Każda szanująca się organizacja zajmuje się nie tylko zarabianiem pieniędzy, raison d'etre jest zawsze misją przedsiębiorstwa. To jest właśnie to, do czego zobowiązany jest każdy z jej pracowników. Tak biznes kształtuje zasady i wartości. Funkcją misji przedsiębiorstwa jest odzwierciedlenie jego celu, pozycjonowanie własnej różnicy w stosunku do konkurencji, określenie roli, jaką firma odgrywa w życiu publicznym.
Co firma zrobi lub czego nie zrobi
Przede wszystkim misją przedsiębiorstwa jest to, czego firma nie zamierza robić. Milczy o kierunkach rozwoju, o przyszłych działaniach firmy, o planach i celach biznesowych. Misją przedsiębiorstwa jest strategiczne znaczenie działania w dążeniu do doskonałości, jest to platforma, na której kształtuje się motywacja wszystkich pracowników.
A to nie jest wzrost bogactwawłaściciele, w każdym razie, misja nie wpływa na ten czynnik. Najprawdopodobniej, ponieważ ta misja przedsiębiorstwa nie zainspiruje pracowników, nie będą próbowali zapełniać portfeli innych osób. To prawda, że zdarzają się przypadki, w których firma emituje akcje i rozdziela je wśród własnych pracowników, ale nawet wtedy podkreśla się motywy tworzenia dodatkowych korzyści, które otrzymują konsumenci i społeczeństwo jako całość.
Jak zdefiniowana jest misja
Właściciele firmy mogą, jak wspomniano powyżej, wzbogacić się tylko wtedy, gdy potrzeby klientów są najlepiej zaspokojone. Dlatego definicją misji przedsiębiorstwa jest dostarczanie konsumentowi najwyższej jakości i konkurencyjnych usług lub towarów. To na ich produkcji polega służba społeczeństwu.
Określenie misji przedsiębiorstwa wymaga zastosowania praktycznej metody. Tak działają najsłynniejsze firmy znane na całym świecie. W pierwszej kolejności należy sformułować wewnętrzną misję przedsiębiorstwa, cele i zadania, które nie będą przeznaczone do publikacji. Aby to zrobić, musisz w prosty i uczciwy sposób odpowiedzieć na kilka pytań.
Rozwój misji przedsiębiorstwa
Pierwsze pytanie: czym zajmuje się firma, jaki rodzaj działalności? Odpowiadając na nie, możesz zacząć tworzyć misję przedsiębiorstwa. Drugie pytanie brzmi: dla kogo przeznaczona jest cała działalność firmy? Trzecie pytanie dotyczy czysto geograficznego położenia przedsiębiorstwa. Misja, cel i strategia są z tym zawsze ściśle powiązanewspółczynnik.
Następnie pytanie jest bardziej szczegółowe: jak przebiega działalność, na czym polega wyjątkowość biznesu, jakie są przewagi konkurencyjne? Zdefiniowanie misji i celów przedsiębiorstwa jest niemożliwe bez jasnej znajomości odpowiedzi na te pytania. I wreszcie: czego firma nie robi i czego nigdy nie zrobi? I to jest jedno z najważniejszych pytań.
Granice biznesu
Dlaczego ostatnie pytanie jest tak ważne? Bo zawsze istnieje krąg możliwości i każda firma może go przekroczyć. Z jednej strony jest to dobre, ale z drugiej strony tak nie jest, ponieważ prawie zawsze przedsiębiorstwo staje się niezdarne i ciężkie, jeśli bezkrytycznie zgarnia wszystko, co jest w pobliżu.
Granice biznesowe muszą być bronione, w przeciwnym razie sama misja, cel i strategia przedsiębiorstwa będą trudne do określenia. A gdy udzielisz odpowiedzi na wszystkie pięć pytań, możesz wywnioskować z nich najbardziej atrakcyjną misję dla społeczeństwa i zrobić to bardzo zwięźle, ale zwięźle.
Przykład
Na przykład firma z branży stalowej stworzyła coś takiego jak misja: „Nasza firma łączy interesy konsumentów i producentów, tworzy centra serwisowe dla stali i wzmacnia partnerstwa. Rozwijamy się, zarabiamy i realizujemy z pomocą metalowego komfortu!”
To nie jest dobrze przemyślane, bo nikt nie rozumie, co to za firma: jest to pośrednik czy producent, jaki poziom ma firma – globalny, czy jest położona i działa daleko na odludziu, jaki jest różnica między tą firmą a konkurentami. Rodzaje misji przedsiębiorstwa mogą być bardzo różne, ale sformułowanie nie powinno być bezosobowe.
Formulacja jest najważniejsza
Jeżeli w misji publicznej nie zostaną wskazane cechy wyróżniające firmy, nie zostanie wskazana skala działalności, firma przepadnie wśród tysięcy innych podobnych firm. Na przykład pracownicy firmy jubilerskiej sformułowali misję w następujący sposób: „Produkujemy i sprzedajemy produkty z kamieni i metali szlachetnych, które są dostępne dla jak najszerszego grona konsumentów”. Nie ma jasności co do geografii i zakresu działalności, nie ma też jednej cechy wyróżniającej tę firmę od reszty.
Nawet prawdziwe „potwory” czasami popełniają błędy w formułowaniu misji przedsiębiorstwa. To na przykład Microsoft Corporation, która do 1999 roku prezentowała się opinii publicznej tak: „Komputer jest w każdym domu, na każdym biurku, plus najwyższej klasy oprogramowanie!”, gdzie nie ma ani słowa o skali globalnej i metody realizacji. Bez prasy wskazującej, że to marka Microsoftu, nikt nie zrozumie, o jakiej firmie mówi.
Misja firmy to nie slogan
Czasami nawet globalna firma formułuje swoją misję w sposób zbyt ogólny, gdy nawet to, co robi, nie jest do końca jasne. Na przykład Coca-Cola. „Żyjemy, aby Ci pomóc i dać Ci siłę!” - co to jest? Życiodajny napój czy farmaceutyki? A może gdzieś w odległym małym miasteczku otworzyło się przedsiębiorstwo produkujące symulatory?
Wspaniała firma Eastman Kodak już sformułowała swoją misjębardziej wymownie: „Robimy zdjęcia!” I to wszystko. W teorii takie hasło nie jest w żaden sposób misją przedsiębiorstwa, ponieważ firma w ogóle nic o sobie nie mówi.
Prawie pozytywny przykład
Misja powinna jasno określać, co firma produkuje, gdzie pracuje i dla kogo. Wiele osób wspaniale to ujęło. Na przykład Ford. Misja tego przedsiębiorstwa brzmi: „Naszym celem jest bycie liderem w produkcji usług i towarów motoryzacyjnych. Misją międzynarodowej firmy wzbogaconej doświadczeniem jest dostarczanie usług i produktów najwyższej jakości. Dobro kraju, dobro społeczeństwa, wszystkich wokół nas, ale przede wszystkim naszych klientów, to nasze wartości.”
Wszystko wydaje się być w porządku. Teraz jednak prawie każda firma samochodowa uważa jakość za integralną część nowoczesnego przemysłu motoryzacyjnego, co oznacza, że Ford nie może wygrać konkurencji, jeśli tylko na tym polega. Nie wymieniono żadnych innych korzyści.
Kiedy firma wie, czego nie zrobi lub zrobi
Misja przedsiębiorstwa z konieczności zmienia się w zależności od decyzji o zmianie lub uzupełnieniu jego działalności. Na przykład światowej klasy firma dźwigowa Otis Elevator po raz pierwszy wypowiedziała się w oświadczeniu o zapewnieniu klientom środków do przenoszenia towarów i ludzi w górę iw dół, a kiedy zaczęła produkować ruchome chodniki i chodniki, słowa „w górę, w dół i na boki”” pojawił się w oświadczeniu o misji. „”.
Dobrze też, że misja stwierdza, że taka rzetelnośćruch nie może być dostarczony przez żadną inną firmę. „Niezawodność” to słowo klucz, to bardzo wyróżnia firmę na tle konkurencji. Wszystko wskazuje na to, że Otis Elevator śledzi wszystko, co robi i wszystko, czego nie zamierza robić.
Jaka jest misja, takie jest przeznaczenie
Była taka wstrętna firma w Rosji - RAO JES z Rosji. Pomimo tego, że już nie istnieje, warto rozważyć jego misję. Pewnie dlatego, że firma nie istnieje. A jej misja była następująca: „Dążyć do wysokiej wartości rynkowej akcji spółki, której wzrost będzie kształtował się w procesie restrukturyzacji przy jednoczesnym wdrażaniu reform w branży, zwiększających przejrzystość i efektywność bieżących działań.”
Firma oczywiście nie miała zamiaru zajmować się dostawami ciepła i energii elektrycznej dla ludzi mieszkających w Rosji. Interesowały ją tylko własne korzyści (wzrost wartości akcji, czyli wartości samej firmy, aby ją sprzedać po wyższej cenie). Teraz rozumiemy ciągłe i niekończące się wypadki, awarie, przerwy w dostawie prądu dla zwykłych mieszkańców, a nawet przedsiębiorstw, które mają ogromne znaczenie dla gospodarki kraju. To, na co stawiasz, jak mówią gracze, jest tym, co dostajesz.
Inspiracja i precyzja
Co jest ważniejsze – wyobraźnia czy wiedza? Nie trzeba się spieszyć z odpowiedzią, mimo że wydaje się to oczywiste. Na przykład Einstein wierzył, że to wyobraźnia stymuluje postęp, ponieważ obejmuje wszystko na świecie. To jest źródło inspiracji, bez której jest to niemożliwejasno określić misję firmy. Naukowcy od wielu lat nauczania Master of Business Administration (MBA) zauważają, że każdy pracownik powinien znać na pamięć misję własnego przedsiębiorstwa, a nie można tego zrobić bez komponentu poetyckiego.
Na przykład przez osiem lat sprawdzili ogromną liczbę swoich słuchaczy i tylko jeden przedstawiciel LUKOIL z odległego oddziału regionalnego był w stanie natychmiast i absolutnie dokładnie wymówić te cenione słowa - szybko, łatwo, bez wahania i stres. Nikt inny nie był w stanie tego zrobić, chociaż wszyscy rozumieli, o co chodzi, próbując własnymi słowami przekazać sens misji. Konieczne jest, aby słowa misji były nie tylko dokładne, ale także pięknie zaprojektowane, łatwe do wymówienia, a nawet łatwiejsze do zapamiętania.
Jak zobaczyć sen
Nie możesz dobrze prowadzić firmy bez daru przewidywania. Misja firmy i trzeba wpasować się w to wyobrażenie o tym, co firma widzi w przyszłości. To ideał lub marzenie, które pracownicy muszą zrealizować. To właśnie z wizji przyszłości kształtuje się wstępny cel przedsiębiorstwa, klarowność kierunku ruchu nadawana jest z każdej perspektywy, to wizja przyszłości nadaje sens codziennym czynnościom, która przy zrozumieniu misja firmy nabiera znaczenia.
Dlatego tak ważne jest jak najpełniejsze opisanie przyszłości firmy, której budową zajmie się cały zespół. Ale zgodnie z japońskim przysłowiem o wioślarzach – „Nie ma sensu wiosłować mocniej, jeśli łódź płynie w złym kierunku” – pierwsza rzecz, której potrzebujeszprzy tworzeniu misji jest to wizja perspektyw. Zwykle charyzma jest uważana za główną cechę lidera, ale tak nie jest. Można dodać energii pracownikom, ale jest to bezużyteczne, jeśli nie wiedzą, w którą stronę mają wiosłować. Najważniejsza jest wizja strategiczna.
Misja firmy i jej filozoficzny element
Jaka jest strategiczna wizja każdej firmy, jeśli nie filozofią, która definiuje podstawowe przekonania i wartości organizacji? Oto cechy firmy, które ujawniają jej mocne strony i mogą pracować na sukces na rynku. To platforma, na której wyznaczane są cele strategiczne, z której wyłania się ogólny wektor rozwoju firmy, aby poprawnie ustalić wszystkie priorytety.
Podejście do kształtowania misji zmienia się nieustannie w zależności od wymagań współczesności, dlatego nie sposób brać za podstawę sformułowań wypracowanych pół wieku temu. Można jedynie poznać podstawy elementów budowania misji, a następnie zastanowić się nad funkcjami firmy w skali globalnej, posługując się metodami podpowiadanymi przez filozofię.
Zależności
Koncepcja misji i celów przedsiębiorstwa tylko na pierwszy rzut oka wydaje się być niewystarczająco realistyczną maksymą, brzmiącą efemerycznie, a nawet pozorowaną. Powinna istnieć jasna rola, absolutnie konkretne funkcje. Prawidłowo sformułowana misja firmy wyznacza sztywne ramy dla całej pracy firmy, a także rozwija kulturę korporacyjną, wzmacnia ducha zespołu.
Rodzaje misji można rozróżnić według poziomów. Każda firma oczywiściefunkcjonuje ściśle samodzielnie i we wszystkim istnieje zależność: poziom rozwoju relacji rynkowych i ambicje firmy w tym środowisku, wartości w społeczeństwie i wiele więcej. Jednak struktura istniejących misji jest prawie niemożliwa, ponieważ główny cel jest zawsze jeden - rozwój, niezależnie od tego, czy jest to poziom wysokiej marki, czy małe przedsiębiorstwo. Misja jest sprawdzonym i wysoce skutecznym narzędziem do koncentrowania wysiłków i zasobów każdej firmy.
W praktyce
Czy to takie ważne mieć misję dla firmy, która z powodzeniem działa na dzisiejszym rynku? Bardzo ważne. To swoisty kompas dla każdego biznesu, który wyznacza wektor rozwoju firmy.
To określa charakter prowadzenia działalności i kluczowe zasady tej działalności. To misja dyktuje normy zachowań pracowników, kształtując poziom kultury korporacyjnej firmy. Ponadto misja jest doskonałym narzędziem PR.
