Istnieje wiele technologii zapewniających alternatywne rozwiązywanie konfliktów. Jednym z nich jest mediacja. Jest to metoda rozwiązywania sporów, w której pojawia się osoba trzecia, mediator, który nie powinien być zainteresowany wygraniem żadnej ze stron. Jest to dobrze znana praktyka, która wykazała swoją skuteczność w dłuższej perspektywie.
Funkcje plektru
Mediator to osoba, której obowiązkiem jest pomoc stronom w rozwiązaniu konfliktu. Jednocześnie sami dyskutujący kontrolują ten proces i ostateczna decyzja nadal pozostaje w ich gestii. Mediacja to proces pomagania stronom w prawidłowym zachowaniu.
Mediator musi zachowywać neutralność w każdej trudnej sytuacji i nie ulegać uczuciom osobistych upodobań lub niechęci. Często zdarza się, że wcześniej niezależna partia przestaje nią być. W takim przypadku wydajność tego procesu jest poważnie zmniejszona.
Zasady mediacji
Ten proces ma kilka punktów wyjścia, na których zwykle polega mediator. W związku z tym mediator musi przestrzegać następujących zasad:
- Dobrowolność. Wszystkie strony, w tym mediator, powinny chcieć rozwiązać konflikt w ten sposób. Mediacja jest procesem wyłącznie dobrowolnym, ponieważ ma na celu pojednanie, a nie ucisk obu stron.
- Prywatność. Mediator nie może ujawniać treści konfliktu, a także jego rozwiązania, o ile obie strony nie wyraziły na to zgody. Mediator może opowiedzieć konkretne przypadki, ale bez podawania imion, nazwisk i innych danych, które mogą bezpośrednio lub pośrednio wskazywać na osoby pozostające w konflikcie.
- Wzajemny szacunek. Tylko na tej podstawie można osiągnąć kompromis.
- Równość stron. Relacje między skonfliktowanymi stronami powinny być budowane wyłącznie w sposób biznesowy, co oznacza idealną równość.
- Neutralność.
- Przejrzystość procedury. Mimo poufności mediacja to procedura, która nie powinna mieć pułapek.
Rodzaje mediacji
Ogólnie mediacja jest złożonym procesem, dlatego w każdej konkretnej sytuacji należy stosować jej oddzielną wersję. Czym oni są? Istnieją takie formy mediacji:
- Mediacja zorientowana na problem koncentruje się na interesach obu stron, a nie na samych podejściach, które powodują konflikt.
- Przemiana, której znaczenie toskoncentruj się na komunikacji obu stron, aby nauczyły się słuchać i słyszeć siebie nawzajem.
- Mediacja narracyjna, w której jest procesem, w którym każda ze stron wyraża własną opinię na temat toczącego się działania.
- Ekosystem - pomaganie rodzinom w rozwiązywaniu konfliktów.
Istnieje również wiele innych typów procesów, które wywodzą się z tego typu. Procedura mediacji może zawierać elementy wszystkich tych odmian, więc podział ten jest tylko warunkowy. W praktyce mediator sam określa styl, który jest najskuteczniejszy w danej sytuacji.
Korzyści z mediacji
Mediacja ma wiele zalet w porównaniu z sporami sądowymi. I dobrze byłoby je wymienić.
- Oszczędność czasu, wysiłku i pieniędzy. Postępowanie sądowe może ciągnąć się tygodniami, miesiącami, a nawet latami. Wynik mediacji najprawdopodobniej będzie odczuwalny już teraz.
- Mediacja lepiej uwzględnia indywidualność sytuacji, podczas gdy sąd prowadzi postępowanie wyłącznie według szablonów.
- Nie ma na celu ustalenia poprawności jednej ze stron, ale znalezienie rozwiązań obecnej sytuacji.
- Proces mediacji uwzględnia potrzeby uczestników i ich stan emocjonalny w chwili obecnej oraz dynamikę.
Tak więc mediacja ma na celu uwzględnienie doświadczenia stron, a nie podobnych konfliktów, jak to ma miejsce w przypadku sporów sądowych. To największy plus.
Regionykorzystanie z mediacji
Konflikty są charakterystyczne dla każdej relacji międzyludzkiej. Dlatego mediację można zastosować w każdej sferze działalności. Jest więc aktywnie wykorzystywany w rozwiązywaniu sporów gospodarczych, w których sąd czasami nawet nie może interweniować. Na przykład w pracy dochodziło do drobnych konfliktów, które nie naruszały prawa. W takiej sytuacji tylko profesjonalny mediator może go rozwiązać.
Mediacja jest aktywnie wykorzystywana w dziedzinie pracy socjalnej i psychologii. Na przykład klasyczne rozwiązywanie konfliktów rodzinnych jest wyraźnym przykładem mediacji. Rodziny często się kłócą. Jest okej. Gdy się pokłócili, pogodzili się, a myśli o rozwodzie nawet nie przychodzą im do głowy. Ale niektóre konflikty są tak poważne, że czynią rodzinę dysfunkcyjną. I tutaj bez mediacji rozwiązanie problemu jest prawie niemożliwe. Dlatego praca socjalna z rodziną pełni przede wszystkim funkcję pośredniczącą, podobnie jak cała sfera jako całość.
Usługa mediacyjna
Istnieje ogromna liczba prywatnych i publicznych usług, które świadczą usługi mediacyjne między skonfliktowanymi stronami. Służby socjalne można sklasyfikować jako instytucje resortowe, a organizacje specjalizujące się w mediacji można sklasyfikować jako prywatne. Jednak inne zawody niezwiązane z prawem lub pracą socjalną mogą również działać jako pośrednicy.
Więc już wcześniej powiedziano, że psycholog, który reguluje stosunki rodzinne, skupia się na pewnych rodzajach mediacji. Kolejny ciekawy widokto mediacja szkolna, która pojawiła się stosunkowo niedawno i już pokazała swoją skuteczność w rozwiązywaniu konfliktów szkolnych. Należy to omówić bardziej szczegółowo.
Media w szkole
Bardzo często nie ma szkolnego psychologa ani pedagoga społecznego, którego zadaniem jest pośredniczenie między skonfliktowanymi dziećmi. W czasach kryzysu, który ogarnął cały kraj, dość trudno jest znaleźć pieniądze na zatrudnienie profesjonalisty, więc takie funkcje może i powinien pełnić nauczyciel lub wychowawca.
Niektórzy ludzie postrzegają proces mediacji jako próbę uspokojenia walczących nastolatków siłą, po której następuje telefon od rodziców do dyrektora lub wychowawcy. Ale jest to próba rozwiązania konfliktu, a nie jego zamrożenia. W pierwszym przypadku rodzice przyjdą i prawdopodobnie ukarają swoje dzieci. Ale konflikt będzie nadal trwał iw pewnym momencie może ponownie wybuchnąć. Nauczyciel powinien uczyć dzieci właściwej drogi do kompromisów, a nie tylko eliminować symptomy problemu w grupie społecznej zwanej klasą szkolną. Może również istnieć szkolna mediacja, która zajmuje się problematycznymi kwestiami. To prawda, że jest niezwykle rzadka w instytucjach edukacyjnych.
Jakie konflikty rozwiązuje mediacja w szkołach średnich?
Niektórzy uważają, że ma to głównie na celu wyeliminowanie konfliktów między różnymi uczniami. Ale przecież nauczyciele to także ludzie i dlatego mogą się kłócić z dziećmi. A mediator w szkole musi wyeliminowaćwszelkie możliwe konflikty, nawet jeśli dziecko pokłóciło się z sprzątaczką, która nie ma z nim nic wspólnego. Co więcej, nie warto argumentować, że niektóre konflikty są poważniejsze, a inne błahe. Jeśli obie strony odczuwają je boleśnie, to nie należy lekceważyć ich negatywnego wpływu.
Wiek nie powinien być brany pod uwagę. Są ofiary, dlatego konieczne jest uwzględnienie interesów obu stron, niezależnie od statusu społecznego. Ogólnie rzecz biorąc, dyskryminacja młodzieży i dzieci nigdy nie zakończyła się dobrze. Bardzo często, próbując udowodnić swoją wartość, idą popełniać okrutne czyny lub po prostu stają się „trudnymi nastolatkami”. Komunikacja z dziećmi jest ważna, aby budować wyłącznie na pozycjach wzajemnego szacunku, tak jak w przypadku wszystkich dorosłych.
Wnioski
Mediacja w szkole lub jakiejkolwiek innej dziedzinie ludzkiego życia będzie istniała przez bardzo długi czas. Przecież w sytuacji ostrego konfliktu nikt z kłócących się nie będzie w stanie zrozumieć całej sytuacji. A trzeźwe spojrzenie z zewnątrz może być w tym przypadku bardzo pomocne.
