Kroki procesu komunikacji obejmują określone poziomy osiągnięcia celu. Sam proces oznacza spójną wymianę informacji między ludźmi lub grupami ludzi. Głównym celem jest upewnienie się, że informacje są odbierane przez adresata i w pełni przez niego przyswajane. Ważne jest również to, że brak wzajemnego zrozumienia między uczestnikami procesu oznacza, że cel nie został osiągnięty.
Komunikacja
Proces komunikacji polega na wymianie informacji i informacji między dwoma uczestnikami. Przejawia się poprzez pewne funkcje.
Funkcje komunikacji we współczesnej organizacji:
- Informacyjne. Obejmuje samo przekazywanie informacji o dowolnym charakterze.
- Zachęty. Aktywuje wszystkie opcje interakcji między osobami, na przykład, gdy trzeba potwierdzić określone działania, zorganizować ludzi, zmienić nastrójrozmówca lub jego przekonania.
- Percepcyjne. Odpowiada za mentalne postrzeganie siebie nawzajem, wpływa na późniejszą komunikację między ludźmi.
- Ekspresyjny. Wpływa na percepcję osoby, stan jej tła emocjonalnego i psychicznego.
Zadania procesowe i ich składniki
Sam proces rozpowszechniania informacji można odtworzyć w celu wykonania określonych zadań. Wszystko to odbywa się kosztem:
- prawidłowe ustalanie priorytetów i celów;
- wyjaśnienia, jak najlepiej wykorzystać tę metodę;
- zrozumienie, że osoba zrozumiała, czego dokładnie się od niej wymaga;
- sprawdzanie rozumienia;
- uwzględnienie własnej opinii rozmówcy;
- wymiana informacji;
- wspólne planowanie działań następczych;
- informowanie, że cel został osiągnięty.
Na etapy procesu komunikacji składają się również zadania samej interakcji, są więc podstawą ich formowania. Najważniejsze jest poznanie wszystkich subtelności procedury. W takim przypadku nie będzie żadnych potencjalnych problemów w porozumieniu między ludźmi.
Elementy i etapy procesu komunikacji
Aby proces komunikacji zakończył się sukcesem, konieczna jest nie tylko znajomość koncepcji procesu komunikacji. Ważne są również główne kroki. Jest ich tylko czterech. Proces komunikacji i jego etapy to ważne informacje, które pomagają osiągnąć wzajemne zrozumienie między uczestnikami.
- Nadawca. Osoba odpowiedzialna za sformułowanie pomysłu lub zebrane informacje, które stara się przekazać innemu uczestnikowi komunikacji.
- Wiadomość. Obejmuje cały kompleks informacji przekazywanych na piśmie lub ustnie. Głównym składnikiem tych informacji jest pomysł, pewne stwierdzenia faktograficzne, emocje lub stosunek do adresata. Sam proces przekazywania informacji obejmuje zarówno osobę, która o niej mówi, jak i różne zasoby internetowe, w których można udzielać informacji bez kontaktu wzrokowego.
- Kanał. Jest to specyficzne narzędzie, przez które przekazywane są informacje. Jako kanał mogą służyć różne rozmowy telefoniczne, a także poczta, listy i przekaz ustny. Tak więc środkami mogą być różne opcje, które ostatecznie dostarczają informacji adresatowi.
- Odbiorca. Reprezentuje osobę, która w wyniku ukończenia wszystkich etapów otrzymuje przygotowane dla niej informacje.
Proces komunikacji, jego elementy i etapy zakładają pełne zrozumienie zawiłości adresata, ponieważ w przypadku niezrozumienia mogą pojawić się komplikacje w postaci pytań, agresji i ignorowania.
Cele etapu
Gdy dochodzi do interakcji między ludźmi, zarówno adresat, jak i adresat przechodzą przez szereg etapów. Zadaniem głównych etapów procesu komunikacji jest budowa przekazu, wykorzystanie dowolnie wybranego kanału do przekazywania informacji. Najważniejsze jest, aby upewnić się, że przechodzisz przez wszystkie etapyjakość informacji nie uległa zmianie. Innymi słowy, musi pozostać w swojej pierwotnej formie.
Kroki
Etapy procesu komunikacji, wymiana informacji, to główne etapy, przez które musisz przejść przed zakończeniem procesu.
- przede wszystkim pojawia się pomysł;
- jego kodowanie i wybór kanału transmisji informacji;
- faktycznie wysyłanie wiadomości do adresata;
- proces interpretacji informacji, czyli wyjaśniania;
- otrzymywanie opinii.
Istota problemu zrozumienia etapów
Koncepcja procesu komunikacji, główne elementy, etapy są składnikami wymiany informacji. Często powoduje to pewne komplikacje związane ze słabym zrozumieniem terminów. Zasadniczo to etapy komunikacji rodzą pytania, dlatego ważne jest, aby znać ich definicję, a także cele i konsekwencje.
Powstanie pomysłu
Koncepcja procesu komunikacji, której głównym elementem jest właśnie idea, jest bardzo ważna dla skutecznej komunikacji między ludźmi. Przede wszystkim od adresata wymaga się sformułowania tematu, który jest aktualny dla niego i rozmówcy. Rola samego nadawcy na tym etapie procesu komunikacji jest ważna, ponieważ to on koduje informacje, analizuje je i przekazuje. Ważne jest, aby przekaz był nie tylko sensowny, ale także zrozumiały dla innych. Jeśli temat jest nieistotny, komunikacja zakończy się przed rozpoczęciem.
Przed przesłaniem pozornie gotowych informacji,należy go przetestować z uwzględnieniem wielu czynników. Przede wszystkim są to oczywiście poglądy rozmówcy. Jeśli adresat nie jest zaznajomiony z osobą, lepiej zacząć od lojalnego, neutralnego tematu dotyczącego pogody i tak dalej. Dopiero gdy adresat jest już znany nadawcy, można rozpocząć głębszą rozmowę, której znaczenie zależy od wspólnych zainteresowań.
Kodowanie i wybór kanału
Po przejściu poprzedniego etapu procesu komunikacji informacja jest nadal „zielona”, jest za wcześnie na jej prezentację. Nadawca musi ją bić odpowiednimi gestami, kodami, aby adres dostrzegł zainteresowanie i pełniej odebrał przekaz.
Nadawca ma również prawo do wyboru metody nadawania wiadomości, ponieważ mogą one być zróżnicowane. Jeśli komunikacja na żywo nie jest możliwa, wystarczą wiadomości e-mail, wideo lub audio lub zwykła wiadomość SMS. Można też wysłać wiadomość pisemną, ale dziś niewiele osób korzysta z tego typu. Najważniejsze jest upewnienie się, że informacje nie są zniekształcone z powodu używanego kanału.
We współczesnej teorii komunikacji zakłada się, że najlepszym sposobem prowadzenia dialogu lub polilogu jest wykorzystanie kilku sposobów przekazywania informacji. Średnio wykorzystanie dwóch kanałów jest dość optymalne. Musi być różnica między czasem transmisji informacji w dwóch kanałach, ponieważ jednorazowa wiadomość będzie wyglądała dość śmiesznie. Ważne jest, aby wybrać odpowiedni moment i najpierw zastosować najpopularniejszą opcję kanału.
Na przykład najpierwnadawca wysyła wiadomość SMS-em, a po chwili szerzej omawia temat z daną osobą na żywo. W ten sposób komunikacja będzie skuteczna, ponieważ informacje będą lepiej rozumiane dzięki powtarzaniu.
Transmisja
Na tym etapie sam proces aktywacji kanału już ma miejsce, to znaczy odbywa się transmisja. Sama scena nie jest komunikacją, pełni rolę w osiągnięciu tego celu.
Informacje przemieszczają się od adresata do adresata za pomocą określonych znaków. Systemy znaków są nieodłączną częścią wielu rodzajów komunikacji, na przykład komunikacji werbalnej i niewerbalnej. Obejmuje określony system znaków, którego używa dana osoba, gdy chce przesłać dane do innego.
Komunikacja niewerbalna zbiera wszystkie znaki, których dana osoba może używać bez słów. Są to gesty, mimika, ruchy ciała, spojrzenia i wiele więcej. Wszystkie te znaki są potrzebne, aby nadawca wniósł do głównego przekazu jak najwięcej ekspresji i dodatkowego znaczenia. Dzieje się tak dlatego, że z reguły komunikacja niewerbalna nie zachodzi sama, jest dodatkiem do komunikacji werbalnej.
Komunikacja werbalna polega na użyciu liter i dźwięków alfabetu danego języka jako znaków. Człowiek buduje te znaki w określony sposób i otrzymuje słowa. Są to już bardziej znaczące jednostki procesu komunikacji.
Dekodowanie
Po otrzymaniu informacji przez adresata, dekoduje on w każdy możliwy sposób, przestawia ją na swój własny sposób. To znaczy samscena rozumiana jest jako przełożenie informacji przez odbiorcę na jego własne myśli. Wszystkie znaki przekazane przez adresata zostaną w pełni przyswojone przez adresata i będzie on w stanie zrozumieć, co chcieli mu przekazać. Są chwile, kiedy odpowiedź odbiorcy nie jest potrzebna, wtedy komunikacja zatrzymuje się na tym etapie.
Wyraża to nierówny system komunikacji, ponieważ w przypadku, gdy nadawca przesyła informacje, najpierw formułuje ideę zgodnie ze znaczeniem, a następnie koduje, przesyła. Odbiorca pozna znaczenie dostarczonej mu wiadomości wraz z przejściem etapu dekodowania.
Opinia
Proces otrzymywania informacji przez odbiorcę i odpowiedzi to etap, w którym nadawca zrozumie, czy wiadomość została zrozumiana, czy nie. Na tym etapie odbiorca musi stać się nadawcą, aby przekazać swoje myśli z powrotem jako dowód pełnego zrozumienia i dowód, że komunikacja się powiodła.
Komunikacja zakłada, że cały proces powinien być skoncentrowany na dwóch kierunkach. Jest to konieczne, aby w przypadku nieporozumienia adresat tak powiedział. Wtedy wiadomość zostanie wysłana ponownie, w bardziej zrozumiałej formie. Postrzeganie to jest szczególnie istotne w sferze relacji przełożony – podwładny. Aby praca była wygodna, zrozumiała, niezbędna jest informacja zwrotna od pracowników. W przeciwnym razie pracownicy będą niezadowoleni z pracy i szefa, a kierownik ze swoimi podwładnymi.
Hałas
Hałas ogólnielista etapów nie zajmuje miejsca, ponieważ najprawdopodobniej jest tylko czynnikiem wpływającym na ukończenie wszystkich etapów. Jest to jednak dość ważne, ponieważ zewnętrzny hałas środowiskowy może powodować trudności w zrozumieniu informacji. Również przekaz może być słabo słyszalny, więc adresat zrozumie zupełnie inny, fałszywy. Źródłami hałasu mogą być głośna muzyka, odgłosy budowy, sygnały maszyn i nie tylko.
Aby hałas nie utrudniał komunikacji, należy wybrać ciche, spokojne miejsce z przyjemną, relaksującą atmosferą.
