Rozważmy główne typy konfliktów, które różnią się treścią, liczbą uczestników, czasem trwania.
Obecnie wielu menedżerów próbuje stłumić sprzeczności pojawiające się między pracownikami lub stara się ich nie ingerować. Obie opcje są błędne, ponieważ wpływają na wyniki organizacji.
Pierwsze rodzaje zachowań w konflikcie prowadzą do przeszkody w tworzeniu niezbędnych, użytecznych relacji dla firmy. Samoeliminacja menedżera z problematycznej sytuacji przyczynia się do swobodnego rozwoju tych nieporozumień, które mogą wyrządzić poważną szkodę samej firmie, a także jej pracownikom.
Znaczenie problemu
Różne typy zachowań w konflikcie są związane z charakterystycznymi cechami ludzi: charakterem, temperamentem, doświadczeniem życiowym. Inaczej reagują na wydarzenia, które im się przytrafiają. Ale nawet najbardziej bezkonfliktowi ludzie nie mogą uniknąć nieporozumień z innymi ludźmi, więc są zmuszeni szukać sposobów zachowania w takich sytuacjach.
Niektóre rodzaje konfliktów społecznych najpierw stopniowo dojrzewają, rozwijają się w wąskim kręgu. Ludzie wyrażają swoje roszczenia i niezadowolenie, próbując pokojowo rozwiązać kontrowersyjną kwestię. Jeśli onipróby są ignorowane lub odrzucane, w takim przypadku konflikt staje się otwarty.
Istota i koncepcja
Sprzeczność czasami pojawia się spontanicznie, ale w większości obserwuje się ją z poważnym załamaniem w zwykłym trybie życia, ostrym traktowaniem. Rozważmy bardziej szczegółowo rodzaje konfliktów społecznych, a także ich główne cechy.
Istnieje wiele definicji, które podkreślają obecność sprzeczności w przypadku nieporozumień między ludźmi.
Na przykład konflikt definiuje się jako naruszenie umowy między stronami, przejawiające się próbą rozwiązania kontrowersyjnej sytuacji, której towarzyszą ostre przeżycia emocjonalne.
Każda strona stara się, aby jej punkt widzenia na powstały problem został wzięty pod uwagę.
Przyczyny pojawienia się
Podatnym gruntem dla powstania różnych konfliktów jest niski poziom kultury komunikacyjnej: zderzenie różnych charakterów, nieprzystawalność zwyczajów, gustów, wartości, opinii.
Główne rodzaje konfliktów pojawiają się z powodu niedoskonałości osoby, a także obecności różnych anomalii w życiu publicznym. Problemy społeczno-ekonomiczne, moralne, polityczne są pożywką dla pojawienia się różnych kontrowersyjnych sytuacji.
Wszystkie typy i typy konfliktów są związane z biologicznymi i psychofizycznymi cechami ludzi. Kontrowersyjne sytuacje wiążą się z groźbami, agresją, wojną, wrogością. Pojawiła się opinia, że konflikt jest zjawiskiem niepożądanym,musisz jej unikać, staraj się podejmować działania, które przyczyniają się do jej zapobiegania.
W wielu sytuacjach rodzaje konfliktów są destrukcyjne. Tak więc sprzeciw grupy ludzi wobec jednej osoby prowadzi do „załamania” osobowości lub zwolnienia obiecującego i utalentowanego pracownika.
Klasyfikacja
Rozróżnij różne typy konfliktów w organizacji:
- konstruktywne (przyczyniają się do podejmowania inteligentnych decyzji, stymulują normalne relacje);
- destrukcyjny (konflikty prowadzą do zniszczenia zespołu).
Zgodnie z klasyfikacją zaproponowaną przez L. Cousera istnieją sprzeczności merytoryczne (realistyczne) i nieobiektywne (nierealistyczne).
Realistyczne sprzeczności związane są z niespełnieniem określonych wymagań stron, niesprawiedliwym podziałem korzyści, mającym na celu osiągnięcie pożądanego rezultatu.
Nierealistyczne konflikty obejmują otwarte wyrażanie negatywnych emocji, wrogości, urazy. Konfliktowe zachowanie w takich sytuacjach jest celem samym w sobie, a nie środkiem do osiągnięcia celu.
Zaczynając jako realistyczny konflikt, kłótnia zamienia się w bezsensowną opcję. Na przykład, jeśli przedmiotem sporu jest jakieś ważne wydarzenie dla uczestników, nie są oni w stanie znaleźć akceptowalnego rozwiązania, aby rozwiązać kontrowersyjną kwestię. Prowadzi to do wzrostu napięcia emocjonalnego, dlatego konieczne jest uwolnienie negatywnych emocji, które narosły po obu stronach sporu.
Trudnestwierdzenie, który rodzaj konfliktu jest silniejszy, zależy od specyficznych cech uczestników, a także od czasu trwania.
Psycholodzy zauważają, że wszystkie nierealistyczne spory są dysfunkcjonalne i pojawiają się poważne problemy w ich rozstrzygnięciu.
Tego rodzaju konflikty są prawie niemożliwe do kierowania w konstruktywnym kierunku. Za niezawodny sposób na zapobieganie takim sporom można uznać stworzenie pozytywnej atmosfery psychologicznej, rozwój kultury komunikacji, opanowanie umiejętności samoregulacji emocji w ramach komunikacji interpersonalnej.
Konfliktogeny
Biorąc pod uwagę różne rodzaje i przyczyny konfliktów, zauważamy, że spory pojawiają się niezależnie od woli ich uczestników. Przyczyną ich manifestacji są konfliktogeny. To są słowa, czyny, które prowadzą do kontrowersyjnych sytuacji.
Poważne niebezpieczeństwo wynika z całkowitego lekceważenia podstawowego wzorca – eskalacji konfliktogenów. W odpowiedzi na niektóre frazy obserwuje się negatywną reakcję osoby.
Istnieje pewien wzór, który można nazwać „równaniem konfliktu”. Wygląda to tak:
konflikt=sytuacja + incydent.
Sytuacja konfliktowa zakłada moment nagromadzenia pewnych sprzeczności.
Incydent można opisać jako zbieg okoliczności, który stanie się przyczyną pojawienia się sprzeczności.
Wzór pokazuje, że istnieje bezpośredni związek między sytuacją a incydentem. Radzenie sobie z konfliktem oznaczawyeliminować przyczynę problemu, wyczerpać incydent.
Praktyka pokazuje, że rodzaje rozwiązywania konfliktów wciąż nie są w pełni zrozumiałe, często rozwiązywanie kontrowersyjnych kwestii zatrzymuje się na etapie wyczerpania incydentu.
Ważne aspekty
Różne typy konfliktów są rozróżniane według określonych kryteriów:
- czas trwania przepływu;
- objętość;
- źródło odradzania.
Na przykład, w zależności od wielkości spornej sytuacji, oczekiwana jest alokacja:
- interpersonalny;
- intrapersonalne;
- społeczne;
- formularze grupowe.
Specyfika konfliktu międzyludzkiego
Istota tego tkwi w wątpliwościach konkretnej osoby, jej niezadowoleniu z życia, zajęć, kręgu społecznego. Podobny konflikt pojawia się w sytuacjach, w których dana osoba jest zmuszona do „odgrywania” kilku ról naraz, które są ze sobą niezgodne.
Uczestnikami takiej sytuacji nie są ludzie, ale pewne psychiczne czynniki wewnętrznego stanu jednostki, które często są nie do pogodzenia:
- wartości;
- motywy;
- uczucia;
- potrzeby.
Na przykład dyrektor szkoły postawił warunek, aby nauczyciel matematyki przekazywał rodzicom informacje o swoich zajęciach dydaktycznych. I po pewnym czasie pokazała niezadowolenie z tego, że nauczyciela rozpraszają rozmowy z rodzicami, poświęca uczniom minimalną ilość czasu. Dla nauczyciela takie sprzeczności wywołały stan frustracji -minimalny stopień zadowolenia z jakości jego pracy.
Taki konflikt jest oparty na rolach, ponieważ przeciwstawne wymagania są stawiane jednej osobie, w wyniku czego musi ona działać jako wykonawca, „przymierzając” kilka ról jednocześnie.
Konflikty międzyludzkie
Obejmują one różne rodzaje konfliktów międzyetnicznych. Takie sprzeczności są najczęstszymi formami konfliktów, które powstają między różnymi ludźmi. Przyczyną jego występowania jest wrogi stosunek do jednostki ze względu na niedopasowanie wyobrażeń o normach zachowania, wartościach duchowych i materialnych. Zasadniczo sprzeczności międzyludzkie opierają się na subiektywnym punkcie widzenia, niepotwierdzonym przez rzeczywistość.
Takie konflikty zależą od konkretnych warunków, są unikalne, związane z psychologicznymi cechami każdej strony sporu.
Ich przyczyną jest sam człowiek, formy jego zachowania. Na przykład następujące czynniki mogą prowadzić do poważnych sprzeczności:
- zły nastrój;
- zmęczenie fizyczne;
- uczucie antypatii;
- negatywne nastawienie do działań jednostki;
- zazdrość o sukces kolegi.
Wśród głównych obszarów, w których ludzie borykają się z problemami interpersonalnymi, wyróżniamy dom i pracę. Konflikty zawodowe i rodzinne to najczęstsze obiekty badań.
B. Justickis i E. G. Eidemiller zwracają uwagę na niespójność idei rodziny, w którejnie ma sprzeczności. Konflikty między małżonkami pomagają rozwijać relacje, eliminować pojawiające się nieporozumienia.
Osoba w rodzinie systematycznie staje przed wyborem - dostosować się do innych członków, ich zainteresowań, potrzeb lub cofnąć się w tył, szukać nowych relacji.
Och. E. Zuskova i V. P. Levkovich dzielą rodziny według poziomu konfliktu na trzy grupy:
- łatwe rozwiązywanie konfliktów;
- częściowe rozwiązywanie problemów;
- rodziny niezdolne do kompromisu.
Szczególnym rodzajem interakcji jest relacja między dziećmi a rodzicami. Dziecko stopniowo dorasta, zyskuje pewną niezależność, co prowadzi do pojawienia się poważnych sprzeczności. Jest to najbardziej istotne w okresie dojrzewania.
Problemy w pracy
Drugą sferą relacji międzyludzkich, niemożliwą bez poważnych sprzeczności, jest praca. W literaturze europejskiej takie sprzeczności nazywane są „konfliktem przemysłowym”. Wskazuje się na szeroki wachlarz zjawisk, do których należą sprzeczności między różnymi kategoriami społecznymi pracowników ze względu na przeciwstawność ich interesów, a także nieporozumienia między podwładnymi a liderem.
Podczas badania konfliktów, które powstają w kolektywach pracowniczych, stwierdzono, że ich głównymi przyczynami są:
- błędne decyzje zarządcze;
- nierówna dystrybucja funduszu premiowego;
- niekompetencja władz;
- naruszenia ogólnie przyjętych norm zachowania.
Konflikty motywacyjne to konflikty interesów, które wpływają na sprzeczne ze sobą plany, cele, motywy, aspiracje uczestników.
Konflikty poznawcze obejmują sprzeczności wartości – sytuacje, w których problemy między uczestnikami są związane z różnymi koncepcjami systemu wartości. Na przykład, jeśli mówimy o aktywności zawodowej, główną wartością będzie to, że dla osoby praca jest sensem istnienia, sposobem samorealizacji. Jeśli pojawiają się tam problemy, osoba przestaje normalnie postrzegać rzeczywistość, rozwija się stan depresyjny.
Nieporozumienia między krajami
Przyjrzyjmy się rodzajom konfliktów politycznych, które mogą prowadzić do nieodwracalnych konsekwencji.
Na przykład rywalizacja, wrogość, która istnieje między oddzielnymi grupami, jest warunkiem wstępnym wojny. Przy rozwiązywaniu sytuacji konfliktowych z użyciem broni mogą ucierpieć cywile. Dlatego tak ważne jest znalezienie wspólnej płaszczyzny między narodami i krajami, aby zapobiec rozlewowi krwi.
Relacje między poszczególnymi grupami społecznymi są przedmiotem badań różnych dyscyplin naukowych: psychologii, politologii, socjologii, filozofii.
Sprzeczności międzygrupowe można rozpatrywać z trzech perspektyw:
- sytuacyjne;
- motywacyjny;
- poznawcze.
Różnią się w zrozumieniu natury i pochodzenia konfliktów. Na przykład, z punktu widzenia podejścia motywacyjnego, zachowanie między jednostkamigrupy mogą być postrzegane jako odzwierciedlenie problemów wewnętrznych. Wrogość jest wynikiem wewnętrznych problemów i napięć, własnych konfliktów i sprzeczności. Aby rozwiązać te problemy, grupa wchodzi w konflikt zewnętrzny.
Decydujące czynniki, które determinują konkurencyjny charakter interakcji międzygrupowych, będą czynnikami kontaktu między grupami.
Konflikty polityczne odnoszą się do konfliktów społecznych. Przykładem jest sytuacja w Jugosławii. Konflikt międzyetniczny powstał z powodu sytuacji w kraju kosowskich Albańczyków. Po interwencji USA w obecnej sytuacji konflikt etniczny stał się jeszcze bardziej wyrazisty i żywy.
Na zakończenie
Długotrwałe konflikty między jednostkami, grupami społecznymi są szczególnie niebezpieczne, ponieważ prowadzą do głębokich i długotrwałych napięć w relacjach, co negatywnie wpływa na wszystkich uczestników.
Organizator zastanawia się nad konfliktem, ale nie we wszystkich przypadkach staje się w nim aktywnym uczestnikiem. Istnieją różne scenariusze rozwoju sytuacji konfliktowej. Sprzeczności mogą utrzymywać się przez długi czas ze względu na niechęć stron do wzajemnych ustępstw.
Współcześni psychologowie są szczególnie zainteresowani analizą sprzeczności interpersonalnych, które powstają między jednostkami, ponieważ często prowadzą do najpoważniejszych problemów emocjonalnych i przyczyniają się do depresji. Nieporozumienie między szefem firmya jej pracownicy, oparta na osobistej wrogości, prowadzi do zwolnienia wysoko wykwalifikowanych pracowników, co negatywnie wpłynie na prestiż firmy, jej dobrobyt materialny. Jak widać, nie rozwiązuje to problemu, a jedynie go zaostrza.
