Wszędzie istnieje komercjalizacja życia. Wciąż nie ma takiej sfery, w której nie byłoby płatnych usług. A wszystkie firmy świadczące te usługi zatrudniają ogromną liczbę osób. Większość życia spędzamy w pracy i każdy chce pracować tam, gdzie mu się podoba, czuć się komfortowo i mieć możliwość realizacji swojego potencjału.
Życie nowoczesnych firm w swojej dziedzinie działalności, funkcjonujących na rynku komercyjnym i niekomercyjnym, sukces w walce konkurencyjnej zależy w dużej mierze od pracowników, którymi menedżer musi skutecznie zarządzać. Wyobraź sobie duży mechanizm, który ma wiele części i zaczyna działać po włożeniu baterii lub uruchomieniu jednej części. Akumulator lub część startowa to lider, który musi zapewnić swoim pracownikom komfortowe warunki pracy odpowiednie do wykonywanych zadań, znaleźć coś, co sprawi, że będą pracować (wdobre wyczucie słowa „siła”) i inspirowanie do realizacji zadań. Tutaj w grę wchodzi motywacja. A w naszych czasach coraz większego znaczenia nabiera niematerialna motywacja pracowników. Ale najpierw najważniejsze.
Zrozummy terminy, czyli podstawy podstaw
Przede wszystkim musisz nauczyć się odróżniać od siebie dwa podobne terminy (i ich pochodne) - motywację i motywację. Bardzo często zarówno najwyższe kierownictwo, jak i menedżerowie HR łączą te koncepcje w jedno, wierząc, że oznaczają to samo. Ale to nie w porządku. Stymulacja personelu następuje dzięki wpływowi zewnętrznemu, czyli zwiększa się produktywność za pomocą zewnętrznych dźwigni aktywizacji pracowników, a najczęściej za pomocą wartości materialnych. Motywacja z kolei pochodzi „z wnętrza człowieka”, czyli zadania motywowania personelu obejmują tworzenie wewnętrznych czynników motywujących w samoświadomości człowieka, które będą go inspirować do pełnienia funkcji zawodowych.
Różnica między materialną i niematerialną motywacją personelu
Możesz motywować pracowników za pomocą wartości materialnych i niematerialnych. Oznacza to, że można wyróżnić dwie duże grupy - materialną i niematerialną motywację personelu. Drugie imię materialnej motywacji to ekonomia. Tak wielu menedżerów wciąż jest przekonanych, że najskuteczniejszym sposobem na poprawę satysfakcji z pracy i produktywności jest:płaca. Aby jednak zrozumieć, że to przekonanie jest błędne, trzeba przyjrzeć się znanej piramidzie potrzeb Abrahama Maslowa. Dla tych, którzy zapomnieli, przypominamy, że według jego piramidy ludzkich potrzeb są one pięciu typów:
- fizjologiczne, są również podstawowe (zapotrzebowanie na jedzenie, sen, ciepło, mieszkanie, seks itp.);
- bezpieczeństwo (potrzeba stabilnego dochodu, zaufanie w przyszłość);
- społeczne (potrzeba komunikacji, poczucie przynależności do grupy społecznej lub organizacji itp.);
- szacunek i uznanie (potrzeba bycia autorytatywną osobą, posiadania wpływu i sukcesu itp.);
- samorealizacja i ekspresja osobista (potrzeba realizacji własnych możliwości, talentów, ambicji, odnalezienia siebie itp.).
Jak widać z tej piramidy, tylko dwa pierwsze poziomy potrzeb mogą być zaspokojone pieniędzmi. Satysfakcja na kolejnych poziomach wpływa już na psychologiczne i osobiste aspekty życia człowieka. Dlatego motywacja materialna jest skuteczna tylko w krótkim okresie.
Metody motywacji personelu
Każdy człowiek jest jednostką, nic więc dziwnego, że w nauce o zarządzaniu zasobami ludzkimi wykształciła się duża liczba metod, narzędzi, form i sposobów motywowania pracowników. W ramach zidentyfikowanych grup motywacji przyjrzyjmy się możliwym sposobom oddziaływania na pracowników, aby w pełni zrozumieć różnicę. Metody motywacji materialnej dzielą się na bezpośrednie i pośrednie. Zacznijmy od pierwszego. W celumetody bezpośrednie obejmują:
- Płacenie określonego procentu całkowitego zysku jest jedną z najczęstszych metod motywacji. Najczęściej używany w związku z kolportażem ulotek, pracownikami call-center, w branży handlowej itp.
- Premia to jednorazowa wypłata gotówki. Tutaj na pierwszy plan wysuwa się troska kierownictwa o każdego pracownika, czyli pracownik ma poczucie, że firma podąża za jego sukcesem i świętuje to, co zrobił. Tutaj oczywiście sama firma musi ciężej pracować, aby śledzić sukcesy pracowników, ale warto.
- Metodą motywacji materialnej, która świetnie sprawdza się na Zachodzie, ale w naszym kraju jeszcze się nie zakorzeniła, jest motywowanie za pomocą akcji i papierów wartościowych. Metoda ta stosowana jest w przypadku szczególnie zasłużonych pracowników, których odejście byłoby dla firmy wielką stratą.
- I wreszcie, najbardziej oczywistym i najłatwiejszym sposobem materialnego zmotywowania pracowników jest podniesienie płac. Jeśli komuś udało się przeobrazić w członka zespołu, przejść do etapu nowicjusza, dobrze radzi sobie ze swoimi obowiązkami w pracy i jest gotowy wziąć na siebie większą odpowiedzialność, to warto zachęcić go podwyżką wynagrodzenia.
Jeśli chodzi o motywację pośrednią, obejmuje to wynagrodzenie za urlop, włączenie pełnego pakietu socjalnego do warunków pracy i zasiłku chorobowego, ubezpieczenia emerytalnego itp. To znaczy, że są to również metody, które obejmują wsparcie ekonomiczne, ale nie działają bezpośrednio.
Niematerialna motywacja
Teraz możesz przejść do metod niematerialnej motywacji pracowników:
- Osobiste pochwały publicznie. Wszyscy lubimy być doceniani za nasze osiągnięcia. Dlatego jeśli dana osoba wykonała znakomitą pracę z powierzonym jej zadaniem, warto chwalić go przed innymi ludźmi.
- Dostępność możliwości rozwoju kariery. Pracownikom trzeba dać perspektywę, bo jeśli pracownik nie widzi, że ma szansę na rozwój zawodowy, to nie da z siebie wszystkiego. Czy lider tego potrzebuje? Prawdopodobnie nie.
- Szkolenia i rozwój zawodowy. Ta metoda niematerialnej motywacji personelu polega na uzupełnianiu braków w umiejętnościach pracowników, rozwijaniu ich umiejętności i talentów zawodowych. Dzięki tej metodzie możesz dobrze zebrać zespół.
- Gratulujemy ważnych dat. Tu tkwi taki moment, jak zwykła dbałość o osobowość pracownika. Zawsze miło, gdy docenia się indywidualność pracownika. Dbałość o zdarzenia zachodzące w życiu pracownika (z odpowiednim stopniem śledzenia) tworzy szczególną więź emocjonalną między pracownikiem a firmą.
- Atmosfera i wygoda. Jesteśmy pewni, że widzieliście już biura gigantycznych firm – są przytulne, nowoczesne, podzielone na strefy i zapewniają przestrzeń dla pracowników. Darmowa kawa dla firmy nie będzie kosztować ogromnej kwoty, a zmusi wielu pracowników do wydajniejszej pracy.
- Utrzymanie ducha korporacyjnego. Organizacja wspólnych wydarzeń przyczynia się do rozwoju komunikacji wewnątrz firmy.
- Elastyczne planowanie to bardzo skuteczna metodamotywacja niematerialna. Każda osoba jest wyjątkowa. A jeśli dasz komuś możliwość spania o godzinę dłużej rano i wyjdzie później niż reszta, może to skutkować dużym zwrotem z jego strony. W końcu, co może szczególnie skutecznie zrobić śpiący przez cały dzień pracownik? Oczywiście dotyczy to rodzajów pracy, które nie są związane z ramami czasowymi.
Są to główne rodzaje niematerialnej motywacji pracowników. Najefektywniej działają w systemie, co zostanie omówione później.
Tworzenie spójności
Każda firma w większości stwarza warunki do pomyślnego wejścia na rynek. Tak, trzeba znaleźć grupę docelową, umieć prawidłowo operować ceną, ale oprócz tego trzeba też umieć zarządzać personelem. Aby osiągnąć jak najpełniejszy efekt wykorzystania motywacji, konieczne jest stworzenie systemu niematerialnej motywacji personelu, który zawiera wszystkie elementy niezbędne do jego prawidłowego funkcjonowania. Istnieje kilka podstawowych wskazówek dotyczących skutecznego motywowania pracowników w firmie:
- Opracowując system niematerialnej motywacji personelu należy pamiętać, że powinien on pomagać w rozwiązywaniu zadań taktycznych, a nie strategicznych. Przykładowo, jeśli w Twojej firmie ważna jest umiejętność pracy w zespole, to warto wydać pieniądze na organizację szkoleń integracyjnych dla pracowników.
- Rozwijanie programów motywacyjnych jest przeznaczone nie tylko dla najbardziej utalentowanych i zarabiających pieniądze pracowników. Takich pracowników jak księgowi, sekretarki, pracownicy produkcyjni jest wieluinwestować w działalność produkcyjną i organizacyjną. Bez nich firmy mogą nie osiągać zysków, które osiągają.
- Etap, na którym znajduje się firma, jest również ważny przy rozwijaniu motywacji niematerialnej. Na przykład, jeśli Twoja firma jest małą firmą rodzinną, wówczas najważniejszą rolę odgrywa tutaj entuzjazm, który nie będzie miał kluczowego znaczenia w dużej firmie. Przechodząc do dalszych etapów rozwoju, gdy pracowników jest więcej, programy motywacyjne powinny stać się bardziej indywidualne.
- Konieczne jest dobranie odpowiednich narzędzi do niematerialnej motywacji personelu. Konieczne jest wyłączenie subiektywnej percepcji, ponieważ często zdarza się, że to, co Cię osobiście motywuje, może w ogóle nie wpływać na inną osobę. Do prawidłowego wyboru niematerialnej metody motywowania personelu niezbędne jest zebranie informacji o rzeczywistych potrzebach pracowników. Tak, nie będzie łatwo, ale efekt jest konieczny.
- Musisz wnieść nowość. Ludzie są zmęczeni monotonią, dlatego raz w roku konieczna jest zmiana i poprawa niematerialnej motywacji personelu, czyli programów. W przeciwnym razie stają się nawet uciążliwi.
Jak się mają sprawy w Rosji?
W naszym kraju, ze względu na pewne procesy gospodarcze i historyczne, wykształciły się własne charakterystyczne cechy w stosunku firm do swoich pracowników. Cechy materialnej i niematerialnej motywacji rosyjskiego personelu obejmują:
- przewaga motywacji materialnej nadniematerialne;
- w motywacji materialnej najczęstszą metodą motywacji jest sposób na podnoszenie płac i premii;
- wspólna aplikacja to moment rywalizacji między pracownikami.
Należy zauważyć, że w tej chwili coraz więcej praktyk zagranicznych przenosi się do rosyjskiej rzeczywistości, dostosowując się i zaczynając być stosowane przez naszych menedżerów i menedżerów. Dlatego perspektywy i rozwój metod pracy z personelem są jeszcze przed nami.
Konkretne i na temat
Każdy obszar ma swoją własną charakterystykę motywacji. Rozważ przykład motywacji w konkretnym biznesie - restauracji. Motywacja materialna i niematerialna personelu restauracji ma swoje ciekawe cechy. Na przykład motywacja materialna opiera się na zmienności płac:
- Dostępne wynagrodzenie (najlepiej za godzinę). Wielu restauratorów błędnie uważa, że wystarczy, aby pracownicy restauracji mieli tylko procent przychodów ze sprzedaży. Ale pamiętając piramidę potrzeb Maslowa, muszą wiedzieć, że mają obowiązkowy dochód.
- Procent sprzedaży osobistej. Zainteresowanie sprzedażą niektórych produktów spożywczych i napojów daje plus nie tylko pracownikowi w postaci podwyżki płac, ale także restauracji w postaci zysku.
- Napiwki - i to tylko osobiste. Wspólne wskazówki zmniejszają motywację do pracy, a nawet mogą stać się pożywką dla konfliktów między pracownikami.
Naprawienie programu motywacyjnego dla pracowników
Tylko z postawy najbardziejod firmy zależy, czy zapis o niematerialnej motywacji personelu (próbka zostanie podana poniżej) stanie się tylko formalnym dokumentem, czy naprawdę skutecznym narzędziem. Domyślnie składa się z 10 sekcji:
- Postanowienia ogólne. Mówi, do czego służy dokument i gdzie jest używany, główne użyte pojęcia, warunki, dla których może się zmienić itp.
- Terminologia. W tej sekcji opis każdego terminu jest napisany w celu jasnego wskazania, co dokładnie firma rozumie pod każdą definicją, z którą działa.
- Polityka korporacyjna w zakresie motywacji niematerialnej. Ta sekcja jest zwykle poświęcona celom, priorytetom i podstawowym zasadom, na których zbudowany jest system motywacji personelu.
- Cele. Tutaj już konkretnie wskazano, dlaczego opracowywane są zasady programu motywacyjnego. W pozycji można umieścić wskaźniki jakości, ponieważ pomogą one zrozumieć, czy cele określone w powyższej sekcji są osiągane. Można je obliczyć (oczekiwane) rezultaty wdrożenia działań na rzecz motywacji niematerialnej.
- Wskaźniki skuteczności motywacji niematerialnej. Zazwyczaj są one uwzględniane w celu dalszego uproszczenia oceny realizacji działań motywacyjnych, niezależnie od tego, czy działają, czy nie.
- Zasady budowy i realizacji programów motywacyjnych. Ta sekcja wskazuje dokładnie, w jaki sposób pracownicy będą motywowani w praktyce, na przykład metody i narzędzia.
- Regulamin pracy działu zarządzania personelem wraz z rozporządzeniem o wartościach niematerialnychmotywacja. Ta sekcja jest niezbędna w celu ustalenia, kto odpowiada za rozwój motywacji pracowników, informacji zwrotnej i modernizację programu.
- Wymagania dla kierowników działów stosujących normy Rozporządzenia o motywacji niematerialnej.
- Procedura planowania zasobów. Opracowanie programu motywacyjnego i jego działania nie są dla firmy darmowe, dlatego warto planować przepływy pieniężne.
- Odpowiedzialność i kontrola. Ważne jest, aby monitorować realizację programu motywacyjnego, stosowanie form motywacji niematerialnej personelu, co należy dodać, a co wykluczyć. Wymaga to osób, których obowiązki będą obejmować te funkcje.
Przykłady rosyjskiej rzeczywistości
Rozważmy przykład niematerialnej motywacji personelu moskiewskiej firmy budowlanej „SKM Group”. Powszechną praktyką w firmie jest udzielanie 15% rabatu na zakup nieruchomości (może to być dom lub mieszkanie). W 2012 roku firma ustanowiła nagrodę „Personel Roku”. W sumie w tej nagrodzie są cztery nominacje – pracownik może zostać „odkryciem roku”, „innowatorem roku” lub „stabilnością roku”, a także ostatnią nominacją – „karierą roku”. Nominowani są zwykle oceniani przez szefów linii holdingowych firmy. Oceny dokonują również kierownicy działów. Zwycięzcy otrzymują w nagrodę cenne prezenty. Innym powszechnym sposobem motywowania pracowników są sponsorowane przez firmę wakacje.
Prawie wszyscyosoba w naszym kraju zna firmę „Oriflame”, która sprzedaje kosmetyki z pomocą konsultantów-przedstawicieli. Jednym z głównych narzędzi motywacyjnych na początkowym etapie pracy w tej firmie jest zapewnienie rabatu na zakup markowych produktów. Awans w firmie buduje się poprzez zapraszanie nowych konsultantów, a następnie na każdym etapie kariery oferowane są różne cenne nagrody.
Permska firma „Valen” również z powodzeniem wykorzystuje w swojej pracy różne formy zachęt dla pracowników. Zgodnie z radami niemal każdej książki na temat niematerialnej motywacji personelu, firma corocznie organizuje konkurs „Najcenniejszy Pracownik Roku”. Każdy pracownik ma szansę na wygraną, ponieważ każdy może wnieść do organizacji coś, co ma realną wartość.
Przykłady praktyk zagranicznych
Ciekawy przykład fińskich firm. W fińskich przedsiębiorstwach produkcyjnych istnieje ciekawa tradycja - informowanie następnej zmiany o wynikach pracy poprzednich. Ponadto zmiany teraz osobiście przekazują sobie sprawy. Innym aspektem wpływu na pracowników jest zachęta do prowadzenia zdrowego stylu życia. Opracowywane są całe programy mające na celu poprawę zdrowia pracowników. Praktykowana jest równość personelu, a także zaangażowanie nowych pracowników w selekcję. Często zdarza się, że kierownik biura ma miejsce pracy w tym samym pomieszczeniu co jego podwładni. Ta zasada przyczynia się do rozwoju komunikacji interpersonalnej.
Kolejny gigant w stosowaniu motywacji pozafinansowejTo dobrze znany McDonald's. Po pierwsze to umiejętność budowania dla siebie elastycznego grafiku pracy, a także lojalność wobec wszystkich pracowników restauracji. Ponadto sieć ta charakteryzuje się szybkim rozwojem kariery, jeśli osoba pozostaje w firmie dłużej niż sześć miesięcy.
Google Internet Corporation słynie nie tylko z dobrze wyposażonych biur i całej infrastruktury korporacyjnej, ale także z tego, że raz w tygodniu firma ma możliwość pracy z domu bez konieczności przychodzenia do biura. Aby zrelaksować głowę, jeśli nadal pracujesz w biurze, firma zainstalowała stoły do tenisa stołowego, a także konsole do gier.
Tak więc możemy stwierdzić, że niematerialna motywacja personelu jest ważną częścią sukcesu firmy. Nie należy lekceważyć pracy pracowników, a promowanie komfortowego środowiska pracy pomaga zwiększyć produktywność i satysfakcję z pracy.
