Uzyskanie wywiadu to procedura osobistej komunikacji pomiędzy osobą przeprowadzającą ankietę a obiektem, którego informacje są potrzebne w ramach badania. Istnieje kilka rodzajów wywiadów i procesu ich przeprowadzania, a także różne metody przeprowadzania wywiadów. Możliwa komunikacja bezpośrednia i pośrednia - to podstawowa klasyfikacja wszystkich metod.
Główne kategorie
Koncepcja rozmowy kwalifikacyjnej obejmuje określenie sposobów zachowania uczestników. Na przykład procedura może być wyraźnie ustandaryzowana, w którym to przypadku z góry opracowywany jest kwestionariusz, któremu podlegają wszystkie działania personelu przeprowadzającego wywiady. Ankieter otrzymuje instrukcje, jak korzystać z kwestionariusza i jak komunikować się z ankietowanymi. Wywiady tego typu są powszechne, gdy wiele osób musi być przesłuchiwanych w tym samym czasie. Otrzymane podobne odpowiedzi można bez większych trudności przeanalizować.
Kolejna kategoria metod przeprowadzania wywiadów jest częściowo sformalizowana. Podczas komunikacji kilkadostosuj sformułowania, a także dostosuj kolejność pytań do konkretnego przypadku i dialogu.
Wreszcie możliwe są nieformalne rozmowy kwalifikacyjne. Jest to otwarty format komunikacji, który nie ma ścisłej struktury. W tej formie nie ma gotowego kwestionariusza, a wywiad polega na dostosowaniu pytań w oparciu o charakterystykę istniejącego dialogu. Ten format jest najbardziej odpowiedni podczas pracy z niewielką liczbą osób podczas badania pilotażowego. Na przykład podczas wywiadów z ekspertami wywiady przeprowadzane są (z reguły) właśnie w tej – otwartej – formie. Możliwość zastosowania metody tłumaczy się brakiem konieczności porównywania wyników i klasyfikowania odpowiedzi.
Uwaga na szczegóły
Wywiad jako metoda badawcza zobowiązuje do zwrócenia uwagi nie tylko na przygotowanie kwestionariusza, ale również na proces interakcji z rozmówcą. Należy wziąć pod uwagę, czy w konkretnym przypadku występują zakłócenia zewnętrzne, jak mogą wpłynąć na sytuację. Na przykład czasami nie da się wykluczyć obecności osób trzecich, które oczywiście nie wpływają na odpowiedzi osoby, ale nawet swoją obecnością poprawiają atmosferę, wprowadzają nutę napięcia. To z kolei wpływa na język respondenta.
Ankieterzy mogą być rozpraszani przez połączenia i wiadomości tekstowe przez telefon, pilne sprawy biznesowe, audycje radiowe i telewizyjne. Aby zminimalizować wpływ takich czynników, należy je w miarę możliwości wykluczyć, a jeśli jest to niemożliwe, nie posuwać się za daleko. Jeśli procestowarzyszą pewne oczywiste problemy, zachowanie osoby bardzo odbiega od oczekiwań, trzeba będzie dostosować wywiad, zmienić styl komunikacji lub zwrócić się o pomoc do organizatora wydarzenia. Ma to znaczenie w szczególności podczas przeprowadzania wywiadów z aktorami, a także innymi znanymi osobami, które są zmuszone żyć w napiętym reżimie.
Sondaże: czym one są?
Istnieje kilka typów, spośród których wybierają konkretny do prowadzenia badań, oceniając cechy ankietowanych. Dlatego dość często uciekają się do masowej ankiety. W tym przypadku dane są zbierane od przedstawicieli różnych grup ludności. Próba nie jest powiązana z konkretnymi czynnikami (wiek, praca, stan cywilny).
Powszechny typ wywiadu jest wyspecjalizowany. W celu jego realizacji zbierane są dane od obywateli kompetentnych w określonym obszarze działalności. Wybierz osoby, które pracują w obszarach związanych z przedmiotem badań ankietera, a także osoby, których doświadczenie i zgromadzone informacje stają się podstawą autorytatywnej odpowiedzi. Respondenci stają się ekspertami, ich głównym zadaniem jest uważna ocena wszystkich pytań i udzielenie na nie poprawnych odpowiedzi. W socjologii ta forma badań nazywana jest ankietą ekspercką.
Teoria i praktyka
Wywiad jest ankietą ukierunkowaną. Za jego przeprowadzenie odpowiada ankieter. W oparciu o cele takiego wydarzenia możliwe jest zorganizowanie retrospektywnego badania mającego na celu odtworzenie, ocenę sytuacji, w którejuczestniczyły osoby, jak i introspektywne, poświęcone bieżącym wydarzeniom, oraz projekcyjne, mające na celu ocenę możliwego rozwoju sytuacji.
Pojęcie wywiadów obejmuje ankiety, w których gromadzone są informacje wśród urzędników i osób odpowiedzialnych, a także tych, którzy mają opinię ekspertów lub są zwykłymi obywatelami. Wywiad może być przeprowadzony w grupie lub indywidualnie.
Przygotowując się do rozmowy kwalifikacyjnej, należy określić, czy wymagane jest jednoaktowe badanie, czy potrzebne jest wydarzenie panelowe, gdy dane są otrzymywane od wybranej grupy odbiorców przez określony czas, za pomocą tego samego kwestionariusza cały czas. Wywiad może być skoncentrowany lub pogłębiony, bezkierunkowy, w którym respondenci mogą szczegółowo wyrazić swoją opinię na aktualne tematy. Jednocześnie wybór tematu pozostaje w gestii ankietera – wymienia problem, a nawet metody jego rozwiązania, a respondenci opowiadają swoją wizję sytuacji. Z reguły w tej formie komunikacja jest bezpłatna, a ankieter musi korygować tematy tak, aby publiczność mogła w pełni się wypowiedzieć.
Jak będziemy się komunikować?
Główne metody przeprowadzania wywiadów to interakcja osobista i pośrednia (na przykład przez telefon). Druga opcja jest szczególnie rozpowszechniona podczas działań operacyjnych. To specyficzne podejście do ankiet, wymagające zwięzłości, pewnego rodzaju trybu działania. Kwestionariusz tworzony jest z góry, jest sformalizowanym zestawem, na który jest fanem jednoznacznych odpowiedzi. Wszystkie pytania muszą być sformułowane jasno i zwięźle, odpowiedzi powinny być wyczerpujące, a niewymaga wyjaśnienia. Prowadząc pośrednią ankietę musisz umieć szybko się przedstawić, wskazać temat rozmowy, zagwarantować anonimowość i zaproponować przekazanie swojej opinii w sposób, który zainteresuje odbiorców konstruktywną komunikacją.
Wywiady można przeprowadzać w miejscu zamieszkania, pracy (jeśli temat badań jest związany z pracą), na ulicy oraz w wyspecjalizowanych miejscach – np. wywiad z kanałem telewizyjnym jest zwykle organizowany w studio umeblowane na to wydarzenie.
Zapisz wszystko i zapisz
Istniejące metody przeprowadzania wywiadów są podzielone na kategorie w zależności od sposobu rejestrowania informacji. Możesz skorzystać z kwestionariuszy, utrwalając w nich wszystkie ważne dane na podstawie wyników badania. Inną opcją jest nagranie audio procesu komunikacji. Ta opcja jest możliwa tylko w przypadku wyrażenia przez respondenta zgody na użycie sprzętu do nagrywania dźwięku. W przyszłości ankieter będzie musiał zinterpretować otrzymane informacje, aby skondensować treść i uchwycić wszystkie informacje w pigułce.
Jedną z popularnych opcji jest praca zespołowa. Pytania podczas rozmów kwalifikacyjnych zadaje ankieter, a jego asystentka zapisuje wszystko, co się dzieje. Podstawowywadą procesu jest obecność osoby trzeciej, czyli asystenta. W takim przypadku rozmowa staje się mniej anonimowa, co oznacza, że respondent może podać mniej dokładne informacje. Szczerość odpowiedzi może budzić wątpliwości.
Praca: od czego się zaczyna?
Pierwszym zadaniem, które musi rozwiązać osoba odpowiedzialna za przeprowadzenie procesu, jest stworzenie ankiety. Aby to zrobić, musisz najpierw uzyskać program badawczy. Ankieta jest głównym narzędziem pozyskiwania danych z obiektów. Niezbędne jest formułowanie punktów w oparciu o hipotezy i cele badawcze.
Formularz rozpoczyna się od części wprowadzającej, która pokrótce opisuje, dlaczego prowadzone jest badanie, jak zostaną zastosowane wyniki, kto jest odpowiedzialny za działanie i dlaczego opinia każdego respondenta ma znaczenie. Główna część to interesujące pytania (i nie tak) mające na celu ocenę statusu osoby. W końcowej części umieszczane są pytania, na które odpowiedzi pomogą ocenić jakość wywiadu. Zazwyczaj formularz zawiera również pola dotyczące rozpoczęcia i zakończenia badania, a także pole, w którym ankieter potwierdza, że podczas wydarzenia ściśle przestrzegano instrukcji.
Jak zorganizować?
Ankieter jest odpowiedzialny za wybór najlepszego miejsca i czasu na komunikację z rozmówcą. Musi to być osoba doświadczona i wyszkolona. Jego główne cechy to mobilność, aktywność, aktywność; zadaniem jest prowadzenie rozmowy według jasnego planu. Pod wieloma względami to jakość pracy ankietera, a wcale nie ciekawe pytania w formie, decyduje o powodzeniu wydarzenia.ogólnie. Profesjonalizm i wrażliwość pracownika to klucz do wiarygodności uzyskanych wyników. Aby rozmowa kwalifikacyjna dostarczyła maksymalnie przydatnych informacji, należy ocenić osobowość potencjalnych ankieterów, wybierając spośród nich najlepszego kandydata.
Aby rozmowa zakończyła się sukcesem, musisz przygotować wydarzenie, wybrać czas i miejsce. Na przykład przeprowadzenie wywiadu w domu jest dobrą opcją, aby osiągnąć maksymalną szczerość rozmówcy, ponieważ otoczenie pozwala osobie się zrelaksować i poczuć się chronioną. Ale organizacja rozmowy kwalifikacyjnej w miejscu pracy jest nieco bardziej skomplikowana - nie można oderwać osoby od obiadu i pracy. Będziemy musieli wcześniej uzgodnić datę i godzinę, aby ten okres był dogodny dla wszystkich stron i zatwierdzony przez kierownictwo. Na wydarzenie należy wybrać salę, w której nie będzie dodatkowych osób, ale jednocześnie atmosfera będzie nadal działać. Wreszcie, wywiady można również przeprowadzać na ulicy, ale są to zazwyczaj krótkie sondaże kilku punktów z formułowymi odpowiedziami.
Jak pracować?
Głównym zadaniem osoby odpowiedzialnej za przeprowadzenie ankiety jest wezwanie respondenta do kontaktu, poprawne przekazanie informacji i zapisanie odpowiedzi. Trzeba podejść do wydarzenia odpowiedzialnie, dobrać respondentów spełniających dane warunki, a także podać rozsądne argumenty, wzbudzając ich zainteresowanie udziałem. Podczas komunikacji musisz wchodzić w interakcję z osobą, aby atmosfera była przyjazna. Respondent powinien być zmotywowany do szczerej i otwartej odpowiedzi.
Zadanie ankietera- osobista interakcja z rozmówcą. Pyta po wypełnieniu ankiety i rejestruje otrzymane informacje, kierunek rozmowy, precyzyjnie formułuje zdania. Konieczne jest zadawanie wszystkich pytań z arkusza w ustalonej kolejności i szczegółowe zapisywanie odpowiedzi. Nie możesz zmienić procedury według własnego uznania, ponieważ idea rozmowy kwalifikacyjnej to te same warunki ankiety dla wszystkich uczestników. Dotyczy to zarówno treści, jak i sekwencji pytań.
Nuanse komunikacji
W ramach rozmowy kwalifikacyjnej nie możesz rozmawiać z respondentem. Nie wolno przerywać rozmówcy ani wskazywać na jego osobiste interesy. Przesłuchujący musi być neutralny, ale ma prawo zażądać od rozmówcy dodatkowych informacji, jeśli jest to konieczne do wyjaśnienia myśli. Jeśli w odpowiedziach są sprzeczności, może wskazać ten fakt. Zazwyczaj czas trwania wydarzenia nie jest ograniczony, dlatego nie należy spieszyć się z rozmówcą, choć wiele zależy od specyfiki sytuacji. Tempo komunikacji determinowane jest tematem, poziomem rozwoju respondenta oraz jego wiekiem. Jeśli rozmowa dotyczy złożonego zagadnienia, tempo powinno być wolne. Jednocześnie nadmierne myślenie jest również niewłaściwe i może prowadzić do uszkodzenia danych.
Aby zminimalizować problemy percepcyjne, należy stosować standardowe pytania. Ankieter musi wziąć pod uwagę płeć rozmówcy, kategorię wiekową i poziom jego wykształcenia oraz inne cechy indywidualne.
Szczegóły techniczne
Przeprowadzając ankietę,osoba odpowiedzialna za to musi postępować zgodnie z otrzymanymi wcześniej instrukcjami. Konieczna jest znajomość treści ankiety, wszystkich filtrów, przejść, a także zrozumienie, jak rejestrować odpowiedzi i kontaktować się z dodatkowymi narzędziami. Osoba odpowiedzialna otrzymuje instrukcje w tej sprawie w ramach odprawy. Informacje są powielane w instrukcjach i kwestionariuszu.
Instrukcja opracowana dla ankietera - dokumentacja metodologiczna, ważna dla analizy odpowiedzi. Powinna zawierać informacje techniczne o wydarzeniu, niuanse organizacyjne i metodologię. Ważne jest, aby zwrócić uwagę na wszystkie aspekty, które w trakcie pracy mogą wywołać trudną sytuację. Pouczenie powinno zawierać opis wstępnej części rozmowy z respondentem, a także zasady regulujące wybór respondenta. W instrukcji kompilator wskazuje, na jakich zasadach należy przeprowadzić wywiad, jak zapisywać odpowiedzi.
Podsumowanie
Po zakończeniu zbierania danych osoba odpowiedzialna za przeprowadzenie wywiadu musi dostarczyć organizatorowi wypełnione kwestionariusze, karty tras i raporty, w których odnotowuje się miejsce i czas wywiadu, obecność odchyleń i uwagi dotyczące przeszłości, a także stosunek respondentów do wydarzenia.
Wywiad powinien stać się źródłem wyczerpującego materiału merytorycznego do dalszych badań. Pytania i odpowiedzi, notatki są podstawą wyników badań, dla których rozwiązania są często stosowane znacznie szerzej niż konkretny projekt. Dlatego bardzo ważne jest przygotowanie ankietera najwyższej jakości, aby wybrać najlepszego kandydata,instrukcja
Ważne, aby wiedzieć
Często ankieterami są socjologowie, przedstawiciele innych pokrewnych zawodów. Jednak, jak pokazuje praktyka, lepiej dawać pierwszeństwo kandydatom zewnętrznym jako bardziej neutralnym, bezstronnym, niezainteresowanym konkretnym wynikiem, a więc obiektywnym. Aby wyniki były dokładne, należy zaangażować kilku ankieterów jednocześnie – im więcej, tym dokładniejsze będą wyniki, a subiektywność zostanie wyeliminowana. Na dobry wynik można liczyć tylko wtedy, gdy ankieter jest uczciwy, inteligentny, uważny, kulturalny. Ważnymi aspektami są wysokiej jakości dykcja i wysokie zdolności poznawcze. Wybierając ankieterów spośród kandydatów należy przetestować ich pod kątem szybkości reakcji, pamięci i umiejętności komunikowania się z innymi ludźmi, słuchać ich. Ale przynależność do grupy wiekowej, narodowości czy płci to czynniki, które w minimalnym stopniu wpływają na ten proces.
Jednocześnie przynależność do takich grup respondentów jest ważnym niuansem korygującym linię zachowania ankietera. Ważne jest również zrozumienie, że np. wywiad z prezesem firmy powinien różnić się formą od ankiety przeprowadzonej wśród personelu liniowego – badanie to wymaga bardziej szczegółowego i pogłębionego formatu komunikacji, a sama osoba jest wykorzystywana do zwracania uwagi na jego słowa, co wymaga od ankietera szczególnej staranności podążania za wybraną linią postępowania.
