Socjologia wykorzystuje dwa kluczowe podejścia do identyfikacji informacji o stanie społeczeństwa - jakościowe i ilościowe metody badawcze. Metodologia ilościowa opiera się na idei usystematyzowania społeczności ludzkiej. Przyjęło się sądzić, że informacje uzyskane za pomocą takich metod można zamówić. Stosując reguły logiczne, na ich podstawie można wyjaśnić otaczającą nas rzeczywistość. Najistotniejszy rozwój tego kierunku przypadł na lata sześćdziesiąte ubiegłego wieku. W większym stopniu stosowanie takich metod jest typowe dla zachodnich szkół socjologicznych.
Widok ogólny
Nowoczesne podejścia socjologiczne obejmują stosowanie sztywno ustrukturyzowanych metod badań ilościowych. Istnieją trzy kluczowe klasy technik, które pozwalają uzyskać dane stanowiące podstawę analizy:
- obserwacja;
- sonda;
- praca z dokumentami.
Wynaleziono wiele zastosowań tych grup technik. Obecnie indywidualne modyfikacjemetody badawcze stały się już niezależnymi podejściami. Taki jest los przesłuchania, przesłuchania.
To ważne
Jeśli zwrócisz uwagę na całą gamę metod badań ilościowych dostępnych dla współczesnego społeczeństwa, zauważysz, że najważniejsze to:
- testy z wykorzystaniem metod psychologicznych;
- podejście eksperymentalne.
Obie opcje opierają się na dwóch obszarach pracy z faktami: naprawianie, przetwarzanie przy użyciu ściśle określonych metod. Te dwa procesy działają równolegle.
Po co?
Ilościowa metoda badawcza - podejście socjologiczne, w którym zbierane są dane do dalszej analizy. Takie badania są istotne, jeśli zadaniem jest uzyskanie najdokładniejszych informacji, danych, których wszystkie parametry liczbowe są weryfikowane z najwyższą skrupulatnością. Obecnie zwyczajowo stosuje się modele statystyczne, matematyczne. Takie podejście pozwoliło zapewnić dokładną skuteczność opracowanych metod, poprawność wskaźników uzyskanych podczas obliczeń. Oznacza to, że te informacje można zastosować w praktyce bez obaw o błędy.
Dlaczego jest to potrzebne?
Istnieje ściśle określony zakres zadań, które można rozwiązać za pomocą ilościowych metod badawczych w socjologii. Zawiera:
- ocena wielkości rynku, potencjałów (warunki finansowe, rzeczowe);
- ocena jaki procent udziałów w rynku zajmują konkurencyjne przedsiębiorstwa;
- identyfikacja segmentacji sektora konsumenckiego;
- określenie gotowości klienta do zakupu towarów, trendów, perspektyw na dane stanowisko;
- wykrywanie portretu klienta z uwzględnieniem czynników społecznych, demograficznych, psychologicznych;
- określ wstępnie zdefiniowane parametry, które pozwalają określić, jak kupujący myśli o produkcie.
Rozszerzona funkcjonalność
Profesjonalne opracowanie i analiza wyników badania pozwala dokładnie zorientować się, które nisze rynkowe są obecnie puste. Specjaliści mogą zrozumieć, w jaki sposób produkt spełnia warunki, wymagania rynku, a także ocenić skuteczność reklamy, różnych kanałów zapewniających komunikację między producentem a klientem. Na podstawie prowadzonych badań można zrozumieć, jaki jest poziom sprzedaży przedmiotu badania, w jakim stopniu jest on reprezentowany w punktach współpracujących bezpośrednio z konsumentem (detalicznym).
Jeżeli zostanie wybrany odpowiedni program badań socjologicznych, specjaliści będą mogli poprawnie sformułować jako:
- zaplanuj system tak, aby klienci, którzy raz wypróbowali prezentowany produkt, wrócili do niego ponownie;
- wybierz optymalne opakowanie;
- znajdź odpowiednią cenę.
Zarówno dobre, jak i złe
W wyniku ankiet możliwe jest objęcie w ramach jednego badania dużej liczby interesujących klienta obiektów. W niektórych przypadkach praca będzietrudno dostępnych segmentów. Zatem dla poprawności otrzymanego wyniku czasami ważne jest wykonanie próby tylko dla niższej warstwy społecznej lub dla wyższej. Aby osiągnąć sukces, opracowywany jest konkretny program badań socjologicznych, wykorzystujący wszystkie możliwości przedsiębiorstwa oferującego usługi badawcze. Jednak wielu zgadza się, że metody jakościowe są z większym powodzeniem stosowane w przypadku trudno dostępnych sektorów pracy.
Powiem, ale nie wszystko
Rozważając charakterystykę metod badań ilościowych, zwyczajowo zwraca się szczególną uwagę na ewentualną anonimowość uczestników. Zasada ta nie jest obowiązkowa dla wszystkich tego typu badań, ale w niektórych przypadkach tylko jej przestrzeganie pozwala na uzyskanie wiarygodnych wyników. Jeżeli wstępne oceny wykażą, że anonimowość sprawi, że informacje będą bardziej wiarygodne, wówczas kwestionariusz do pracy jest zaprojektowany w ten sposób.
Istnieje również przeciwny punkt widzenia. Wielu uważa, że fakt anonimowości praktycznie nie ma wpływu na poziom wiarygodności informacji przekazywanych podczas badania obywateli od respondentów do badaczy. To podejście jest również praktykowane: ankieterzy agencji socjologicznej proszą każdego respondenta o minimalny zestaw informacji identyfikacyjnych - imię i nazwisko, numer telefonu i adres. Na podstawie tych informacji można zrozumieć, jak dobrze poradziły sobie osoby odpowiedzialne za wywiad.
Zalety metody
Przeprowadzając ankiety wśród obywateli, możesz skorzystać z materiałów wizualnych. Jednak badania jakościowe również pozwalają na ten sposób pracy.
Prace badawcze z wykorzystaniem metod ilościowych mogą być budowane przy użyciu różnych podejść. Możesz rozwodzić się nad testami opracowanymi przez psychologów, programami psychograficznymi, metodami, które pozwalają uzyskać dokładne informacje merytoryczne na temat badanych, przedmiotów pracy badawczej. Nie bez znaczenia jest również fakt możliwości uzyskania za pośrednictwem ankiety faktycznych danych o osobowości badanego.
Pobieranie próbek
Aby przetwarzanie kwestionariuszy dało dobry wynik, musisz umieć poprawnie utworzyć próbę ankietowanych. Jeśli organizujesz opcję reprezentatywną, wystarczy po prostu losowo wybrać osoby, obserwując określony krok. Może to być, powiedzmy, jedna na trzy osoby przechodząca obok osoby przeprowadzającej wywiad na ulicy.
Alternatywną opcją jest formułowanie kwot, na podstawie których przeprowadza się wywiady z obywatelami. Możesz ustawić np. pracę z kobietami w wieku około 35 lat, które raz w miesiącu odwiedzają zabiegi manicure i częściej.
W ramach jednego projektu można zebrać wiele ankiet, jeśli wymagają tego warunki badania, ale wiele zależy od skali rynku. Zwykle wystarczy 300-2000 osób. Jeśli pełne badanie zostanie przeprowadzone z mniejszą liczbą uczestników, informacje będą prawdopodobnie niewiarygodne, a podejmowanie decyzji zarządczych na podstawie takich danych jest ryzykowne.
Pytania
Aby wyniki badania były poprawne, będzie to koniecznewstępnie utwórz ankietę zawierającą zadaną liczbę pytań. Mogą być zamknięte, gdy respondentowi udziela się od razu kilka odpowiedzi, lub otwarte, gdy każdy może rozwinąć swoje stanowisko. Podczas opracowywania kwestionariusza socjologowie podejmują decyzję na korzyść personifikacji lub anonimowości, odzwierciedlają to w specjalnym polu gotowego dokumentu.
Uformowanie kwestionariusza i określenie zasad doboru próby to kluczowe punkty, które decydują o jakości badania jako całości. Gdyby udało się pomyślnie wygenerować ankietę i wyselekcjonować grupę docelową do jej wypełnienia, dane ilościowe przydadzą się klientowi.
Rodzaje ilościowych metod badawczych
Do zbierania danych podstawowych stosowane są następujące podejścia:
- twarzą w twarz;
- badania telefoniczne;
- wywiady na ulicach;
- ankieta w punktach zakupu;
- wywiad w mieszkaniu;
- test produktu;
- audyt pozycji towarowych;
- panele konsumenckie;
- dzwonienie do podmiotów prawnych.
Często organizowany jest monitoring, w ramach którego dopuszczalne jest dodatkowo wprowadzenie procedury rejestracji asortymentów, cen. Taka rejestracja może być samodzielnym podejściem dostarczającym danych do badań ilościowych.
Do czego się uciekać?
Jedną z najczęściej stosowanych obecnie metod są ankiety telefoniczne. W tym celu dzwonią do pracowników różnych przedsiębiorstw, wybierając niskie stanowiska. To jestpozwala szybko uzyskać dane potrzebne do analizy. Pracując na próbce powinieneś mieć do dyspozycji listę telefonów, z której wybierane są losowo numery. Najczęściej stosowaną techniką są równe interwały.
Jeżeli zdecydowano się skorzystać z próby docelowej, to wstępni socjologowie formułują kryteria wyboru. Dotyczy to przedsiębiorstw, których pracownicy będą przesłuchiwani, a nie osób fizycznych. Analizują obroty firmy, liczbę pracowników oraz obszar działania.
Dlaczego i dlaczego?
Obecnie ankiety telefoniczne są powszechnie stosowane ze względu na efektywność kosztową tego podejścia. Uważa się, że dane przekazywane przez respondenta ankieterowi są dość wiarygodne. Z drugiej strony poziom telefonizacji jest stosunkowo niski. Problem ten jest szczególnie widoczny w małych miejscowościach, na terenach wiejskich.
Aby zorganizować szybkie zbieranie danych, możesz skorzystać z usług call center. Dzięki technologiom stosowanym przez takie przedsiębiorstwa przepływ pracy jest zautomatyzowany, można szybko zadzwonić do dużej liczby osób. Opracowane metody kontroli pozwalają mieć pewność, że wywiady telefoniczne zostały przeprowadzone prawidłowo.
Zalety podejścia
Głównym pozytywnym punktem tego podejścia jest duża szybkość pracy, co oznacza, że potrzebne informacje można uzyskać naprawdę szybko. Ponadto telefonicznie będzie można uzyskać informacje faktyczne na równi z tymi, z których związek jest scharakteryzowany. Wielu pozytywnie ocenia możliwość zorganizowaniakontrola przepływu pracy.
Słabe strony
Nie możesz się bez nich obejść. Przede wszystkim wspomniany już problem telefonizacji, czyli w zasadzie nie da się uzyskać opinii od tych, którzy nie mają telefonu. Nie jest również możliwe pokazanie respondentowi ilustracji, ankiety, co znacznie ogranicza możliwość przedstawienia informacji.
Wybierając metodę komunikacji telefonicznej, musisz zrozumieć: maksymalny czas trwania rozmowy nie może przekroczyć kwadransa, a nie każdy zgodzi się poświęcić nawet taki czas. Co więcej, nawet jeśli respondent ma wolny czas, szybko traci zainteresowanie wydarzeniem i w każdej chwili może w nieprzewidywalny sposób zakończyć rozmowę. Ankieter nie ma możliwości ujawnienia głębokiego stosunku do badanego obiektu, a także zebrania opinii na dość obszerne, różnorodne zagadnienia. A same pytania nie mogą być skomplikowane, telefon nie pozwala na zastosowanie wielu metod – tabel, pytań zamkniętych czy opcji wymagających od respondenta zestawienia rankingu.
To ważne
Jeżeli do badania podmiotów prawnych wybrano metodę ankiety telefonicznej, uzyskanie prawdziwych danych w niektórych kwestiach jest bardzo trudne. W szczególności wynika to z komponentu dochodowego firmy. Pracownicy nie będą ujawniać informacji o klientach przedsiębiorstwa, dostawcach przez telefon.
Korzystanie z mocy poczty
To podejście obejmuje wysyłanie kwestionariuszy do odbiorców. Odpowiedzi od nich uzyskuje się w ten sam sposób. Taka ankieta wymaga szczególnej uwagi formacjipróbki. Można go używać tylko w przypadku, gdy agencja socjologiczna jest mocno przekonana o jakości bazy adresowej. Niezbędne jest prawidłowe skomponowanie materiałów towarzyszących, aby wzbudzić w odbiorcy chęć szczegółowej odpowiedzi.
Ta metoda jest stosunkowo tania, a koszty są bardziej związane z pocztą, usługami kurierskimi (dostarczenie gotowych próbek do badaczy). Z drugiej strony, zwrot rzadko przekracza jedną piątą wszystkich wysłanych materiałów. Wzrost tego odsetka można osiągnąć za pomocą poczty e-mail, a nie papieru, jednak odzew jest nadal dość niski. Zgodność z szeregiem szczegółowych wymagań pozwala zwiększyć prawdopodobieństwo odpowiedzi rozmówcy.
Wady i zalety
Mówiąc o korzyściach, należy wspomnieć o możliwości wykorzystania materiałów ilustrowanych. Możliwe jest również objęcie zasięgiem wszystkich regionów kraju, także tych, w których nie ma telefonu, dostępu do Internetu, nie ma ankieterów, którzy mogą brać udział w pracy osobistej. Ustanowienie ankiety pocztowej jest proste, nie ma potrzeby szkolenia licznego personelu, a monitorowanie wyników jest dość łatwym zadaniem.
Aby poprawić skuteczność ankiety e-mailowej, możesz wysłać powiadomienie o planowanym wydarzeniu do wszystkich odbiorców na kilka dni przed ankietą oraz prośbę o odpowiedź i uczestnictwo. Oficjalne statystyki pokazały, że taka miara daje wzrost częstotliwości odpowiedzi o 15%. Kolejny wzrost o 18% obserwujemy, gdy w przypadku braku odpowiedzi na ankietę, po kilku tygodniach wysyłane jest przypomnienie do użytkownikaWydarzenia. W przypadku braku odpowiedzi po kolejnych dwóch tygodniach wysyłane jest drugie powiadomienie. Zwiększa to odpowiedzi o 26%.
