Komunikacja między ludźmi będzie nieskuteczna, jeśli rozmówcy nie będą wiedzieć, jak radzić sobie w konkretnej sytuacji komunikacyjnej, w której się znajdują. Potrafi być bardzo niestabilna. Partnerzy muszą jasno i adekwatnie reagować na zmiany w jego strukturze i być w stanie nie pokazywać (lub pokazywać, ale poprawnie) własnych reakcji.
Zrozummy terminologię
W interpretacji znaczeń słów „komunikacja” i „komunikacja” istnieje wiele podobieństw, ale są też różnice:
- Komunikacja często występuje jako akt mowy na poziomie osobistym, z przekazaniem partnerowi nie tylko suchych informacji, ale także emocjonalnego nastawienia do tematu rozmowy.
- Komunikacja jest mniej skoncentrowana na uczuciach i doświadczeniach uczestników i obejmuje relacje biznesowe w procesie wymiany wszelkich informacji.
Zatem różnica w tych pojęciach polega na tym, że pierwsza z nich odzwierciedla psychologiczne aspekty interakcji międzyludzkich, a druga odnosi się do technicznej strony wzajemnej informacji.
Bw wyniku komunikowania się i otrzymywania różnych informacji z zewnątrz różnymi kanałami człowiek rozwija się jako osoba, poznaje świat i uczy się korzystać z jego dobrodziejstw, nawiązując, w ujęciu naukowym, powiązania komunikacyjne z innymi we własnym interesie.
Schemat procesu komunikacji
Do wymiany jakichkolwiek informacji potrzebnych jest co najmniej dwóch uczestników tego procesu: pierwszy to nadawca, inicjator komunikacji, drugi to odbiorca informacji. Aby była ona poprawnie postrzegana i interpretowana przez adresata, nadawca musi zadbać o jej dostępność: wziąć pod uwagę wiek, poziom wykształcenia i stopień jego zainteresowania tematem, wybrać odpowiednią metodę kodowania (środki komunikacji) i kanałem transmisji. Kodowanie odbywa się za pomocą listów, rysunków, zdjęć, diagramów, tabel, mowy ustnej. Wiele ważnych rzeczy można przekazać, na przykład za pomocą mowy ciała, mimiki, intonacji głosu, specjalnego zachowania, specjalnego stroju.
Kanały transmisji: telefon, telegraf, poczta, środki masowego przekazu, komunikacja osobista.
Odbiorca dekoduje otrzymane informacje iw razie potrzeby sam staje się nadawcą: wybiera niezbędny materiał do odpowiedzi, sposób kodowania, wybiera sposób transmisji, wysyła go do partnera komunikacji.
Proces komunikacyjny może być krótki, jednostronny (zlecenie dyrektora instytucji) i długofalowy, gdy interakcja między jego uczestnikami zachodzi wielokrotnie (np. planowanie pracy przedsiębiorstwa). Jego skuteczność zależy odjak dobrze uczestnicy są biegli w technologiach komunikacyjnych.
Co to jest „sytuacja komunikacyjna”?
Sytuacja to połączenie, zbieg różnych warunków istnienia czegoś. Może być korzystna i niekorzystna, krótkoterminowa i długoterminowa, zarządzalna i nie do opanowania, zmienna i stabilna.
Analiza sytuacji komunikacyjnej pokazuje, że jej charakter zależy od takich warunków jak:
- którzy są jego członkami,
- w jakim związku są,
- jakie cele są realizowane,
- jakie są środki i sposoby ich komunikacji,
- wybór lokalizacji i tonu (przyjazny, wrogi, neutralny, formalny).
Wraz ze zmianą jednego lub więcej z tych wskaźników zmienia się również cała sytuacja komunikacji, co prowadzi albo do osiągnięcia celów wyznaczonych przez jej uczestników, albo odwrotnie, do nieporozumień i nieporozumień.
Komunikacja skoncentrowana na ludziach
Główne sytuacje komunikacyjne, według A. A. Leontieva i B. Kh. Bgazhnokova, są zorientowane na osobowość i społecznie. Klasyfikacja rodzajów i rodzajów komunikacji jest obszerna, w zależności od metodologicznego podejścia do ich badania.
Komunikacja zorientowana osobowo ma na celu kształtowanie osoby (dziecka, ucznia, studenta, pracownika, pacjenta) własnych doświadczeń przy każdej okazji, poprzez wymianę opinii, emocji, wiedzy. Komunikacja, sytuacja komunikacyjna jest podobnie budowana przez specjalistów zajmujących się usługami publicznymi.(medyczne, edukacyjne, kulturalne, społeczne).
Biorąc pod uwagę cechy osobiste, poziom wychowania, ogólny rozwój i wiedzę, miejsce, czas komunikacji, obecność lub nieobecność innych osób, poziom relacji z dzieckiem, wychowawca tworzy pewną sytuację komunikacyjną. Przykład: on, dbając o indywidualne podejście do jednostki, wybiera cel, środki i metody, ton komunikacji z uczniem. Jednocześnie bierze również pod uwagę własny stan emocjonalny, ponieważ takie negatywne uczucia, jak gniew, mogą prowadzić do niepożądanych wypowiedzi i działań.
Komunikacja społeczna
Ten rodzaj aktywności komunikacyjnej różni się od aktywności zorientowanej na osobowość w następujący sposób: opiera się na relacjach zorientowanych społecznie, które są podyktowane czynnikami obiektywnymi, a nie subiektywnymi.
Celem komunikacji zorientowanej społecznie jest bezpośredni lub pośredni wpływ na członków społeczeństwa za pomocą przyjętych norm i zasad. Ten rodzaj interakcji istnieje między członkami kolektywu pracowniczego, między kierownikami a podwładnymi i może być realizowany w bezpośrednich kontaktach oraz pośrednio poprzez pisemne rozkazy, rozkazy, powiadomienia, raporty.
Zgodność z etykietą biurową wymaga wyboru werbalnego i niewerbalnego środka komunikacji, jego stylu, celów, czasu trwania i rozważenia sytuacji. Społeczno-komunikacyjna sytuacja relacji między podwładnym a przełożonym np. wyklucza poufałość, która czasem jest dopuszczalna w nieformalnym otoczeniu, ale wymagazwięzłość i jasność opisu problemu, użycie profesjonalnych terminów.
Spotkania i walne zgromadzenia wymagają przestrzegania zasad przemówień, ich praktycznej ważności.
Kierownictwo, które dba o rozwój społeczny i komunikacyjny, o sytuację społeczną w swoim zespole, znajduje możliwości doskonalenia kultury swoich członków w zakresie komunikacji oficjalnej i interpersonalnej.
Bariery komunikacyjne („hałas”)
W życiu człowiek wpada w różne sytuacje komunikacyjne lub sam je tworzy. Jego mowa powinna być jasna, przystępna, dokładna. Jest to wskaźnik zarówno jego własnej kultury, jak i szacunku dla partnera komunikacyjnego.
Wiele nieporozumień, skarg, powściągliwości, nierozwiązanych problemów między ludźmi powstaje z powodu różnych zakłóceń („hałasów”), które utrudniają normalny rozwój sytuacji komunikacyjnej. Tych barier jest wiele i powstają z różnych powodów:
- ze względu na stronniczy, wrogi, lekceważący stosunek do rozmówcy;
- ze względu na niemożność słuchania lub słyszenia go, skoncentrowania się na istocie i logice rozmowy;
- ze względu na niekompetencję w omawianym temacie;
- ze względu na niemożność jasnego i kompetentnego wyrażania myśli należy używać środków pozajęzykowych: mimiki, gestów, ruchów;
- ze względu na brak kultury mowy i zachowania;
- ze względu na niezdolność lub niechęć do przyznania się do swoich błędów i delikatnego reagowania na innych;
- z powodu złej organizacji rozmowy:jego miejsce, czas, czas trwania, struktura są niewłaściwie wybrane.
Sukces w osiąganiu wyznaczonych celów w dużej mierze zależy od pozytywnego nastawienia i umiejętności określenia stanu psychicznego i typu rozmówcy od pierwszych minut, dostosowania się do niego.
Przygotowanie do komunikacji
Przygotowana sytuacja komunikacyjna powinna być kombinacją pożądanych, a nie przypadkowych okoliczności.
- Przygotowując się do poważnej rozmowy z osobą lub publicznością, powinieneś dokładnie przestudiować temat, opinie wpływowych ludzi, prawdziwe fakty, planowane perspektywy biznesowe.
- Wybrany materiał wizualny (grafika, ilustracje, próbki, zdjęcia, filmy) pobudza zainteresowanie dyskusją.
- Przemyślany plan spotkania sprawia, że jest ono konkretne i rzeczowe.
- Spróbuj uzyskać wiarygodne informacje o rozmówcy: zakres zainteresowań, charakter, typ psychologiczny.
- Pomyśl o sposobach aktywacji wszystkich uczestników kontaktu.
- Kostium, postawa powinna zaimponować partnerowi, skłonić go do komunikacji.
- Upewnij się, że nic Cię nie rozprasza: telefony, wizyty.
Każda komunikacja, osobista lub biznesowa, ma swoje własne cele dla uczestników i dlatego wymaga przygotowania, przemyślanej struktury i treści z ich strony.
Wydajność łączy komunikacyjnych
Wyrażenia „zły związek”, „rozciągnięty związek” odnoszą się do nieproduktywnego związku lub jego braku.
Nie każda komunikacja kończy się satysfakcjąinteresy wszystkich jego uczestników: ktoś w pełni osiągnął swoje cele, ktoś - częściowo, a czyjeś negocjacje zakończyły się całkowicie bezskutecznie. Jednak pierwszy uczestnik dostał to, czego chciał, ale pokłócił się ze wszystkimi innymi. Druga i trzecia, niezadowolone z wyników, utrzymują normalne kontakty biznesowe i zamierzają je dalej utrzymywać. W związku z tym to dla nich więzi komunikacyjne okazały się skuteczne, ponieważ relacje zostały zachowane. W przyszłości pozwoli im to połączyć siły w celu rozwiązania innych problemów.
Ważne prawo komunikacji
Przygotowanie i realizacja scenariuszy komunikacyjnych wymaga od każdego z jego uczestników dużej wewnętrznej energii, jeśli chce osiągnąć zamierzony cel wszelkimi sposobami. To jedno z praw skutecznej komunikacji.
Bezwarunkowa uprzejmość, spokój nawet w prowokacyjnej sytuacji, zachowanie godności osobistej demonstruje wewnętrzną siłę i budzi szacunek. Uczestnik komunikacji powinien być uważny i otwarty, gotowy do kompromisów i stanowczy w tych sprawach, w których ustępstwa są niemożliwe.
Wysiłki wymagają wykazania się życzliwym stosunkiem do partnera, chęcią udzielenia niezbędnych i wystarczających wyjaśnień, dowodu własnej niewinności. Zrozumienie i uwzględnienie stanu emocjonalnego rozmówcy, tłumienie własnych negatywnych doświadczeń w interesie sprawy nie jest łatwym zadaniem.
Prawidłowa mowa, umiejętność przekonywania, nalegania i zgody, kierowania procesem komunikacji - wynik nie jest tylkowychowanie, szkolenia i doświadczenie, ale także dużo wewnętrznej pracy nad sobą.
