Analiza konwersacji (AB) to podejście do badania interakcji społecznych. Obejmuje zachowania werbalne i niewerbalne w sytuacjach życia codziennego. Jego metody są dostosowane do ukierunkowanych i instytucjonalnych interakcji, które występują w gabinetach lekarskich, sądach, organach ścigania, telefonach zaufania, instytucjach edukacyjnych i mediach.
Historia
Analiza konwersacyjna wyłoniła się ze wspólnych badań Harveya Sachsa, Emanuela Sheglov, Gail Jefferson i ich uczniów w latach 60. i wczesnych 70. XX wieku. W 1974 roku w czasopiśmie „Język” ukazał się przełomowy artykuł zatytułowany „Najprostsza systematyka organizowania zwrotu do rozmowy”. Podała szczegółowy przykład analitycznej metody rozmawiania ze sobą podczas artykułowania problemów językowych. Artykuł pozostaje najczęściej cytowanym i pobieranym artykułem, jaki kiedykolwiek opublikowano w historii czasopisma.
Pomysłi cele
Głównym celem analitycznego badania konwersacji jest opis i wyjaśnienie kompetencji, których zwykli mówcy używają i na których polegają, uczestnicząc w zrozumiałej, zorganizowanej społecznie interakcji. Polega na opisaniu procedur, dzięki którym rozmówcy rozwijają własne zachowanie, rozumieją zachowania innych ludzi i wchodzą z nimi w interakcję.
Pomysł polega na tym, aby rozmowy były usprawnione nie tylko dla analityków obserwujących, ale także dla tych, którzy są badani. Socjolingwistyczne metody badawcze mają dwojaką charakterystykę. Z jednej strony są one dość ogólne, az drugiej pozwalają na precyzyjne dostosowanie do lokalnych warunków (bezkontekstowe i kontekstowe).
Miejsce narodzin języka
Podstawowym, przewodnim założeniem badawczym w analizie konwersacyjnej jest to, że środowisko domowe języka to interakcja oparta na współpracy. Jego struktura jest niejako dostosowana do tego środowiska. To odróżnia AB od wielu nauk lingwistycznych, które zwykle rozumieją język jako swój dom w ludzkim umyśle i odzwierciedlający jego organizację w jego strukturze. W większości można je postrzegać jako uzupełniające się, a nie przeciwstawne punkty widzenia. Język jest zjawiskiem zarówno poznawczym, jak i interaktywnym. Jego organizacja powinna odzwierciedlać ten fakt.
Aspekty interakcji
Goffman opisał interakcję jako normalnie zorganizowaną strukturę uwagi. Zaczyna się od rozmowy ze sobą. AB stara się odkryć i opisać podstawowe normy i praktyki, które sprawiają, że jest to uporządkowane. Na przykład jeden z podstawowych aspektów dotyczy dystrybucji możliwości uczestniczenia w rozmowie. To znaczy, w jaki sposób uczestnik określa, kiedy nadejdzie jego kolej na mówienie lub słuchanie. Kolejny aspekt dotyczy aparatu do rozwiązywania problemów słuchu, mowy czy rozumienia. Trzeci aspekt dotyczy tego, jak mówcy wytwarzają i odbierają istotę rozmowy. Powinny reprezentować działania, które mogą pomóc Ci osiągnąć Twoje cele.
Metodologia
Analiza rozmowy rozpoczyna się od sformułowania problemu związanego z wstępną hipotezą. Wykorzystywane w nim dane to nagrania wideo lub nagrania audio rozmów. Są one montowane z udziałem badaczy lub bez nich. Z nagrania budowana jest szczegółowa transkrypcja. Następnie badacze przeprowadzają analizę indukcyjną danych w celu wyszukania powtarzających się wzorców interakcji. Na jej podstawie opracowywane są reguły wyjaśniające występowanie wzmocnienia, modyfikacji lub zastąpienia oryginalnej hipotezy.
Pytania
Istnieją różne sposoby na zorganizowanie tury rozmowy. Np. kolejkę można ustawić wcześniej tak, aby każdy potencjalny uczestnik miał prawo do wypowiedzenia się przez dwie minuty, a kolejność wypowiadania się można ustalić wcześniej (debata).
Istnieje również podstawowy model rozmowy. Polega na tym, że uczestnicy rozmowy muszą wyrazić swoje wypowiedzi (frazy, zdania lub ich części)podczas swojej tury. Najprostsze formy występują w rozmowach między dwojgiem ludzi, gdzie dokończenie zdania lub pauza może wystarczyć, aby usprawiedliwić kolejny zwrot w stosunku do drugiej osoby.
Odzyskiwanie
Ważny obszar badań w analizie konwersacyjnej dotyczy systematycznie zorganizowanego zestawu praktyk „naprawczych” lub „naprawczych”. Uczestnicy używają go do rozwiązywania problemów z mową, słuchem i rozumieniem. Początek zdrowienia oznacza możliwe odejście od poprzedniej rozmowy. Wynik naprawy prowadzi do rozwiązania lub odrzucenia problemu. Konkretny segment rozmowy, do którego odnosi się odzyskiwanie, nazywany jest „źródłem problemów” lub „możliwym do naprawienia”.
Naprawa może zostać zainicjowana przez mówcę lub innego uczestnika.
Mechanizm obrotowy
Tury konwersacji służą do równomiernego rozłożenia głosu podczas rozmowy. Obejmują one użycie powtórzeń, dobór form leksykalnych (słów), użycie regulatorów temporalnych i cząstek mowy. System obrotowy składa się z dwóch różnych elementów:
- mechanizm dystrybucji;
- komponenty leksykalne używane do wypełniania luk.
W związku z tym opracowano zasady rozmowy biznesowej:
- Obecny mówca wybiera następnego. Można to zrobić, używając terminów adresowania (imion) lub inicjując działania poprzez kontakt wzrokowy.
- Dalejgłośnik wybiera. Gdy nie ma oczywistego adresata i potencjalnych respondentów. Można to zrobić poprzez nakładanie się za pomocą urządzeń wejściowych skrętu, takich jak „w porządku” lub „wiesz”.
- Obecny mówca kontynuuje. Jeśli nikt nie odbierze rozmowy, może się odezwać ponownie, aby dodać do rozmowy.
Porządkowanie preferencji
Rozmowa analityczna może ujawnić strukturalne preferencje konwersacji dotyczące pewnych rodzajów działań w stosunku do innych. Na przykład akcje odpowiedzi, które są zgodne z pozycjami zajmowanymi przez pierwszą akcję, są prostsze i szybsze niż akcje, które nie są dopasowane. Nazywa się to nieoznaczoną formą skręcania, która nie jest poprzedzona milczeniem. Forma opisująca zakręt o przeciwnych cechach nazywana jest oznaczoną.
Model praktyki badawczej
Do zbudowania wyidealizowanego modelu analizy konwersacji służą następujące kroki:
- Produkcja analizowanych materiałów jest przekazywana technologii, która rejestruje wszystko, co jej receptory słyszą lub widzą. Dopóki nagranie brzmi naturalnie, dostarcza użytecznych danych. Może być bardziej dostępny poprzez transkrypcję.
- Odcinki do analizy są wybierane z transkrypcji na podstawie różnych rozważań. Może to być zespół okoliczności, takich jak rozpoczęcie konsultacji. Lub odkrywanie celu rozmowy.
- Badacz próbuje rozgryźć ten odcinek, używając swojego zdrowego rozsądku.
- Powstaje rozumowanie, któreprowadzi do typizacji poprzez określenie jej zasobów analitycznych. Badacz wykorzystuje zarówno szczegóły interakcji, jak i własną wiedzę.
- Aktualny odcinek i jego analiza są porównywane z innymi przykładami. Porównanie z podobnymi lub niepodobnymi przypadkami jest ważnym źródłem tak zwanej „analizy pojedynczego przypadku”, która koncentruje się na wyjaśnieniu konkretnego epizodu.
Ograniczona baza danych
Analiza konwersacji ma tendencję do korzystania z bardzo ograniczonej bazy danych. Są to zapisy naturalnie występujących interakcji. Krytyka w tej sprawie może przybierać różne formy. Wspomniane są dane, które nie są oparte na temacie rozmowy lub tożsamości uczestników. Zadawane są pytania, dlaczego nie są wykorzystywane takie źródła, jak wywiady z uczestnikami, ich komentarze do nagrań czy interpretacje nagranych materiałów przez zespoły „sędziowskie”. Ta krytyka jest nie do przyjęcia dla AB, dopóki nie zostanie wykazane lokalne znaczenie proceduralne.
Kwantyfikacja
Z fenomenologicznego punktu widzenia analiza konwersacji ma stać się kolejną formą analizy konstruktywnej. Ma na celu analizę urządzeń i kompetencji na dość ogólnym poziomie. Z tego punktu widzenia wiele badań nie ogranicza się do obszernego omówienia jednego lub kilku fragmentów rozmowy, ale podejmuje systematyczne badanie większych zbiorów przykładów. Omówienie przypadków nabiera szerszego znaczenia jako przykładowe podejście do tego, co typowelub nietypowe. Informacje ilościowe pozostają stosunkowo niejasne. W centrum uwagi pozostają same cytowane fragmenty.
