięciu „M”, która została zaproponowana przez jego autora. Polega ona na tym, że analizując zbiór rzeczywistych sytuacji, pierwotne (pierwotne) przyczyny są następujące:
- Człowiek (ludzie) - powody, które są związane z czynnikiem ludzkim.
- Maszyny (maszyny lub sprzęt).
- Materiały - przyczyny związane z zasobami lub materiałami.
- Metody (metody, technologie) - przyczyny związane z organizacją procesów.
- Pomiary (pomiary lub finanse).
Dlatego diagram Ishikawy jest czasami nazywany „schematem analizy 5M”.
Narzędzie do burzy mózgów
Więc zacznijmy budować diagram rybiej kości.
Weź duży kawałek papieru lub tektury. Od prawejstrona pośrodku piszemy problem i rysujemy z niego poziomą linię. Wypisujemy przyczyny wpływające na problem i rysujemy odcinki łączące je z główną linią. Rozpoczęcie pracy nad strzałkami drugiego rzędu.
Ten sam powód może pojawić się w różnych gałęziach diagramu. Jego eliminacja doprowadzi do rozwiązania kilku problemów jednocześnie.
A związek między czynnikami a przyczynami jest wyraźnie przedstawiony przez hierarchię strzałek.
To właśnie ta "ryba kość" jest doskonałym narzędziem do pracy zespołowej lub burzy mózgów. Jednocześnie uwaga uczestników skupia się nie na skargach i żalu, ale na konkretnych konstruktywnych propozycjach wyeliminowania przyczyn, które doprowadziły do obecnej sytuacji.
Główne zasady pracy ze schematem
Podczas kompilowania i analizowania diagramu Ishikawy ważne jest przestrzeganie następujących zasad:
- Konieczne jest uwzględnienie wszystkich, nawet najmniej istotnych czynników i problemów. Tylko w ten sposób możliwe staje się znalezienie przyczyny zaistniałej sytuacji, a co za tym idzie poszukiwanie najskuteczniejszego jej rozwiązania.
- W trakcie analizy ważne jest, aby ocenić czynniki według ich znaczenia. W ten sposób identyfikowane są czynniki źródłowe - te, które mają największy wpływ na sytuację.
- Kiedy najbardziej kompletne informacje zostaną wprowadzone do diagramu (nazwy przyczyn, daty, nazwiska uczestników, nazwy produktów), sytuacja lub problem staje się jasny i oczywisty.
- Ważne! Proces poszukiwania i analizowania, interpretowania problemów i czynników jest fundamentalną częścią tworzenia całościowego obrazu i tych konkretnych działań lub kierunkówruchy, które mogą rozwiązać problem lub rozwiązać sytuację.
Wady i zalety
Oczywiste zalety takiej analizy graficznej to:
- Uwolnienie osobistej i zbiorowej kreatywności.
- Identyfikacja wszystkich powiązanych przyczyn i czynników, które prowadzą do problemu lub sytuacji.
- Znajdowanie nietypowych sposobów rozwiązania problemu.
- Prostota i łatwość zastosowania.
Ale ta metoda ma swoje wady:
- Brak zasad walidacji. W związku z tym nie jest możliwe prześledzenie łańcucha logicznego w przeciwnym kierunku - od wyniku do przyczyny źródłowej.
- Skomponowana „ryba kość” może być zbyt skomplikowanym schematem bez wyraźnej struktury. To tylko skomplikuje analizę i wykluczy możliwość wyciągnięcia poprawnych wniosków.
Złoty klucz do sukcesu
Schemat Ishikawy ma zastosowanie nie tylko w dziedzinie zarządzania, handlu i zarządzania jakością. Jest to zrozumiała i przystępna forma strukturyzowania wszystkich możliwych przyczyn rzeczywistej sytuacji, która się pojawiła, identyfikowania najważniejszych z nich i określania sposobów ich naprawienia i wyjścia z obszaru problemowego.
Ta metoda analizy graficznej znalazła swoich zwolenników w edukacji i medycynie. A poza tym ma zastosowanie w prostych codziennych sytuacjach.
