Życie to proces rozwiązywania nieskończonej liczby konfliktów. Nie jesteśmy w stanie ich uniknąć, dlatego musimy decydować – bezpośrednio lub pośrednio. Ale jak określić formułę konfliktu? Czy istnieje sposób na odróżnienie prawdziwej różnicy zdań od fałszywej? Odpowiedzi na te pytania udziela psychologia. W naszym materiale opowiemy o konfliktologii - najważniejszym kierunku w dziedzinie psychologii.
Koncepcja konfliktu
Łacińskie słowo konflikt oznacza „zderzenie”. Toczy się walka przeciwstawnych interesów, celów, opinii czy poglądów, niektóre elementy życia wchodzą w konflikt z innymi. Wszystko, co istnieje dzisiaj, opiera się na tym: konflikt jest warunkiem postępu, bez niego nie można sobie wyobrazić rozwoju.
Społeczeństwo, bez względu na to, jak bardzo jest rozwinięte i nowoczesne, nie może obejść się bez konfliktów. Jest to całkiem naturalne, a zatem uzasadnione. Nieporozumienia zmieniają swój wygląd wraz z ewolucją społeczną. Stają się mniej widoczne i podatne na procesy humanizacji. Formuła konfliktu pozostaje jednak niezmieniona:kilka podmiotów się nie zgadza.
Formuła konfliktu
Sednem każdego starcia jest sprzeczność. Może prowadzić do konstruktywnych lub destrukcyjnych konsekwencji. Pozytywne zmiany spowodowane tą sprzecznością są niezwykle mało prawdopodobne. W każdym razie będą musieli długo czekać. Bardziej prawdopodobny jest destrukcyjny wynik wydarzeń – kiedy w wyniku konfliktu nie dochodzi do porozumienia, a wszyscy poddani ponoszą pewne straty.
Formuła konfliktu jest prosta. Nagromadzone sprzeczności składają się na kontrowersyjną sytuację. Aby doszło do „wybuchu”, do takiej sytuacji musi być dodany incydent – pewien zestaw okoliczności, które będą służyć jako pretekst do powstania konfliktu.
Schemat pokazuje, że incydent i sporna sytuacja nie są od siebie zależne. Jeden element nie jest przejawem ani konsekwencją innego. Co pozwala nam zrozumieć formuła konfliktu? Możesz rozwiązać sprzeczność, wyczerpując incydent i eliminując kontrowersyjną sytuację. Dlatego konieczne jest rozwiązanie dwóch problemów jednocześnie.
Przyczyny kontrowersji
Powyższa formuła konfliktu nie jest jedyną. Psychologia ma kilka takich schematów, gdzie incydent i kontrowersyjna sytuacja zamieniają się miejscami lub są uzupełniane o nowe elementy. Tak więc druga znana formuła wygląda tak:
konflikt=sporna sytuacja + sporna sytuacja.
Ponownie oba elementy są od siebie niezależne. Pojawiają się sytuacjeniekoniecznie w tym samym czasie, ale koniecznie przed samym konfliktem. Aby wyczerpać sprzeczność, musisz dotrzeć do sedna jej istoty. Musisz zadać sobie pytanie „Dlaczego?”. Musisz to zrobić, dopóki nie znajdziesz dokładnej odpowiedzi.
W końcu trzecia klasyfikacja pokazuje nam trzy składniki dowolnej formuły konfliktu: A, B i C.
A. Sprzeczność, zderzenie stanowisk. Podmioty konfliktu muszą czuć, że wygrana jednej strony będzie stratą dla drugiej.
B. Niedopasowane poglądy i zainteresowania.
B. Sprzeciw, który pojawia się podczas próby rozwiązania kontrowersyjnej sytuacji.
To jest podstawowa struktura każdego konfliktu. Sprzeczność uzupełniać mogą także tzw. konfliktogeny – różne słowa, działania lub brak działań, które przyczyniają się do powstania lub rozwoju konfliktu. W zależności od tego, jak zbudowany jest łańcuch konfliktogenów, zmienia się rodzaj sprzeczności. Może więc przybrać formę losową, konstruktywną, stronniczą, prawdziwą lub fałszywą.
Prawdziwa sprzeczność
Po przeanalizowaniu trzech formuł konfliktów powinniśmy zwrócić uwagę na główne typy sprzeczności. W psychologii powszechny jest ich podział na prawdę i fałsz. Taka systematyzacja jest szczególnie istotna w związku z tym, że wskazuje na pierwotne źródło sprzeczności: czy ona w ogóle istnieje, czy jest tylko iluzją? Jeśli dana osoba rozumie, że konflikt jest fałszywy, jego rozwiązanie staje się bezsensowne.
Prawdziwy konflikt ma wiele szczególnych cech. Po pierwsze, incydentkontrowersyjna sytuacja w nim ma realny charakter. Zderzenie interesów jest obiektywne, jest uznawane przez obie strony.
Rodzaje prawdziwych konfliktów
Obiektywna sprzeczność ma przejrzystą strukturę. Jednak aktorzy zaangażowani w konflikt mogą nie być w pełni świadomi tego, co się dzieje. Z tego powodu prawdziwa sprzeczność przybiera różne formy:
- Przypadkowa sprzeczność - występuje z powodu nieporozumienia lub zbiegu okoliczności.
- Konstruktywna sprzeczność - powstaje na podstawie rzeczywistych i świadomych sporów między podmiotami.
- Niewłaściwy konflikt - jest w nim sprawca, który pozostaje "za kulisami" konfrontacji. Podmioty zaangażowane w spór w rzeczywistości nie są związane z powstałą sprzecznością.
- Przemieszczona sprzeczność - powstaje na fałszywej podstawie. Prawdziwa przyczyna konfliktu istnieje, ale jest ukryta.
Pomimo wielu przykładów formuły konfliktu, struktura prawdziwego konfliktu jest taka sama: ma miejsce incydent lub kontrowersyjna sytuacja. Ani jedno, ani drugie nie jest w fałszywej sprzeczności. Zostanie to omówione szczegółowo później.
Fałszywa sprzeczność
Fałszywe sprzeczności są ogólnie uważane za destrukcyjne. Obie strony zamierzają popełnić agresywne, niepożądane lub nielegalne działania.
Takie konflikty dzielą się na cztery główne typy:
- każda strona wierzy, że wróg działa nielegalnie i niewłaściwie. Opinia o niezgodności z prawem działańkażda strona może być prawdą lub fałszem.
- Strona uważa, że przeciwnik działa legalnie i poprawnie.
- Strona uważa, że pozostaje w stosunku prawnym z drugą stroną. Właściwie tak nie jest.
- Partia uważa, że nie pozostaje w stosunku prawnym z inną osobą.
O wiele trudniej jest zgasić fałszywą sprzeczność niż prawdziwą. A wszystko za sprawą złożonej formuły rozwoju konfliktu. Obowiązkowe elementy konfliktu albo w ogóle nie istnieją, albo nakładają się na siebie. Wyeliminowanie podstawy do sprzeczności jest możliwe tylko przy zaangażowaniu profesjonalisty, np. prawnika.
Inne rodzaje sprzeczności
Podział formuły konfliktu na prawdę i fałsz jest najpopularniejszy w psychologii. Nie jest to jednak jedyna klasyfikacja w systemie.
Należy również wspomnieć:
- konflikt wewnątrzosobowy. Mówimy o stanie niezadowolenia osoby z pewnych okoliczności jego życia. Na przykład osoba nie jest usatysfakcjonowana własnymi zainteresowaniami, potrzebami, aspiracjami itp. Wszystko to może wynikać zarówno z prawdziwych, jak i fałszywych sygnałów. Sprzeczności wewnątrzosobowe często prowadzą do apatii, stresu, a nawet depresji.
- Konflikt interpersonalny. Najczęstszy rodzaj sprzeczności. Najczęściej spowodowane walką o ograniczone zasoby – materialne lub duchowe. Ten konflikt można rozwiązać tylko poprzez znalezienie kompromisów.
- Konflikt między grupą a jednostką. Jedna osoba działająca jako nonkonformistazmuszony do walki z całą grupą ludzi. Powodem takiej walki są ponownie walka o zasoby materialne lub duchowe.
- Konflikt wewnątrzgrupowy lub międzygrupowy. Podobny do konfliktu międzyludzkiego, ale z większą liczbą uczestników.
Konsekwencje konfliktów
Skutki stworzonych sprzeczności mogą być funkcjonalne i dysfunkcjonalne. W pierwszym przypadku konkurencyjność wynikowa była korzystna dla wszystkich uczestników. W drugim przypadku konflikt tylko pogorszył i tak już trudną relację.
Psycholodzy opowiadają o kilku metodach rozwiązywania konfliktów interpersonalnych, które są szczególnie skuteczne w miejscu pracy. Oto niektóre z nich:
- zastosowanie mechanizmów integracyjnych i koordynacyjnych. Istotą metody jest stworzenie określonych wymagań przełożonych wobec podwładnych.
- Wyjaśnienie wymagań pracy. Jest to sposób na aktywne zapobieganie dysfunkcjonalnym sprzecznościom.
- Konfigurowanie systemu nagród za zgodność.
Oprócz profesjonalnych metod opisanych powyżej, możesz również wymienić: wygładzanie, unikanie, kompromis, wymuszanie i wreszcie omawianie problemu.
