Pierwszy w historii naszej cywilizacji pojawił się medyczny kodeks etyczny – przysięga Hipokratesa. W konsekwencji upowszechniła się sama idea wprowadzenia ogólnych zasad, którym podlegaliby wszyscy ludzie w danym zawodzie, ale kodeksy przyjmowane są zwykle w oparciu o jedno konkretne przedsięwzięcie. Ta praktyka jest powszechna w mocarstwach zachodnich, ale pojawiła się u nas stosunkowo niedawno.
Znaczenie problemu
Do dziś niektórzy uważają, że kodeksy etyczne to nic innego jak ustępstwo dla inwestorów z innych krajów, którzy chcą, aby zasady komunikacji między podwładnymi w rosyjskim przedsiębiorstwie odpowiadały standardom wprowadzonym w kraju. Inni są przekonani, że kody to tylko hołd dla mody. Są osoby, które są przekonane, że przedsiębiorcy wdrażają kodeksy w celu maksymalizacji wydajności procesu pracy i zwiększenia zysku otrzymywanego od firmy.
Praktyka wykazała, że kodeksy etyczne są skutecznym narzędziemobsługiwać wiele zadań. Jak dotąd nie udało się stworzyć jakiegoś ustandaryzowanego podejścia do opracowywania takich kodeksów. Jeśli zadaniem jest stworzenie dokumentu, który podporządkowałby wewnętrzne procesy w ramach danego przedsiębiorstwa, należy najpierw przestudiować, jakie kody już istnieją, czym się różnią. Opracowano stosunkowo przydatne systemy klasyfikacyjne - mogą być również źródłem ważnych informacji dla przedsiębiorcy, który planuje sformułować własny, unikalny kod i wdrożyć go w swoim biznesie.
Teoria i praktyka
Kodeks Etyki to połączenie zasad, przepisów, które podporządkowują zachowanie określonej grupy ludzi. Dokument zawiera szablony, modele, w które powinny zmieścić się działania całego zespołu. Twórcy kodu koniecznie zwracają szczególną uwagę na aspekty współpracy, określają jakie są standardy relacji między członkami grupy.
Pierwszy profesjonalny zbiór zasad został już wspomniany powyżej, ale uniwersalne kodeksy zostały opracowane jeszcze wcześniej. Z reguły były uwarunkowane religią i zawierały przykazania, zakazy pewnych działań. To właśnie taki uniwersalny kodeks, który dotyczył wszystkich w chrześcijaństwie, stał się Dziesięcioma Przykazaniami. Wschodni sąsiedzi mieli kodeks samurajski, którego wszyscy bez wyjątku przedstawiciele tej klasy byli zobowiązani do przestrzegania. Prywatne zbiory reguł pojawiły się nieco później, pewne podobne istniały zarówno w Europie, jak i muzułmańskichuprawnienia.
Czy to konieczne?
Od dawna dla ludzi kodeks etyczny jest metodą kontrolowania zachowania jednostki, uzależnioną od szeregu pewnych czynników zewnętrznych, okoliczności. Konieczność opracowania prywatnych kodeksów tłumaczono obecnością w życiu pewnych grup ludzi i takimi sytuacjami, dla których uregulowania nie było norm w ogólnie przyjętych zasadach - zwykli ludzie wcale tego nie potrzebują. Prywatne kodeksy postępowania opierają się na ogólnie przyjętych normach, ale są opracowywane bardziej szczegółowo, z uwzględnieniem specyfiki dziedziny działalności.
W dzisiejszych czasach najczęściej mówi się o profesjonalnych, korporacyjnych zbiorach zasad postępowania. Który z tych typów jest bardziej znaczący, ustala się w każdym konkretnym przypadku indywidualnie, biorąc pod uwagę specyfikę struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa i przynależność zawodową osoby. Kodeks etyki zawodowej pomaga regulować relacje w grupie osób pracujących w tej dziedzinie. Jest to szczególnie ważne w przypadku obszarów działalności, których przedstawiciele często zmuszeni są zmagać się z dylematami etycznymi. Lekarze są klasycznym przykładem i nie bez powodu Przysięga Hipokratesa stała się pierwszym kodeksem. W dzisiejszych czasach wyjątkowe znaczenie mają zbiory zasad postępowania i relacji między prawnikami, specjalistami ds. nieruchomości, dziennikarzami i psychiatrami. Im bardziej treść przepływu pracy wpływa na dylematy etyczne, z jakimi borykają się ludzie, tym ważniejsze stają się dla nich kodeksy.
Specjalne korzyści
Zawodowy kodeks etykiopisuje, jak w konkretnej sytuacji, w której trudno ocenić etykę różnych strategii postępowania, konieczne jest działanie. Posiadanie takiego kodeksu jest sposobem na podniesienie opinii publicznej o pracy. Ludzie mają dużo większe zaufanie do tych, którzy pracują, stosując się do takiego zestawu zasad postępowania. Pod wieloma względami, ze względu na kodeks, ludzie silniej czują się przynależności do wybranego zawodu. Dla niektórych moment przyjęcia kodeksu jest rodzajem inicjacji, wydarzeniem rytualnym, rodzajem nawrócenia osoby.
Konieczność przyjęcia norm kodeksu etycznego jest w dużej mierze związana z trudnościami, jakie pojawiają się w życiu osób zaangażowanych w przedsiębiorczość. Każda firma skupia wiele zainteresowanych osób, a każda z nich ma swoje własne interesy, które nie są zgodne z interesami innych. Przedsiębiorczość obejmuje ekonomiczne relacje klienta, kupującego, zaproszonego pracownika, udziałowca, dostawcy, rywala, menedżera. Interesariuszy jest wielu, a menedżer, który dąży do efektywnego działania firmy, musi brać pod uwagę całość interesów.
O problemach
Zasady kodeksu etycznego pomagają pracownikowi poradzić sobie z sytuacją, w której znajduje się pod wpływem różnych osób w tym samym czasie, a każdy ma pewne wymagania, które są sprzeczne z innymi. Tak więc zawsze istnieje rozbieżność między interesami klienta a przedsiębiorstwa: jeśli firma chciałaby sprzedać produkt, który nie jest tak wysokiej jakości, jak podano, jak to się skończy? Czy to możliwe? Dla firmy maksymalizacja zysku jest jednocześnie najważniejsza – przyciąganie jak najwięcejwięcej klientów. Każde przedsiębiorstwo jest zainteresowane sukcesem i dobrobytem. Klient chce mieć dokładne wyobrażenie o walorach kupowanego towaru, a w jego interesie – maksymalną możliwą świadomość przedmiotu.
Jednak kodeks etyki pracownika nie zawsze wpływa na problemy moralne. Często na przykład przedsiębiorstwo, które jednocześnie objęło rynki różnych krajów, podejmuje decyzję o tym, gdzie w pierwszej kolejności wprowadzić nowy produkt, a gdzie - w drugiej fali. W takim wyborze nie ma aspektu moralnego. Ale parametry jakościowe produktów dostarczanych do krajów rozwiniętych i rozwijających się - to problem związany z moralnością. Tworząc zasady etyki korporacyjnej, specjaliści określają, jakie są priorytety wszystkich interesariuszy, jak pogodzić ich interesy z największą korzyścią dla siebie.
Funkcjonalność
Kodeks etyki pracownika został przyjęty przez firmę w celu zapewnienia dobrej reputacji firmy, uproszczenia zarządzania firmą i wzmocnienia kultury korporacyjnej. Udowodniono, że obecność takiego kodu pozwala wzbudzić zaufanie wśród społeczności referencyjnych, czyli osób, z którymi w taki czy inny sposób łączy się działalność przedsiębiorstwa. W pewnym stopniu kodeks staje się środkiem PR firmy, pomaga uczynić ją atrakcyjną dla inwestorów, a nie tylko klientów. W dzisiejszych czasach takie kodeksy stały się standardem na poziomie światowym, są uważane za obowiązkowe dla każdej firmy, która chce aby odnieść sukces.
Jak widać z praktyki rosyjskich przedsiębiorstw, firm na Białorusi, Kazachstanie, etycznychkodeks pomaga menedżerom wydajniej pracować, ponieważ dokumentacja reguluje zachowanie personelu w sytuacji związanej z trudnym morale. Wzrost wydajności wiąże się z ustalaniem i ograniczaniem priorytetów, o których należy pamiętać podczas pracy z dowolnym obiektem zewnętrznym. Kod naprawia, jakie zachowania są niemożliwe, jak podjąć decyzję w przypadku wystąpienia trudnych okoliczności.
Etyka i kultura
Kodeks Etyki dla urzędników, pracowników prywatnych przedsiębiorstw, różnego rodzaju instytucji jest elementem kultury korporacyjnej. Priorytety i zasady ustalone w oficjalnym porządku pomagają podnieść kulturę w przedsiębiorstwie. Dzięki kodeksowi kierownictwo ma możliwość przekazania wszystkim podstawowych wartości, a także ukierunkowania całego zrekrutowanego personelu na osiąganie tych samych celów. Pomaga to wzmocnić i wyeksponować tożsamość korporacyjną, a jednocześnie ma pozytywny wpływ na sukces komercyjny przedsiębiorstwa.
Jak tworzyć?
Tak się złożyło, że w Rosji Kodeks Etyki jest dla wielu nowością i choć liderzy biznesu są zainteresowani jego wdrożeniem, nie wiedzą, jak i od czego zacząć opracowywać dokument. Eksperci zapewniają, że treść oficjalnego zbioru zasad powinna być dobierana w oparciu o strukturę firmy, cechy procesu pracy oraz cele, jakie należy osiągnąć, aby firma mogła przejść na nowy etap rozwoju. Pod wieloma względami treść kodeksu zależy od nastawienia zespołu zarządzającego. Zazwyczajdokument podzielony jest na dwie części, pierwsza poświęcona jest ideologii, wskazująca na wartości i misję firmy, druga ma charakter normatywny, jasno opisujący standardy, którym musi przestrzegać zachowanie personelu. W niektórych przypadkach pierwsza część jest całkowicie pomijana.
Wiele rosyjskich przedsiębiorstw, które przyjmują kodeksy etyczne do swojej pracy, jest zawodowo jednorodnych. Dobrym przykładem są struktury bankowe lub firmy specjalizujące się w doradztwie. Wśród tych organizacji rozpowszechniły się kodeksy, które opisują jak najdokładniej dylematy, z którymi często borykają się pracownicy. Takie kodeksy są oparte na wcześniej utworzonych społecznościach profesjonalistów w tej dziedzinie. Treść dokumentu poświęcona jest temu, jak zatrudniona osoba powinna zachowywać się w sytuacji trudnej z punktu widzenia moralności człowieka. Tak więc, jeśli chodzi o bank, dość często mogą próbować wywierać presję na pracownika, prosząc o poufne informacje na temat konkretnego klienta, a także dane pozwalające osobie z zewnątrz ocenić stabilność przedsiębiorstwa jako całości. Kodeks ustala zasady interakcji z informacją, a także nakłada surowy zakaz wykorzystywania informacji dla własnej korzyści oraz w celu osobistego wzbogacenia się.
Cechy sprawy
Jeżeli przyjrzymy się klasycznemu kodeksowi etyki pielęgniarki, urzędnika bankowego, prawnika, to widać, że w większości przypadków, poprzez dokument, menedżerowie rozwiązują problemy monitorowania pracy personelu. Jeśli istnieje chęć poprawy kultury korporacyjnej, mogą przyczynić się do:zbiór zasad osobnych paragrafów i kolumn poświęconych wartości przedsiębiorstwa, jego społecznej misji. Z reguły dokument okazuje się dość skomplikowany i obszerny, różni się strukturą hierarchiczną, zawiera apel do wszystkich zatrudnionych osób bez wyjątku.
Jeśli firma jest niejednorodna, duża, stworzenie optymalnego kodu nie jest łatwym zadaniem. Zdarzają się sytuacje, które na poziomie międzynarodowym zdecydowano się na utrwalenie w jakimkolwiek kodeksie etycznym (pielęgniarka, pracownik finansowy, pedagogiczny itd.). Dokument zawiera zasady, których należy przestrzegać podczas komunikacji z klientem lub pacjentem, opisują sposób interakcji z dostawcą, kontrahentem. Tradycyjnie kodeks zawiera opis przypadków nadużyć władzy i statusu. Kodeks zawiera interpretację przekupstwa i oszustwa, jak ich uniknąć, wyjaśnia, dlaczego jest to niedopuszczalne. Oceniając cechy zadania menedżerskiego, mogą wprowadzać klocki, które opowiadają o wzorcach zachowań w sytuacji trudnej. Gotowy dokument jest zwykle obszerny, charakteryzujący się złożoną strukturą. Problematyczne jest zaadresowanie go do wszystkich pracowników firmy ze względu na różnice między nimi pod względem statusu społecznego i wykształcenia. Nie da się również uniknąć powstania oficjalnego dokumentu, ponieważ kodeks ma na celu zrozumienie misji firmy i jej wartości wśród całego personelu.
Czy jest wyjście?
W ubiegłym stuleciu znaleziono rozwiązanie opisanego problemu. Ogólnie przyjętą opcją było utworzenie dwóch odmian kodu,jeden jest kompletny, drugi pochodzi z krótkich podstawowych przepisów. Wersja deklaratywna jest zwykle określana jako credo przedsiębiorstwa. Trudno powiedzieć, kiedy taki dokument został sporządzony po raz pierwszy, ale wiadomo na pewno, że w 1933 r. był już wykorzystywany w pracach przedsiębiorstwa Matsushita Electric, a jedenaście lat później podobny wprowadzili struktury zarządcze Johnson and Johnson. Celem dokumentacji jest ogólne opisanie, jak powinni się zachowywać pracownicy. Wszystkie propozycje są składane w formie deklaratywnej.
W rzeczywistości dokument jest oprawą ideologiczną, podczas gdy nie ma konkretnych przykładów. Kiedy pojawiają się pewne trudne okoliczności, pracownik musi pamiętać o podstawowych wartościach i zasadach wskazanych w credo i samodzielnie określić linię postępowania, która odpowiadałaby tym ustawieniom. Tego rodzaju kodeksy są dziś powszechne, ale czasami zdarzają się okoliczności, w których zwykłemu człowiekowi niezwykle trudno jest ocenić, na ile zgodny z prawem będzie wybrany kierunek działania. Aby wyznanie wiary działało skutecznie, musi być regularnie omawiane z personelem. Skorzystają na tym różnorodne rytuały, w tym na przykład śpiewanie hymnu.
O pełnej wersji
Szczegółowe wersje kodów stały się popularne pod koniec ubiegłego wieku. Ideą takiej dokumentacji jest jasny i pełny opis zasad i etyki poszczególnych zachowań personelu. Takie dokumenty rejestrują informacje o uregulowaniu działań w określonym obszarze, związanych ze zwiększonym niebezpieczeństwem naruszeń. Ponadto szczegółowy kod uwzględnia jak najwięcej szczegółówzłożone etycznie okoliczności, z którymi mogą się zetknąć pracownicy przedsiębiorstwa. Takie regulacje zostały pierwotnie stworzone jako polityki dotyczące interakcji z klientami, klientami i strukturami zarządzania. Kodeksy zostały następnie rozszerzone o bezpieczeństwo pracy i konflikty interesów.
Główną wadą takiego dokumentu jest złożoność jego percepcji, zwiększona ze względu na objętość. Ze względu na takie cechy niemożliwe jest zaadresowanie kodu do wszystkich pracowników firmy, konieczne jest wyznaczenie selektywnego kierunku. Z reguły dokument tworzony jest w oparciu o kadrę kierowniczą najwyższego, średniego szczebla. Nie łączy wszystkich zatrudnionych pracowników bez wyjątku i nie jest uniwersalna.
Podsumowanie
Kodeks etyczny jest narzędziem do osiągnięcia sukcesu w zadaniach przydzielonych firmie. Tworzenie dokumentu to nie tylko pisanie jego tekstu. Współczesna praktyka jest taka, że nie można wymusić przestrzegania kodeksu, można go jedynie tak przedstawić, aby personel zaakceptował wskazane przepisy. Będzie możliwe, aby kod działał, jeśli podczas tworzenia dokumentu brane są pod uwagę wszystkie cechy stanu przedsiębiorstwa, niuanse każdego miejsca pracy.
