W ostatniej dekadzie w światowej praktyce zarządzania pojawiło się wiele nowych nowoczesnych koncepcji i metod zarządzania organizacjami. Zagadnienia koordynacji procesów biznesowych w firmach stają się coraz bardziej aktualne, ponieważ bezpośrednio wpływają na efektywność firmy.
Istota koncepcji
Koncepcja zarządzania to idea, sposób zarządzania przedsiębiorstwem. Pozwala na stworzenie odpowiednich warunków w firmie, aby móc dostosować stanowisko zajmowane przez firmę do oczekiwań pracowników. Istnieje wiele różnych metod zarządzania. Wybór najbardziej odpowiedniego do specyfiki przedsiębiorstwa zależy od kierownictwa.
Zarządzanie rozumiane jest jako zespół działań obejmujących planowanie i podejmowanie decyzji, organizację, przywództwo, zarządzanie ludźmi, ukierunkowanych na zasoby organizacji (ludzkie, finansowe, materialne i informacyjne). Celem tych działań jest osiągnięcie wyników organizacyjnych w sposób wydajny i efektywny.
Koncepcja technologii zarządzania
Technologia sterowania jest jednym z czynników produkcji, który mówi, ile firma może wyprodukować przy danej ilości kapitału i pracy. Obejmuje wszystko, co wpływa na wydajność pracy i kapitału. Nowoczesne technologie zarządzania można również rozumieć jako całość wiedzy, umiejętności, doświadczenia i decyzji organizacyjnych wykorzystywanych do produkcji i wykorzystywania towarów i usług w celu zaspokojenia ludzkich potrzeb.
Elementy badanej koncepcji:
- sprzęt oznacza fizyczny sprzęt potrzebny do wykonywania zadań i operacji, tj. maszyny, urządzenia, systemy itp.;
- oprogramowanie – znajomość obsługi sprzętu (programy, bazy danych, projekty);
- zaopatrzenie intelektualne - świadomość technologii, umiejętność i chęć jej wykorzystania, kompetencje pracowników, warunki organizacyjne, kultura innowacji.
Wprowadzenie nowoczesnych technologii sterowania oznacza metody i metody oraz wiedzę zawartą w konkretnych produktach (na przykład wiedza zawarta w instrukcjach obsługi, charakterystykach technicznych i technologicznych, patentach, oprogramowaniu komputerowym).
Typologia technologii
Biorąc pod uwagę skalę wykorzystania nowoczesnych technologii zarządzania w przedsiębiorstwie, wyróżnia się następujące typy:
- basic - są szeroko stosowane w tym przedsiębiorstwie, a także we wszystkich przedsiębiorstwach i nie dająprzewaga konkurencyjna firmy;
- key - w tej chwili zapewniają firmie przewagę konkurencyjną;
- technologie rozwoju – ich wykorzystanie w nowoczesnej produkcji jest niskie ze względu na to, że są w fazie rozwoju, a perspektywy ich wykorzystania w przyszłości są obiecujące;
- wschodzące (innowacyjne) - te, które dopiero się pojawiają i są w fazie badań naukowych i testów.
Charakterystyka
W porównaniu z innymi produktami, nowoczesna technologia sterowania ma szereg cech:
- Wiedza to nieuchwytna kategoria, ten produkt jest inteligentny. Wartość użytkowa technologii opiera się na rosnącej bazie wiedzy, która pozwala na wytwarzanie stałego strumienia produktów i usług.
- Kumulacyjny charakter wiedzy oznacza, że obecne zasoby i poziom rozwoju są pośrednio powiązane z postępem naukowym i technologicznym poprzednich pokoleń, co utrudnia przypisanie ich do konkretnych faktów lub koncepcji.
- Amortyzacja w sensie ekonomicznym. Wiedza nie może być wydana, technologia może być sprzedawana i używana nieskończoną ilość razy bez zużywania jej istoty.
- Łatwy do transferu: Technologia stała się mobilna dzięki szybkiemu rozwojowi sieci telekomunikacyjnych i komputerowych.
- Transnarodowy i globalny charakter procesu generowania wiedzy technologicznej obejmuje zarówno umiejętności chronione prawami autorskimi, jak i nieobjęte prawami autorskimi.
Rozważmygłówne nowoczesne technologie sterowania.
Zarządzanie przez cele
Nowoczesne technologie i metody zarządzania zajmują się zarządzaniem przez cele.
Ta metoda powstała w latach 50. XX wieku i pozwala na kreatywność i pomysłowość.
Istota zarządzania przez cele:
- wspólne definiowanie i koordynacja celów przez kierownictwo i podwładnych;
- ogólne widoki i ocena wyników.
Ogólne etapy procesu są opisane poniżej:
- wyznaczanie celów;
- określenie funduszy;
- pomiar wydajności;
- planowanie strategiczne (misja, cele długoterminowe i krótkoterminowe);
- oddzielenie głównych celów;
- przypisywanie celów do poszczególnych jednostek organizacyjnych;
- określanie i porównywanie kluczowych obszarów.
Wdrażając kroki, weź pod uwagę:
- rentowność;
- wydatki;
- wydajność;
- jakość.
Cechy metody zarządzania według celów to:
- określanie celów;
- wybór kluczowych obszarów wyników.
Ta metoda jest stosowana głównie w dużych i średnich przedsiębiorstwach.
Na zarządzanie mają wpływ cztery czynniki:
- zestaw zadań głównych i szczegółowych;
- przejrzysta struktura organizacyjna;
- system informacji i kontroli;
- demokratyczny styl przywództwa.
Procedurę można szczegółowo opisać w następujący sposób:
- przygotowaniekierownictwo wyższego szczebla;
- warsztaty;
- obszary wyników kluczowych sformułowań;
- koordynacja celów na najwyższych poziomach;
- koordynacja i zatwierdzanie celów;
- opracowanie karty pracy pracownika;
- plan poprawy (jest to plan indywidualny);
- okresowe kontrole i kontrole;
- analiza i ocena osiągniętych wyników;
- zrestartuj zarządzanie według celów.
Zarządzanie wyjątkami
Nowoczesne technologie zarządzania organizacją dotyczą zarządzania wyjątkami.
Zadania procesu to:
- stwórz warunki do skupienia się na najważniejszych zadaniach lub problemach;
- zależność od informacji i kontroli;
- przekazanie uprawnień i odpowiedzialności z zachowaniem prawa menedżera do interwencji w wyjątkowych sprawach.
Kroki obejmują:
- analiza i pomiar (obliczanie wartości oczekiwanych);
- wybór kryterium oceny (dopuszczalne limity);
- obserwacja i porównanie;
- rozwiązania, możliwości i perspektywy.
Standardy, plan i cele firmy pozytywnie wpływają na etapy wdrażania zarządzania poprzez wyjątki. Jednak ryzyko jest negatywne.
Metoda stosowana w obszarach:
- kontrola działalności;
- zarządzanie magazynem;
- wydatki;
- wykrywanie kryzysów.
Korzyści z metody:
- uprość pracę menedżera ioszczędzając mu czas;
- zapewnianie możliwości identyfikacji kryzysów;
- wymuszone użycie systemów;
- Równy rozkład uprawnień decyzyjnych na różnych poziomach struktury.
Wady to:
- trudności z delegowaniem uprawnień;
- Komunikacja z liderem jest możliwa prawie tylko w sytuacjach kryzysowych.
Zarządzanie wydajnością
Wykorzystanie nowoczesnych technologii zarządzania dotyczy zarządzania opartego na wynikach.
Według Petera Druckera ta metoda jest potrzebna, gdy firmy generują koszty, ale zyski są poza nimi. Jest to metoda czasowego skupienia się na działaniach w odniesieniu do wybranych usług (produktów), które są źródłem największego zysku dla przedsiębiorstwa. Najczęściej metoda stosowana jest w dużych firmach, które wytwarzają różnego rodzaju produkty.
Kroki stosowania techniki:
- analiza potencjału firmy;
- wybieranie produktów, które obiecują najlepsze wyniki;
- skoncentruj się na tych produktach;
- tworzenie centrów zysku;
- systematyczne monitorowanie osiągniętych wyników.
Centra kosztów są zwykle brane pod uwagę przez podział przedsiębiorstwa, ale pod warunkiem, że istnieje możliwość bezpośredniego naliczania kosztów. Centrum zysku może być oddziałem dowolnej organizacji, która ma kontakt z rynkiem i sprzedaje towary lub produkty.
Centrum zysku (kosztów)na podstawie jednostek organizacyjnych. To właśnie te centra odpowiadają za wydatki i zyski.
Są przeznaczone do:
- podnoszenie poziomu zarządzania;
- poprawa wydajności i elastyczności;
- poprawa konkurencyjności tej firmy.
Wdrożenie poprzez:
- zwiększenie samodzielności jednostek;
- powiązanie wyników ich pracy z systemem wynagradzania pracowników i kierowników poszczególnych działów.
Tworzenie celów dla działów opiera się na procedurze obejmującej:
- organizacyjny podział centrów;
- określanie celów i zadań ośrodków;
- określenie zakresu odpowiedzialności i niezależności;
- wyjaśnienie zasad i procedury oceny ośrodka;
- opracowanie zasad powiązania wyników centrów z systemem płac.
Zalety techniki:
- proste narzędzia do zarządzania płatnościami;
- zwiększenie osobistej odpowiedzialności menedżerów;
- lepsze powiązania między wydajnością a płacą.
Wady obejmują:
- występowanie problemów z koordynacją;
- możliwość wystąpienia konfliktu;
- prawdopodobieństwo szerzenia autokratycznego stylu rządzenia.
Zarządzanie poprzez delegowanie uprawnień
Podstawy nowoczesnych technologii zarządzania dotyczą przekazywania uprawnień.
Postawa menedżeraodgrywa kluczową rolę w procesie delegowania. Jeśli zespół zarządzający ma negatywny stosunek do delegowania praw, pojawiają się trudności.
Rodzaje menedżerów, którzy nie chcą delegować, to:
- samolubny;
- konie robocze;
- niedoświadczony;
- wątpliwe.
Barierami skutecznego procesu delegowania są:
- związane z menedżerem: niechęć, niepewność, brak umiejętności menedżerskich;
- związane z podwładnymi: niepewność, brak chęci do podjęcia dodatkowych obowiązków;
- warunki zewnętrzne i klimat pracy: brak jasnego podziału obowiązków, praw.
Procedura wygląda następująco:
- kierownik musi wiedzieć, komu delegować uprawnienia i jaki będzie zakres odpowiedzialności i uprawnień;
- stosuje zasadę podwójnej odpowiedzialności, która mówi, że szef jest nadal odpowiedzialny za wykonanie oddelegowanego zadania.
Przekazanie uprawnień jest zarządzane zgodnie z następującymi krokami:
- rozpoznanie potrzeby delegowania;
- analiza bieżących zadań i uprawnień;
- Możliwość delegowania;
- obliczanie kosztów i korzyści zakwaterowania;
- wybór pracownika (na piśmie) i nadanie mu nowych zadań, uprawnień i odpowiedzialności.
Zalety techniki:
- uwalnia menedżera od rutynowych zadań, dając mu możliwość zaangażowania się w realizację strategicznychwydarzenia;
- rozwiązania najlepszej jakości;
- przyspieszenie podejmowania decyzji;
- tworzenie możliwości zaspokojenia potrzeb wyższego poziomu;
- bardziej równy i racjonalny podział obowiązków na różnych poziomach organizacji.
Wady to:
- metoda jest przedmiotem biurokratycznych trudności;
- nadmierna formalizacja i nadmierna stabilizacja.
Zarządzanie poprzez udział w zarządzaniu
Nowoczesne technologie zarządzania dotyczą udziału w zarządzaniu pracownikami.
Metodą jest włączenie podwładnych w proces zarządzania przedsiębiorstwem, a także w procesy podejmowania ważnych decyzji i strategii.
Istnieją trzy liczby, na których obecna jest kontrola uczestnictwa:
- bezpośredni udział pracowników poprzez głosowanie;
- pośredni wpływ przedstawicieli rad zakładowych;
- dostarczanie pracownikom informacji i aktywnych form komunikacji.
W celu scharakteryzowania zarządzania partycypacyjnego należy wyróżnić następujące typy:
- formalne → bezpośrednie → pasywne;
- nieformalne → pośrednie → aktywne.
Istnieją dwa rodzaje wzorów:
- amerykański oparty na nieformalnych konsultacjach, dominacji menedżerskiej, zaufaniu i tolerancji;
- Niemiecki oparty na wspólnym podejmowaniu decyzji, negocjacjach, rządach prawa.
Zalety techniki:
- motywacyjny charakter;
- zapewnienie pracownikom możliwości rozwoju;
- możliwość ograniczenia zjawiska niepokojów społecznych.
Wady tej techniki to:
- podejmowanych jest zbyt wiele decyzji;
- Napotkanie trudności w uzyskaniu wymaganej odpowiedzialności i związanych z tym trudności w podejmowaniu decyzji;
- bariera w postaci nieodpowiedniego przygotowania pracowników i menedżerów do podejmowanych działań.
Technologia benchmarkingu
Benchmarking wyróżnia się wśród nowoczesnych technologii zarządzania.
Benchmarking to metoda porównywania własnych rozwiązań z najlepszymi wynikami konkurencji. Jeśli firma chce, aby ta metoda przyniosła oczekiwane rezultaty, musi być stosowana systematycznie. Jest to proces ciągłego uczenia się, polegający na porównywaniu swoich produktów, metod i zjawisk z kolegami (rywalami), którymi lepiej zarządzasz. Benchmarking pomaga w procesie wywiadu gospodarczego, który jest legalną działalnością, w przeciwieństwie do szpiegostwa przemysłowego.
Motto benchmarkingu to powiedzenie, że "lepiej uczyć się na sukcesach innych niż na własnych błędach".
Przedmiotem benchmarkingu jest prawie każdy aspekt działalności firmy, a mianowicie:
- struktura firmy;
- procesy produkcyjne;
- metody projektowania;
- cechy produktu;
- inne aspekty, takie jak marketing.
Istnieją rodzaje testów porównawczych:
- wewnętrzne;
- konkurencyjny lubzewnętrzne;
- funkcjonalne.
Wewnętrzny benchmarking ma zastosowanie do zróżnicowanych przedsiębiorstw. Opiera się na tym, że niektóre zakłady korzystają z doświadczeń innych.
Analiza konkurencji jest przeprowadzana na konkurentach na rynku.
Funkcjonalny benchmarking jest związany z analizą porównawczą funkcji. Zazwyczaj ten rodzaj analizy porównawczej jest poza handlem.
Tematami metodologii są najczęściej:
- procesy przetwarzania danych;
- obsługa klienta (firmy usługowe).
Metodologia składa się z następujących kroków:
- wybór tematu;
- Wybór przedsiębiorstw do porównania;
- definiuj metody zbierania danych;
- wykrywanie odchyleń w stosunku do wzorców;
- monitorowanie przyczyn tych odchyleń;
- określanie poziomów przyszłych wyników;
- wprowadzanie ulepszeń;
- monitorowanie wyników jako etap wdrożenia.
Aby przeprowadzić pomyślną analizę porównawczą, muszą istnieć wiarygodne źródła, które dostarczają niezbędnych informacji o procesach wykonywanych w innych przedsiębiorstwach.
Korzyści z analizy porównawczej:
- wzmacnianie innowacji poprzez wybór;
- minimalizacja kosztów;
- poprawa konkurencyjności;
- jasne zestawienie celów;
- jest podstawą organizacji uczącej się.
Wady benchmarkingu to:
- Koszty dostępu do informacji, ile źródeł informacji jest opłacanych;
- trudności w uzyskaniu informacji,ponieważ w wielu przypadkach firmy nie stać na przeznaczenie środków finansowych na dostęp do płatnych źródeł informacji;
- pracochłonna analiza;
- duże prawdopodobieństwo błędnego wyboru standardu.
Technologia Reengineering
Reengineering to metoda oparta na gruntownej transformacji ogólnych procesów firmy. To koniec tradycyjnych struktur funkcjonalnych i początek wprowadzania poleceń realizujących procesy od początku do końca. Reengineering to bardzo elastyczna metoda, która pozwala na wiele innych metod, takich jak benchmarking.
Aby metoda reengineeringowa przyniosła oczekiwane rezultaty, przy jej wdrażaniu należy przestrzegać zasad:
- rozpocznij działania, identyfikując potrzeby klientów;
- być zorientowany na proces i analizować go;
- projektuj procesy w zupełnie nowy sposób, aby doprowadzić do szybkiej poprawy wydajności.
Metodologia jest stosowana etapami:
- wybór procesu rekonstrukcji;
- tworzenie zespołu;
- zrozumienie procesu;
- proces rekonstrukcji;
- wdrożenie procesu kontroli:
Istnieją wersje metodologii:
- rewolucyjne, polegające na zniszczeniu starego porządku i budowie nowego od podstaw;
- systematyczne, oparte na reorganizacji procesów;
- metoda ruchomych celów.
Kluczowe korzyści:
- szeroka gama oferowanychcele;
- poprawa satysfakcji klienta;
- poprawa pozycji rynkowej;
- elastyczność i różnorodność metod stosowanych jednocześnie.
Wady to:
- wzrost kosztów zatrudnienia;
- niewystarczające przygotowanie pracowników i personelu na zmiany.
Technologia outsourcingu
Outsourcing dotyczy głównie usług.
Jego funkcje obejmują:
- uwolnienie przedsiębiorstwa od wykonywania określonych zadań;
- korzystanie z usług zewnętrznych.
Outsourcing ma swoje własne odmiany:
- używane przez małe firmy rozpoczynające działalność, które odmawiają zaakceptowania niektórych funkcji;
- używane przez duże firmy, które są w trakcie restrukturyzacji.
Zalety tej metody:
- redukcja kosztów;
- racjonalne wykorzystanie zasobów;
- zwiększanie oszczędności.
Jednak wady to:
- ryzyko jakości;
- możliwość zatarcia wizerunku firmy;
- rosnące wydatki społeczne.
Zarządzanie przez motywację
Nowoczesne technologie zarządzania personelem odnoszą się do zagadnień motywacji w przedsiębiorstwie. Ta metoda wymaga poznania psychologicznych mechanizmów stymulacji.
Pojęcie „motywacji” jest definiowane na różne sposoby. Najczęściej rozumiane jest jako dostarczanie i demonstrowanie zachęt do działania, a także uzasadnianie podjętych działań.
Mechanizmy motywacyjne to:
- potrzeby (Maslow, Herzberg, McClelland);
- czekaj;
- efekty poprzednich działań - proces uczenia się;
- Poczucie sprawiedliwego traktowania.
Herzberg stworzył teorię dwóch czynników:
- okoliczności determinujące satysfakcję z pracy nazywane są czynnikami: osiągnięcia w pracy, uznanie, treść pracy, możliwości rozwoju, obszary odpowiedzialności;
- czynniki higieniczne, których brak powoduje niezadowolenie: warunki pracy i zarobki, pewność pracy, relacje między ludźmi, status (zajęte stanowisko).
Typologia potrzeb według teorii McClellanda:
- potrzeba osiągnięcia;
- ludzie lubią brać odpowiedzialność za wykonywane zadania;
- podejmują rozsądne ryzyko;
- uznają, że informacje o wynikach są wartościowe;
- potrzeba zasilania.
Narzędzia motywacyjne:
- tradycyjny podział wypłat: wynagrodzenie, premie, nagrody;
- niematerialne: pochwała;
- środki przymusu w postaci nakazów, instrukcji;
- bodźce jako pozytywne wzmocnienie;
- środki perswazji: negocjacje, porozumienie.
Koncepcja dynamicznego zarządzania personelem
Nowoczesne technologie HR oznaczają:
- maksymalne podejście do pracownika;
- wyeliminuj nadmierneodległość;
- manager działa jako członek zarządu i zespołu;
- sukces zależy od pracy całego zespołu.
Zgłoszenie w przestrzeni informacyjnej
Nowoczesne technologie informatyczne zarządzania weszły do wszystkich sfer życia i doskonale się „czują”, zwłaszcza w biznesie. W rzeczywistości trudno wyobrazić sobie nowocześnie rozwijającą się firmę, która by z nich nie korzystała.
W dobie pracy opartej na wiedzy nowoczesne systemy informatyczne stały się kluczowymi narzędziami sukcesu biznesowego. W dużych firmach wiele decyzji biznesowych wspierają dziś zaawansowane analityczne systemy zarządzania. Na przykład duże sieci handlowe podejmują decyzje o doborze asortymentu, jego dystrybucji i polityce cenowej w oparciu o wiedzę wyprowadzoną z analizy ogromnych ilości danych oraz wykorzystując nowoczesne algorytmy prognostyczne. Dzięki takim narzędziom duzi gracze nadal zwiększają swój udział w rynku, wypierając mniejsze struktury.
Firma wykorzystująca nowoczesne rozwiązania informatyczne w zarządzaniu działa szybko i sprawnie. Aby być konkurencyjnym na rynku, wszystkie procesy muszą być kontrolowane tak szybko i optymalnie, jak to tylko możliwe, dlatego systemy ERP są najważniejsze. A im bardziej rozwinięta firma, tym trudniej.
System zarządzania IT firmy jest podobny do ludzkiego układu nerwowego. Poprawia komunikację wewnętrzną i wspiera stałą współpracę pomiędzy działami firmy przy realizacji postawionych zadań. W czasach dynamicznych zmian umiejętności adaptacyjnestać się kluczowym czynnikiem sukcesu.
Zastosowanie w administracji publicznej
Prawie wszystkie zaawansowane technologie zarządzania mogą znacząco zwiększyć produktywność władz lokalnych i miejskich. We współczesnym świecie warunki zewnętrzne dla działalności każdej organizacji szybko się zmieniają, otoczenie finansowe staje się coraz bardziej konkurencyjne. Wynika z tego, że prawie wszystkie organizacje w sektorze prywatnym i publicznym są zobowiązane do stosowania nowych metod zarządzania. Większość nowoczesnych technologii zarządzania może znaleźć zastosowanie nie tylko w sferze komercyjnej, ale także w administracji państwowej i samorządowej. Nowe warunki rozwoju społeczeństwa powodują, że niemal wszystkie metody i metody zarządzania, które sprawdziły się w sektorze prywatnym, stopniowo przechodzą do praktyki zarządzania lokalnego i miejskiego. W efekcie zmniejszają się różnice między zarządzaniem komercyjnym a komunalnym. Większość podejść, niektóre metody i technologie efektywnego zarządzania są obecnie istotne dla sektora publicznego. W ostatnim czasie na całym świecie nastąpiły zmiany w modelu zarządzania w całej służbie cywilnej, w tym w zarządzaniu lokalnym i miejskim. Zmiany te w pewnym stopniu pokrywają się ze zmianami w zarządzaniu w organizacjach komercyjnych. Nowe podejście do nowoczesnych technologii administracji publicznej zapewnia ciągłe szkolenia i zaawansowane szkolenia, staranny dobór personelu i zapewnienie bezpieczeństwa pracy. Zdolność adaptacyjna organizacji wynika ze względnej stabilności zespołu o wspólnych wartościach i wspólnej wizji. W trakcietworząc nowy model zarządzania, zmienia się rola personelu. Inwestowanie w kapitał ludzki jest tak samo ważne jak inwestowanie w kapitał trwały. Stałe szkolenie personelu oraz sposoby rozwiązywania problemów stają się obowiązkowym elementem zarządzania.
Zastosowanie w edukacji
Skuteczne zarządzanie instytucjami edukacyjnymi i podejmowanie rozsądnych decyzji wymagają jasnych i dokładnych informacji o pracy instytucji edukacyjnej. Ze względu na niski poziom automatyzacji księgowości w firmach edukacyjnych, uzyskanie aktualnych i dokładnych informacji bywa trudne lub czasochłonne.
Sukces nowoczesnych technologii edukacyjnych w zarządzaniu w chwili obecnej nie może być osiągnięty bez zastosowania skutecznych metod informacji i komunikacji. Wprowadzenie tych technologii w instytucji edukacyjnej jest kluczem do przejścia instytucji na nowy poziom kontroli, który kształtuje zrównoważenie systemu edukacji jako całości.
Wniosek
W artykule przedstawiono główne rodzaje nowoczesnych technologii zarządzania w firmach. Problematyka stosowania tych technologii jest dziś bardzo aktualna, ponieważ efektywne zarządzanie stwarza warunki do racjonalnego funkcjonowania wszystkich działów firmy, co wyraża się w jakości produktów i usług.
