Komunikacja to jeden z najtrudniejszych procesów w życiu człowieka. Uczestniczą w nim przecież żyjące, myślące istoty – ludzie. Oczywiście proces komunikacji jest w pewnym stopniu charakterystyczny dla innych mieszkańców naszej planety. Ale dopiero w świecie ludzi staje się świadoma, obdarzona wieloma aspektami werbalnymi i niewerbalnymi.
Krótka definicja
Zwykle odpowiedź na pytanie, czym jest komunikacja, jest dość krótka. Komunikacja ogólnie odnosi się do wymiany informacji między ludźmi. Człowiek wymienia różne pomysły, doświadczenia, myśli, wspomnienia z innymi ludźmi. W komunikacji zawsze są dwie strony - nadajnik i nadawca. W tym procesie może również wziąć udział grupa osób.
W ciągu długiej historii ludzkiej egzystencji komunikacja stopniowo się rozwijała, stawała się bardziej złożona, pojawiało się coraz więcej form komunikacji. Czasy stopniowo się zmieniały, gromadziły się doświadczenia kulturowe i historyczne, które były przekazywane w postaci starożytnego pisma runicznego, hieroglifów itp. Obecnie komunikacja jestintegralna część ludzkiego życia.
Istnieje również rozszerzona definicja tego, czym jest komunikacja. Zgodnie z tym sformułowaniem jest to złożony proces interakcji między ludźmi, który polega na wymianie informacji, a także percepcji i zrozumieniu uczestników siebie nawzajem.
Struktura komunikacji
Aby proces komunikacji przebiegł pomyślnie, trzy elementy muszą być obecne:
- Rozmówcą jest osoba, z którą odbywa się proces komunikacji.
- Motyw ogólny.
- Wspólny język zrozumiały dla obu partnerów. To samo dotyczy fraz specjalnych, terminów zawodowych. Jeśli jeden z rozmówców nie rozumie wysoce specjalistycznego słownictwa drugiego, proces komunikacji będzie utrudniony przez nieporozumienie, konieczność ponownego zapytania.
Funkcje komunikacyjne
Aby zbudować skuteczną komunikację, nie wystarczy wiedzieć, czym jest komunikacja. Konieczne jest również uwzględnienie celów, które są ustalane w procesie interakcji z rozmówcą. Funkcje komunikacji to te zadania, które proces komunikacji wykonuje w społecznej egzystencji osoby:
- Funkcja informacyjna i komunikacyjna. Polega na wymianie informacji między ludźmi.
- Incentive - stymulacja uczestników w komunikacji do działania.
- Integracyjne. Celem tej funkcji jest grupowanie ludzi.
- Funkcja socjalizacji. Tutaj komunikacja jest konieczna, aby dana osoba mogła rozwijać umiejętności komunikacyjne w określonej grupie zgodnie z:jego zasady.
- Koordynacja. Celem komunikacji jest koordynacja działań we wspólnym działaniu.
- Funkcja zrozumienia. Komunikacja jest niezbędna do prawidłowej interpretacji otrzymanych informacji.
- Afektywno-komunikatywne. Celem komunikacji w tym przypadku jest wpływanie na sferę emocjonalną innych ludzi.
Poziomy komunikacji
Komunikację można podzielić na trzy główne typy lub poziomy:
- Intrapersonalne.
- Interpersonalne.
- Zbiorcze.
Na przykład, gdy jeden przyjaciel informuje drugiego o wyprzedaży w pobliskim supermarkecie, ten rodzaj komunikacji nazywa się interpersonalną. Kiedy administracja metra powiadamia pasażerów o zamknięciu konkretnej stacji, to ten typ jest masowy. Komunikacja interpersonalna to proces, który zachodzi między dwojgiem ludzi. Jeśli chodzi o komunikację grupową, tutaj komunikacja obejmuje wielu uczestników. Informacje mogą być przekazywane od jednej osoby do grupy osób, od organizacji do jej członków. Ten rodzaj przekazywania informacji jest komunikacją jednokierunkową. W nim wiadomość jest przekazywana od nadawcy do odbiorcy. Nie wiadomo jednak, jak odbierze te informacje.
Przykłady różnych rodzajów komunikacji
Być może niemożliwe jest znalezienie osoby, która nie wiedziałaby, czym jest komunikacja. Komunikacja otacza współczesnego człowieka niemal całą dobę, a każdy z nas spotyka się w ciągu dniaz każdym z jego trzech typów. Sieć fast foodów zaprasza konsumentów do kupowania hamburgerów, producent samochodów zaprasza swoje samochody. Specjaliści od reklamy nieustannie starają się wymyślać bardziej chwytliwe hasła, aby ten rodzaj komunikacji był skuteczniejszy dla ich celów. Komunikacja interpersonalna jest nieunikniona w pracy i nauce. Każda osoba prowadzi również „dialog wewnętrzny”, podczas którego myśli o różnych sytuacjach życiowych, wyciąga wnioski i wnioski.
Rodzaje komunikacji: werbalna i niewerbalna
Pod pojęciem środków komunikacji rozumie się metody kodowania, przesyłania i przetwarzania informacji, które są przesyłane w procesie komunikacji. Wszystkie środki komunikacji dzielą się na dwie szerokie kategorie – werbalną i niewerbalną. Komunikacja werbalna obejmuje wszystkie słowa, których dana osoba używa w komunikacji. Z reguły te dwie metody komunikacji są używane jednocześnie.
Cechy komunikacji niewerbalnej
Niewerbalne środki komunikacji to systemy znaków, które uzupełniają i wzmacniają komunikację werbalną, aw niektórych przypadkach mogą ją zastąpić. Psychologowie uważają, że do 65% informacji jest przekazywanych za pośrednictwem komunikacji niewerbalnej. Obejmuje środki wizualne, dotykowe i akustyczne.
Obraz wizualny:
- Kinestetyczne środki komunikacji - mimika, postawa ciała, gesty, spojrzenie, chód.
- Kierunek spojrzenia osoby, nawiązanie (lub unikanie) kontaktu wzrokowego.
- Wyraz twarzy i oczu.
- Odległość - odległość od partnera komunikacji, kąt obrotu w stosunku do niego, przestrzeń osobista.
- Pomoce komunikacyjne - wygląd i sposoby jego przekształcenia (ubrania, okulary, tatuaże, wąsy lub broda, kosmetyki i biżuteria).
Akustyczne formy komunikacji obejmują:
- Narzędzia związane z mową - głośność, barwa, przerwy w mowie i ich lokalizacja.
- Niezwiązane z mową – śmiech, zgrzytanie zębami, kaszel, płacz, wzdychanie.
Dotykowe środki komunikacji tradycyjnie należą do:
- Wpływ fizyczny (np. prowadzenie za rękę osoby niewidomej).
- Takevika (uścisk dłoni, przyjacielskie poklepanie po ramieniu itp.).
Cechy komunikacji werbalnej
W procesie komunikacji słowa mogą służyć różnym celom. Nie tylko przekazują sens tego, co zostało powiedziane, ale także przyczyniają się do zbliżenia ludzi lub wręcz przeciwnie, ich dystansu. Jednocześnie werbalne środki komunikacji obejmują te słowa, które są wypowiadane na głos (mowa ustna), pisane (pisemne), zastępowane gestami (na przykład wśród niemych) lub wypowiadane przez osobę do siebie.
Najprostszym środkiem komunikacji werbalnej jest mowa ustna. Jest podzielony na dwa typy:
- Dialog (dwóch rozmówców bierze czynny udział).
- Monologic (mówi tylko jedna osoba).
Psychologia komunikacji
Kto iw jakiej sytuacji może się przydać psychologia komunikacji?Takich przykładów jest wiele. Taka wiedza będzie potrzebna nastolatkowi, który musi dołączyć do nowego zespołu, lub kierownikowi sprzedaży, który chce zwiększyć miesięczną sprzedaż. A ponieważ komunikacja jest znanym zjawiskiem, z którym człowiek spotyka się na co dzień, nie zauważa już jego cech. W różnych sytuacjach przydatne mogą być fakty z psychologii komunikacji:
- Jeśli grupa ludzi się śmieje, to każdy z nich spojrzy na członka grupy, który wzbudza w nim wielką sympatię.
- Jeżeli jedna osoba jest zła na drugą, a jednocześnie tej drugiej udaje się zachować spokój, gniew z tego powodu tylko się nasili. Jednak ten, kto wykazał agresję, później się wstydzi.
- Jeśli rozmówca odpowiada na pytanie wymijająco lub niekompletnie, nie powinieneś go kwestionować - po prostu spójrz mu w oczy. Najprawdopodobniej natychmiast zrozumie, że jego odpowiedź nie jest satysfakcjonująca i będzie kontynuował rozmowę.
- W mowie lub korespondencji psychologowie nie zalecają używania zwrotów „wydaje mi się” lub „myślę”. Te słowa wydają się być brane za pewnik, ale dają przekazowi nutę niepewności.
- Przed ważnym spotkaniem dobrze sobie wyobrazić, że z rozmówcą łączy nas stara przyjaźń. W większości przypadków osoba sama określa, jak postrzegać tę lub inną sytuację, a spokój i pewność siebie są zawsze przenoszone na partnera komunikacji.
- Jeśli uda nam się szczerze radować ze spotkania z inną osobą, to następnym razem on sam będzie z nami zadowolonydo zobaczenia.
- W procesie komunikacji należy zwracać uwagę na pozycję nóg partnera komunikacyjnego. Jeśli czubki butów patrzą w przeciwną stronę od nas, oznacza to, że komunikacja jest uciążliwa dla rozmówcy i chce jak najszybciej wyjść.
- Gdy wybierasz się na pierwszą randkę, psychologowie zalecają zabranie partnera w interesujące lub ekscytujące miejsce. W przyszłości te przyjemne emocje, które wypłynęły z komunikacji, będą z nami silnie kojarzone.
- Bardzo przydatnym nawykiem w komunikacji może być umiejętność dostrzegania koloru oczu rozmówcy. W końcu odczuje współczucie z nieco wydłużonego kontaktu wzrokowego.
- Nie mniej ważne niż mowa i intonacja w komunikacji z ludźmi jest mimika i mimika. Te ostatnie mogą być nie tylko konsekwencją doświadczeń, ale także przekazywać te doświadczenia. Psychologowie zauważają, że informacja zwrotna działa niemal bezbłędnie. Tym, którzy chcą być szczęśliwsi lub wywoływać pozytywne emocje w innych ludziach, zaleca się uśmiechanie się tak często, jak to możliwe.
Proste zasady udanej komunikacji
Wiele osób komunikuje się w sposób, w jaki muszą – w sposób, w jaki nauczyli ich rodzice lub nauczyciele. Jednocześnie każdy lubi uprzejmy stosunek do siebie, a jednocześnie ludzie nieustannie cierpią na jego brak.
Zasady uprzejmej komunikacji są proste i każdy może ich przestrzegać.:
- Podstawą komunikacji kulturowej jest wysoki poziom szacunku dla samego siebie. Dlatego ceniona jest uprzejmość – ponieważ pozwala zachować wysoki poziom samooceny wrozmówcy.
- Nie kontroluj każdego gestu. Rzeczywiście, w tym przypadku komunikacja przestanie być łatwa.
- Jeśli chcesz odrzucić nieodpowiednią prośbę, nie przerywaj natychmiast rozmówcy. W końcu być może potrzebuje nie tylko pomocy, ale także udziału psychologicznego.
- Jeśli komunikacja nie przynosi satysfakcji, należy mówić nie o samej osobie, ale o zawiłościach jej zachowania. Lepiej skupić się nie na przeszłości, ale na ostatnich działaniach rozmówcy.
- W przypadku, gdy komunikacja wyczerpie się, ważne jest, aby taktownie przerwać rozmowę na czas.
Komunikacja w świecie biznesu
Jeśli chodzi o komunikację biznesową, ten rodzaj komunikacji jest budowany między dwiema lub większą liczbą osób wokół tego, co ich łączy - w tym przypadku biznesu. Podstawową zasadą tego rodzaju komunikacji jest nigdy nie zapominać o celu, pamiętać, że komunikacja nie jest dla zabawy lub abstrakcyjnych pomysłów. Relacje zbudowane na zasadach komunikacji biznesowej pomagają stworzyć wydajne środowisko pracy.
Rozważmy niektóre z tych zasad:
- Nie daj sobie za dużo mówić. Nawet jeśli z rozmówcą rozwinęła się relacja oparta na zaufaniu, nie należy omawiać z nim zakazanych tematów - na przykład życia osobistego jednego z pracowników.
- Najważniejsza jest punktualność. Jeśli spotkanie biznesowe jest zaplanowane na godzinę 10, to powinno rozpocząć się o tej godzinie. Jeśli musisz zakończyć pracę w określonym terminie, nie powinieneś go również naruszać. przestrzegaj tegozasada jest prosta - czas na drogę lub zadanie należy przeznaczyć tylko z marginesem.
- Ubierz się zgodnie z kodeksem ubioru. Oczywiście ubrania powinny podkreślać gust, ale niedopuszczalne jest wyróżnianie się wśród innych pracowników.
- Użyj zaimka „ty”. Nawet jeśli rozmówca zna się od dawna, ale na spotkaniu obecne są inne osoby, do każdego należy zwracać się „ty”.
- W procesie komunikacji biznesowej należy pozostawić wszystkie obce myśli, które przeszkadzają w pracy. Jeśli w rodzinie wydarzyła się jakaś nieprzyjemna sytuacja lub po prostu przezwyciężył stan depresyjny, nie należy tego w żaden sposób rozciągać na pracę.
- W rozmowie zawsze powinieneś słuchać rozmówcy do końca. W końcu próby przerwania komunikacji z partnerem będą wskazywać na nieznajomość elementarnych zasad etyki biznesowej.
- Unikaj używania żargonu. Jedną z cech komunikacji w świecie biznesu jest przestrzeganie norm poprawnej mowy. Aby rozmówca poprawnie zrozumiał znaczenie przekazu, powinien on być wyrażony zrozumiałym językiem. Oczywiście slangowe słowa mogą być również rozumiane przez partnera komunikacyjnego, ale komunikacja między ludźmi biznesu różni się od gadania.
- Nie piętnuj konkurencji. Nie przyniesie żadnych korzyści. W końcu złe mówienie o swoich konkurentach to gra, z której nie da się wyjść zwycięsko. Dużo lepiej polegać na zaletach własnej firmy w komunikacji.
- Bądź tolerancyjny dla opinii partnera. Nawet jeśli istnieje stuprocentowe zaufanie do własnej pozycji, należy pozwolić partnerowi mówić. W końcu każdy ma prawo do własnej opinii i jej wyrażania.
- Bądź szczery. Uczciwość to jedna z głównych zasad komunikacji w świecie biznesu. Kłamstwa są bardzo szybko kalkulowane, a nawet jeśli tak się nie stanie, prawda, która wyłoniła się z czasem, może znacznie zaszkodzić reputacji. Podstawą udanych relacji biznesowych jest otwarty, szczery dialog.
Współczesny świat jest zanurzony w komunikacji. Każda osoba musi nauczyć się różnych środków procesu komunikacji, aby móc nawiązać dla siebie niezbędne kontakty, prawidłowo przekazywać i przyswajać wiadomości oraz wpływać na doświadczenia innych ludzi. Efektem zrozumienia istoty komunikacji jest udana interakcja z rozmówcą, osiągnięcie celów komunikacyjnych.
