XXI wiek to wiek intensywnego rozwoju technologii informacyjnych, co nie wyklucza żywej komunikacji międzyludzkiej. To, jak bardzo dana osoba wie, jak budować dialog ze światem zewnętrznym, często zależy od jego osobistego losu i losu jego firmy: umiejętność przekonania oznacza umiejętność wygrywania.
Trochę terminologii
Dialog jest niemożliwy, jeśli mówcy mówią różnymi językami. Nie da się też zrozumieć istoty tematu, jeśli nie opanuje się konkretnych słów oznaczających jego pojęcia. To jest terminologia. Aby zrozumieć temat „komunikacji”, powinieneś dobrze zrozumieć następujące kwestie:
- komunikacja - proces wymiany informacji w społeczeństwie;
- przedmiot komunikacji - osoba przekazująca informacje;
- przedmiot komunikacji - ten, do którego jest adresowany;
- kanał komunikacyjny - sposób przekazywania informacji: w formie pisemnej, za pomocą środków technicznych, sygnałów świetlnych lub dźwiękowych; przekazanie informacji od podmiotu do obiektu może odbywać się przy pomocy innej osoby (na przykład kuriera);
- formy komunikacji - a) werbalna lub werbalna; b)niewerbalne - ruchy, spojrzenie, mimika.
Inne terminy, które wymagają bardziej szczegółowego wyjaśnienia, zostaną omówione w osobnych sekcjach artykułu.
Koncepcja poziomów komunikacji
To pytanie zostało potraktowane inaczej w literaturze naukowej. Niektórzy autorzy określają poziom komunikacji liczbą uczestników procesu: interpersonalnego, w małej grupie lub masowo. Inne (Konetskaya V. P., 1977) - za pośrednictwem komunikacji:
- Znak, czyli poziom semiotyczny - przekazywanie informacji za pomocą ogólnie przyjętych znaków konwencjonalnych, odbieranych wizualnie, słuchem. Na przykład wieńce pod pomnikami bohaterów są oznaką szacunku i pamięci o nich; obraz słońca w prognozie pogody oznacza słoneczny dzień; syrena na skrzyżowaniu ostrzega przed zbliżającym się pociągiem.
- Werbalne lub językowe. Słowo – mówione lub pisane – jest głównym sposobem komunikowania się ludzi.
- Poziom komunikacji międzyjęzykowej lub metajęzykowej. Jest to typowe dla dziedziny naukowej, w której dominuje stosowanie specjalnych terminów zrozumiałych dla wąskiego kręgu ludzi.
- Poziom bliskojęzykowy lub paralingwistyczny. Informacje przekazywane są za pomocą środków niewerbalnych i ich kombinacji: gestu, ruchu, spojrzenia, wtrąceń, wysokości głosu itp. Mogą być użyte celowo i nieświadomie, aby mieć większy wpływ na rozmówcę.
- Sztuczny (syntetyczny) poziom. Przekazywanie informacji ekspresyjnych z wykorzystaniem różnorodnych sztuk wizualnych i niewizualnych - kino, grafika, muzyka itp. Jego celem jestkształtowanie odczuć estetycznych i moralnych, doświadczeń, wiedzy.
W praktyce nie istnieje odosobnione, ale mieszane wykorzystanie tych metod, form komunikacji w celu zwartego przekazu i najbardziej zrozumiałych informacji dla obiektu.
Komunikacja: wysoki i niski poziom
Wiele nieporozumień, a nawet tragedii ludzkich ma miejsce, ponieważ obiekt nie wie, jak prawidłowo sformatować i przekazać informacje, lub jego postrzeganie przez podmiot jest niekompletne lub zniekształcone.
Najwyższy poziom komunikacji jest obserwowany, gdy jego przedmiot i podmiot:
- Możliwość łatwego nawiązywania kontaktów interpersonalnych.
- Miej kulturę komunikowania się z jednostkami, ich grupą lub dużą masą.
- Poznaj zainteresowanie tematem komunikacji i jej rezultatami.
- Nie są sobie obojętni.
Najwyższy poziom komunikacji obserwuje się, gdy partnerzy są połączeni rodziną, przyjaźnią, więzami duchowymi.
Jakość komunikacji zależy oczywiście od tego, jak dana osoba mówi lub słyszy, od jej stanu emocjonalnego. Mowa niewyraźna, niepiśmienna, przesycona nieznanym słownictwem, słaby słuch lub jego brak u słuchacza, niemożność zrozumienia niewerbalnych sygnałów mówiącego i ich nieprawidłowa interpretacja, stronniczy lub wrogi stosunek do partnera są przyczynami zniekształcania informacji podczas jego transmisja lub percepcja. Innym powodem jest brak zainteresowania tematem dyskusji,gdy na przykład słuchacz zasypia na nudnym dla niego wykładzie. Oznacza to, że są to oznaki niskiego poziomu komunikacji.
Organizacja procesu komunikacji
Na całej trasie od podmiotu do obiektu informacje mogą zostać zniekształcone, zniknąć, zostać źle zrozumiane, w wyniku czego cel komunikacji nie zostanie osiągnięty. Organizator procesu komunikacji powinien wiedzieć kiedy, jak i dlaczego taka awaria może wystąpić.
Poziomy organizacji komunikacji odpowiadają etapom jej przejścia od obiektu do podmiotu.
1 etap - przygotowanie przez podmiot, czyli inicjatora celów, treści, formy, środków komunikacji. Musi poważnie zastanowić się, w jakim stopniu obiekt jest w stanie postrzegać jego informacje. Na przykład najbardziej żywa, emocjonalna, wizualna prezentacja danych naukowych będzie przeznaczona dla uczniów. I jeszcze bogatsza terminologia naukowa, fakty techniczne, diagramy i wykresy - dla studentów.
2 etap - wybór kodowania wiadomości: ustny, pisemny, w formie planu, grafiki, wideo itp. z uwzględnieniem ilości adresatów (dla pojedynczego użytkownika, dla grupy lub dla duża masa ludności) i ich poziom przygotowania. Przygotowanie np. doniesień o osiągnięciach medycyny dla specjalnego czasopisma i dla opinii publicznej w mediach będzie się znacząco różnić.
3 etap - wybór najskuteczniejszego środka komunikacji. Komunikacja ustna lub pisemna, zamówienie, zamówienie za pomocą środków technicznych lub za pośrednictwem pośredników. Dyrektor instytucji wydaje zarządzenie pisemne i wydaje zarządzenie ustne na posiedzeniukierowników działów, aby zwrócić na to uwagę pracowników, aby udzielać wyjaśnień w przypadku pytań.
4 etap - dekodowanie, deszyfrowanie, zrozumienie informacji otrzymanych przez obiekt i podejmowanie decyzji dotyczących niektórych działań.
5 etap - sygnał zwrotny od obiektu do podmiotu o odbiorze informacji i reakcji na nią.
Działania odpowiedzi obiektu zamieniają go z podmiotem: pierwsza staje się teraz nadawcą, źródłem, a druga odbiorcą informacji.
Komunikacja pomiędzy poziomami zarządzania przedsiębiorstwem, organizacja jest tym bardziej efektywna, im mniej zakłóceń („szumów”), które zniekształcają jej znaczenie, pojawia się na drodze od źródła do obiektu. Mogą to być niewykonanie, nieuprawnione umyślne lub niezamierzone działania wykonawców, awarie techniczne itp.
Komunikacja społeczna: kryteria klasyfikacji
Nadawcą informacji, jak również jej odbiorcą, może być nie jedna osoba, ale grupa ludzi, zespół, organizacja, społeczeństwo. Objętość procesu komunikacji może być niewielka (przechodnie witają się nawzajem) i zakrojona na szeroką skalę, globalna, obejmująca wiele krajów (rozstrzyganie roszczeń terytorialnych).
To definiuje następujące poziomy komunikacji społecznej:
- Autokomunikacja - komunikacja z twoim "ja". Człowiek sam ze sobą uczy się, ocenia własne możliwości i zdolności.
- Interpersonalne - interpersonalna interakcja dwóch lub więcej osób.
- Komunikacja grupowa różniąca się liczbą uczestników itreść komunikacji (biznes, przyjaźń itp.) na różne sposoby: osoba z grupą, członkowie tej samej grupy między sobą, członkowie różnych grup.
- Grupa osobista (wykładowca - publiczność).
- Publiczne - dotyczy kwestii społecznych i zainteresowań. Z reguły jest to komunikacja między przedstawicielami struktur władzy z ludźmi, pracownikami w sferze handlu, usług, edukacji, kultury z klientami.
- Interstate - komunikacja między państwami na szczeblu dyplomatycznym w kwestiach wojny i pokoju, wymiany kulturalnej, handlu, nauki itp.
- Globalny obejmuje rozległe terytoria Ziemi, zapewnia międzynarodową komunikację jej ludności.
- Komunikacja masowa.
- Organizacja odbywa się pomiędzy hierarchicznymi poziomami piramidy zarządzania.
Komunikacja masowa jest skierowana do dużej liczby odbiorców i pochodzi z różnych tematów z własnymi celami, środkami i metodami wpływania na świadomość społeczeństwa.
Zadania
Potrzeby informacyjne ludzi są zaspokajane poprzez komunikację masową - działalność, która ma swoje własne funkcje, własny system wiedzy, techniki, normy i zasady, środki.
Główne zadania komunikacji masowej to:
- edukacyjne;
- regulowanie - kształtowanie świadomości społecznej i powiązań jednostki ze społeczeństwem;
- kontrola - nadzór nad różnymi procesami w społeczeństwie, promocja pożądanych norm zachowania;
- kulturowo-filozoficzny lub kulturologiczny -znajomość tradycji, dziedzictwa, osiągnięć w dziedzinie sztuki, rozwijanie zainteresowań twórczością.
Działanie na wszystkich poziomach komunikacji, komunikacja masowa poprzez perswazję, edukację, sugestię za pośrednictwem mediów kształtuje opinię publiczną, organizuje działania społeczne, zarówno indywidualne, jak i różne grupy społeczne.
Poziomy komunikacji międzykulturowej
W wielonarodowym kraju, jakim jest na przykład Rosja, komunikacja między ludźmi z różnych grup etnicznych jest nieunikniona. Jednocześnie istnieje wzajemna znajomość norm moralnych zachowań, obyczajów, wierzeń, tradycji narodowych na poziomie zarówno osobistym, jak i publicznym, biznesowym, stosunków przemysłowych.
Badanie tych procesów doprowadziło do alokacji poziomów komunikacji międzykulturowej w zależności od liczby jej uczestników.
- Interpersonalny poziom komunikacji między ludźmi z różnych grup etnicznych. W komunikacji bezpośredniej osoba dobrowolnie lub mimowolnie wykazuje nie tylko cechy językowe, ale także behawioralne. Ważną rolę w ustalaniu poziomu komunikacji międzyludzkiej odgrywa jego płeć, wiek, wygląd, wykształcenie, status społeczny. Chęć zrozumienia i poszanowania narodowych cech partnera komunikacyjnego budzi zaufanie i chęć utrzymywania kontaktów biznesowych lub osobistych.
- Komunikacja międzykulturowa członków małych grup może odbywać się w ramach spotkań biznesowych (uczestnictwo w wydarzeniach, wymiana doświadczeń, koordynacja działań produkcyjnych) lub następuje przypadkowo(podróże, podróże). Cechy mowy, zachowania, myślenia osób różnych narodowości mają poważny wpływ na charakter ich komunikacji. Mogą wywoływać negatywne reakcje, jeśli partnerzy wykazują swoją wyłączność i nie są gotowi szukać form komunikacji akceptowanych dla obu stron.
- Komunikacja międzykulturowa na poziomie etnicznym (duże grupy) przyczynia się do odnowy i wzajemnego wzbogacenia kultur sąsiednich narodów. Ale jednocześnie rodzi tendencje do zachowania narodowej samoświadomości, cech życia, wierzeń i tradycji. Gwałtowne tłumienie kultury jakiejkolwiek grupy etnicznej przez inną, dominującą na wspólnym terytorium, prowadzi do jej całkowitego lub częściowego zniszczenia.
W państwach wielonarodowych, gdzie istnieje gospodarcza i polityczna jedność zamieszkujących je narodów, możliwy jest krajowy poziom komunikacji międzykulturowej.
Warunki efektywnej interakcji
Zewnętrzne przejawy dobrej woli w stosunku do rozmówcy lub publiczności, otwartość, dobre maniery i mowa wywołują wzajemne uczucia sympatii i chęci komunikacji. Nawiązanie relacji biznesowych wymaga od ich inicjatora specjalnej wiedzy i umiejętności, przeszkolenia. Dotyczą one zarówno werbalnych, jak i niewerbalnych zachowań podczas komunikacji.
Jeżeli podmiot chce osiągnąć własne cele, musi dobrze przygotować się do rozmowy, po uprzednim przestudiowaniu celów i zachowania strony przeciwnej. Pomoże Ci to dobrać argumenty do ochrony Twoich interesów,zapewnić kontrowersyjne, konfliktowe kwestie i rozwiązania kompromisowe.
Zrozumienie stanu psychicznego partnera za pomocą sygnałów niewerbalnych, znajomość technik manipulacyjnych i sposobów ich neutralizacji, umiejętność powstrzymywania lub demonstrowania własnych emocji - to niewielka część umiejętności składających się na komunikatywność kompetencje.
Wniosek
Wojna o dowolnej skali - w większości jest wynikiem niezdolności przeciwników do cywilnego rozwiązania kontrowersyjnych kwestii. Sukces w gospodarstwie domowym, profesjonalny - dowolny! - kontakty zależą od tego, jak dana osoba komunikuje się z innymi, co demonstruje i co skrywa głęboko w sobie.
Można powiedzieć, że nauka o komunikacji to nauka o wygrywaniu. Celowe studiowanie psychologii komunikacji powinno stać się obowiązkowe, jeśli ktoś chce nauczyć się skutecznie bronić swoich interesów. Ujawni w każdej osobie praktykującego psychologa, wewnętrznie gotowego na wszelkie życiowe prezenty i niespodzianki.
