Komunikacja z ludźmi zajmuje ważne miejsce w naszym życiu. Bez niej miłość i relacje rodzinne, przyjaźń, praca, biznes nie byłyby możliwe. Z reguły osoby, które opanowały umiejętność konstruktywnej komunikacji, odnoszą wielkie sukcesy w życiu osobistym i zawodowym. Ale jak nauczyć się konstruktywnej komunikacji? Co właściwie oznacza pojęcie „konstruktywnej rozmowy”? Odpowiedzi na te i inne pytania znajdziesz w naszym artykule.
Co to jest konstrukcja?
Aby zrozumieć, co oznacza konstruktywna rozmowa, musisz najpierw poznać znaczenie słowa „konstruktywna”. Konstruktywne to działania lub reakcje, które mają na celu rozwiązanie problematycznych zadań, normalizację relacji i poprawę trudnej sytuacji. Przeciwieństwo konstruktywnego jest destrukcyjne. Jeśli dana osoba używawulgaryzmy, obrażanie, bezpodstawne oskarżanie innych ludzi (czyli angażowanie się w czynności, które wymagają czasu i do niczego nie prowadzą) – to jest destrukcyjne.
Konstruktywna rozmowa: znaczenie słowa
Często komunikujemy się z ludźmi, aby dobrze się bawić, miło spędzać czas i dzielić się naszymi radościami i doświadczeniami. Ale co zrobić w przypadku, gdy stajemy przed trudnym zadaniem, które wymaga kompetentnego rozwiązania? W takich sytuacjach na ratunek przychodzi konstruktywna rozmowa, która pozwala znaleźć korzystne dla obu stron rozwiązanie i sugeruje kierunek do osiągnięcia konkretnego celu. Wielu błędnie uważa, że konstruktywna komunikacja jest konieczna tylko w działalności zawodowej. W rzeczywistości odgrywa również ważną rolę w relacjach rodzinnych. Jest mało prawdopodobne, że będziesz w stanie rozwiązać problem członka swojej rodziny, jeśli użyjesz destrukcyjnych technik rozmowy.
Jaka jest różnica między konstruktywnym dialogiem a normalną rozmową?
Myślimy, że już z grubsza rozumiesz, co oznacza konstruktywna rozmowa lub dialog. Ale to rodzi kolejne pytanie: czym konstruktywna komunikacja różni się od zwykłej komunikacji? Cóż, spróbujmy to rozgryźć.
Główna różnica w tych koncepcjach polega na celu, w jakim prowadzona jest rozmowa, i oczywiście na stylu samej rozmowy. Istota konstruktywnej rozmowy polega na uporządkowanym odnajdywaniu prawdy, która kształtuje światopogląd człowieka. Rozmowa bez celu to zwykła paplanina. Takipaplanina ma na celu wyłącznie wymianę informacji między ludźmi. A to oznacza, że w wyniku dialogu człowiekowi pozostają tylko pozytywne lub negatywne emocje.
Cechą charakterystyczną konstruktywnej rozmowy jest obopólna chęć osiągnięcia porozumienia i dopóki ten cel nie zostanie osiągnięty, rozmówcy będą kontynuować komunikację. Oznacza to, że po zakończeniu takiego dialogu punkt widzenia danej osoby na daną kwestię powinien się zmienić.
Zasada 1
Uporządkowana i pełna szacunku komunikacja jest podstawą konstruktywnej rozmowy. Ludzie są w stanie otwarcie dyskutować o sprawach tylko wtedy, gdy widzą, że rozmówca jest uważnie zaangażowany w rozmowę. Ośmieszenie, krzyki, sarkazm czy banalna nieuwaga po prostu zniechęcają do chęci porozumiewania się, a tym samym naruszają główne zadanie konstruktywnej rozmowy - poszukiwanie wyniku, który odpowiadałby obu stronom.
Jest to niezwykle prosta zasada, która niestety nie zawsze jest przestrzegana. Niektórzy mogą powiedzieć: „Zdecydowanie taki nie jestem. Zawsze słucham rozmówcy”. Być może to prawda. Ale „słuchanie rozmówcy” i „wysłuchiwanie rozmówcy” to zupełnie inne rzeczy.
Nieco poniżej podzielimy się z Tobą innymi ważnymi zasadami, które każda osoba, która chce nauczyć się konstruktywnie mówić, musi znać.
Ramka czasowa
Najważniejszą rzeczą w rozwiązywaniu problemu jestjego aktualność. Bardzo często ludzie zaczynają mówić o tym, co już się wydarzyło: „Wczoraj nie wyniosłeś śmieci”; „Powinieneś mi o tym powiedzieć zaraz po tym, jak to się stało”; – Powinieneś był to przynieść tydzień temu. Takie frazy nie doprowadzą do rozwiązania problemu. Doprowadzą do tego, że osoba zacznie wychodzić i szukać wymówek.
Pamiętaj, że przeszłości nie można zmienić. Możesz wpływać na teraźniejszość i przyszłość. Mówienie o przeszłości będzie właściwe tylko wtedy, gdy przeanalizujesz błędy, których należy unikać w przyszłości. Na przykład, jeśli Twoje dziecko nie odrabia pracy domowej na czas, najpierw musisz zrozumieć źródło problemu: czy nie rozumiał zadania, nie miał czasu z powodu zajęcia się innymi przedmiotami lub po prostu nie chciał czy oni? Identyfikując pierwotną przyczynę problemu, możesz zapobiec przyszłym problemom.
Właściwy wybór rozmówcy
Podwładni omawiają między sobą decyzje swojego kierownictwa: niektórzy nie są zadowoleni ze skrócenia czasu przeznaczonego na przerwy na lunch, inni nie są zadowoleni z klimatyzatora, który nie działa w upale, inni nie są zadowoleni z brakiem kosza na śmieci w biurze itp. Jeśli po prostu przedyskutują to między sobą, to w końcu nic nie osiągną. Z takimi pytaniami bardziej konstruktywne byłoby skontaktowanie się bezpośrednio z przełożonymi (jeśli jest konkretna propozycja).
Korzystanie z faktów
Dość często słyszymy następujące zwroty: "Nic z tego nie rozumiesz"; "Jestem pewien,że będzie bardziej poprawne”; „Wiem lepiej”. Z jednej strony człowiek chce nadać wagę swojej opinii, ale w rzeczywistości takie sformułowania są absolutnie bezpodstawne i nie mają żadnej argumentacji. Zdarzyło się już, że ludzie nie zawsze wiesz, jak poprawnie wykorzystać dostępne fakty.
Na przykład na pytanie: „Dlaczego mielibyśmy lecieć na odpoczynek w kraju „A”, a nie w kraju „B”? odpowiedź brzmi: „Bo tak myślę”. To zdanie jest znane wielu parom. Po prostu nie jest do końca jasne, co dokładnie ma na myśli mąż/żona. Wakacje w kraju "A" taniej? A może natura i warunki są tam lepsze? Nigdy nie zapominaj o szczegółach i argumentach!
Rozwiąż problem, nie zmieniaj rozmówcy
W życiu wiele osób bardzo często próbuje zmienić innych dla siebie. Musisz jak najszybciej pozbyć się takiej cechy. Uświadomienie sobie, że prawdopodobnie nie będziesz w stanie zmienić innej osoby, może zapobiec ogromnej liczbie problemów, które mogą pojawić się w przewidywalnej przyszłości.
Masz przed sobą określone zadanie. Rozważ problem, o którym wspomnieliśmy wcześniej – dziecko nie ma czasu na odrabianie lekcji. W takiej sytuacji nie musisz łamać dziecka i próbować go reedukować w dość niegrzeczny sposób. Dziecko nie może odrabiać lekcji nie tylko dlatego, że jest łobuzem i próżniakiem. Może jest zbyt zajęty treningiem. Albo korepetytorzy zabierają mu dużo czasu iz tego powodu po prostu nie ma czasu na pracę nad innymi przedmiotami. Jest taka możliwość,że po prostu nie rozumie tego czy tamtego tematu. Jak widać, powodów może być wiele. Najważniejsze jest, aby zidentyfikować problem i spróbować go rozwiązać.
Konstruktywna krytyka
Konstruktywna rozmowa - co to jest? Uważamy, że już uporaliśmy się z tym problemem. Teraz nadszedł czas, aby zastanowić się nad pojęciem „konstruktywnej krytyki”, ponieważ jest ona nierozerwalnie związana z konstruktywną rozmową. Jak już możesz zrozumieć, konstruktywna jest wyważona i uzasadniona krytyka, w której nie ma obelg i innych oznak destrukcji.
Jeśli chcesz, aby ktoś zanotował twoje komentarze i poprawił swoje błędy, nie powinno być agresji w twojej krytyce. Wręcz przeciwnie, rozmowa powinna odbywać się w pozytywnym tonie. Struktura konstruktywnej krytyki:
- Pochwała.
- Krytykuj.
- Pochwała.
Teraz spójrzmy na to na przykładzie. Powiedzmy, że jesteś kierownikiem działu. Jeden z twoich podwładnych, który nigdy wcześniej cię nie zawiódł, nie zrealizował swojego planu pracy. Wyobraź sobie, że nazywa się Igor. Jak postępować w takiej sytuacji?
- Zacznij od pozytywnej recenzji. Przykład: „Igor, w ciągu ostatnich miesięcy wykazałeś się dobrymi wynikami. Dzięki ciężkiej pracy i wytrwałości stałeś się jednym z najlepszych pracowników w naszym dziale”. Słysząc takie słowa zachęty, Twój podwładny będzie gotowy do omówienia kwestii, które wymagają poprawy.
- Omów, co należy zmienić i ulepszyć. Przykład: „W tym samym czasie nadal masz miejscerosnąć. W tym miesiącu zrealizowałeś swój plan tylko w połowie. Porozmawiajmy o tym, co możesz zrobić, aby poprawić ten wynik w przyszłym miesiącu."
- Zakończ rozmowę pozytywną nutą. Przykład: "Myślę, że z twoimi umiejętnościami nie będziesz miał większych problemów z rozwiązaniem tego problemu."
Na tym proponujemy zakończyć nasz artykuł. Teraz już wiesz, co oznacza konstruktywna rozmowa i jak ją prowadzić w życiu osobistym iw pracy. Mamy nadzieję, że nasza publikacja zainteresowała Cię i dowiedziałeś się wielu pouczających informacji!
