Każdy zawód wymaga pewnego zestawu manier. To właśnie te maniery są znane jako profesjonalna etykieta biznesowa. Jest to z reguły przestrzegane przez absolutnie wszystkich członków organizacji.
Wystarczy tylko przez chwilę pomyśleć, jak wyglądałaby komunikacja w środowisku pracy, gdyby nie przestrzegano profesjonalnej etykiety. Jest mało prawdopodobne, aby partnerzy biznesowi byli w stanie osiągnąć porozumienie w niekorzystnych warunkach, a koledzy po prostu nie szanowaliby nawzajem swoich opinii i pozycji. Warto zastanowić się, jakie są podstawy etykiety zawodowej i biurowej, na czym się opierają i jakie jest ich zadanie.
Co to jest i dlaczego warto śledzić?
Etykieta biznesowa to umiejętność utrzymania przyjemnej atmosfery w pracy, uprzejme i pełne szacunku podejście do kierownictwa, współpracowników i podległych pracowników. Zasady etykiety zawodowej mogą się nieznacznie różnić w zależności od organizacji. Istnieją jednak pewne uniwersalne przepisy, które obowiązują niemal wszędzie i dla większości branż profesjonalnych.
Celetyka zawodowa i etykieta biurowa to budowanie wartościowych i godnych szacunku relacji biznesowych ze współpracownikami i partnerami. Ten moment jest bardzo ważny dla każdej firmy lub przedsiębiorstwa, ponieważ tworzy środowisko, w którym wszyscy członkowie organizacji czują się bezpiecznie, komfortowo i zrelaksowani.
Teraz, gdy stało się już jasne, do czego służy etykieta biznesowa, warto zastanowić się, jakie są jej podstawowe zasady. Po ich zapamiętaniu każda osoba będzie mogła wystąpić przed partnerami i współpracownikami w postaci uprzejmego rozmówcy, z którym przyjemnie się obcuje.
Zawsze wstawaj podczas wykonywania
W biurze lub po prostu w środowisku biznesowym każdy powinien wstać, gdy jest przedstawiany komuś lub przedstawiany w towarzystwie kilku osób. Jeśli dana osoba nie jest w stanie wstać z powodu zaskoczenia, powinna przynajmniej spróbować pochylić się do przodu lub sięgnąć po uścisk dłoni.
Dzięki powinny być stosowne i dyskretne
Wiele osób często popełnia błąd w procesie wyrażania wdzięczności współpracownikom lub partnerom. Jeśli słowo „dziękuję” zostanie powtórzone kilka razy, straci swoją wartość.
Kiedy ktoś wykonuje usługę, stara się podkreślić, że jest ona dla niego ważna i przyjemna, ale czasami emocje biorą górę, a wyraz wdzięczności zamienia się w strumień bezużytecznego obsypywania komplementów i zaszczytów. Jednak etyka zawodowa i etykieta tego nie akceptują. Ważne jest, aby pamiętać, że nie można dziękować osobie zamówienie więcej niż raz lub (co najwyżej) dwa razy, w przeciwnym razie osoba dziękczynna będzie wyglądać na trochę zdesperowaną i bezradną.
Zanim wejdziesz do czyjegoś biura, musisz zapukać
Biuro to jego osobista przestrzeń. Nie powinieneś naruszać czyichś granic po prostu włamując się do nich. Pukanie do drzwi to sygnał, że drzwi się teraz otworzą i ktoś wejdzie. Osoba ma kilka sekund na przerwanie pracy, dostrojenie się i zwrócenie uwagi na przychodzące.
Nigdy nie wchodź bez zapowiedzi. Jeśli mówimy o pracy, to nikt nie ma absolutnie żadnego prawa przerywać czyjejś pracy niedbałym wyglądem, ponieważ osoba w danym momencie wykonuje powierzone mu funkcje. Ważne jest, aby szanować przestrzeń i prywatność innych ludzi.
Jeśli drzwi do biura są otwarte (ale wyraźnie widać, że dana osoba jest pochłonięta pracą), należy ostrzec o swoim wyglądzie. Aby to zrobić, wystarczy delikatnie zapukać do drzwi.
Należy unikać krzyżowania nóg
Krzyżowanie nóg w otoczeniu biznesowym lub podczas spotkania jest wysoce nieodpowiednie. Chociaż zarówno mężczyźni, jak i kobiety robią to bardzo często. Należy jednak za wszelką cenę unikać tej pozy.
Jeśli z jakiegoś powodu naprawdę musisz skrzyżować nogi, ważne jest, aby skrzyżować nogi w kostkach, a nie w kolanach. Doświadczeni biznesmeni lub po prostu profesjonalni menedżerowie wiedzą, że skrzyżowanie nóg lub rąk to sygnał, że człowiek jest po prostunie chce kontynuować komunikacji lub nie zgadza się z opiniami innych. Ale po co dawać innym możliwość czytania się gestami, jak otwarta książka? Lepiej nie iść na kompromis z własnym zachowaniem i zachować spokój w każdej sytuacji.
Znak indeksu musi być wykonany z otwartą dłonią
Gest wskazujący jest często używany w środowiskach biznesowych. Może być używany przez osobę, gdy chce zwrócić na coś uwagę słuchaczy (wykres, dokument, tabela itp.) lub wskazać kogoś. Z reguły druga opcja jest wykorzystywana najczęściej przez kadrę dowódczą lub wyższą kadrę kierowniczą.
Bez względu na konsekwencje tego gestu, należy to zrobić tak, aby palec wskazujący wskazywał przedmiot, pozostałe palce nie były dociskane do dłoni, a sama dłoń była otwarta. Dzięki temu gest wskazujący będzie łagodniejszy i nie wywoła złych skojarzeń.
Nie przeszkadzaj nikomu
Opinia każdego pracownika może mieć ogromne znaczenie w pracy, a każdy (w miarę swoich możliwości) może wyrażać uwagi w dyskusji grupowej. Należy jednak przestrzegać granic przyzwoitości i wypowiadać się zgodnie z zatwierdzonym (jawnie lub potajemnie) regulaminem.
Jeżeli zachodzi potrzeba sprzeciwu lub uzupełnienia wypowiedzi osoby mówiącej, to zgodnie z profesjonalną etykietą komunikacyjną należy poczekać, aż pojawi się okazja do wypowiedzenia się. Ale nie powinieneś przeszkadzać innym ludziom.
Musisz uważać, co mówisz
Wszyscymoże napotkać sytuację, w której kolega lub podwładny wywoła skrajną irytację. Bez względu na to, jak straszna może być sytuacja, musisz zachować spokój i uważać na swoje słowa.
Jeśli mówimy o wulgaryzmach lub nieprzyzwoitych słowach, jest to absolutne tabu z punktu widzenia etykiety zawodowej. Zawsze komunikacja ustna i pisemna powinna być uprzejma i pełna szacunku. Ważne jest, aby kontrolować siebie i nie pozwalać na nieuprzejmość, upokorzenie lub pogardę dla współpracowników, podwładnych lub partnerów biznesowych w swoich wypowiedziach.
Trzeba trzymać się z daleka od plotek
Oddawanie się biurowym plotkom może być bardzo kuszące, ale warto pamiętać, aby trzymać się od nich z daleka. Plotkowanie o współpracownikach nie tylko rujnuje ich wizerunek w organizacji, ale też pokazuje, że ludzie, którzy o nich mówią, wcale nie są lepsi.
Nawet jeśli kusi ciekawość, nie dołączaj do kolegów, którzy dyskutują o plotkach o innych ludziach. W szczególności powinieneś powstrzymać się od komentowania.
Punktowość ma znaczenie
Bez względu na to, jak zajęta jest dana osoba lub jak wysoka jest jego pozycja w organizacji, zawsze powinieneś być na czas na spotkania i spotkania. Spóźnianie się oznacza, że dana osoba jest nieuważna i nie szanuje czasu innych ludzi.
Jeśli z jakiegoś powodu musisz się spóźnić, lepiej o tym ostrzec. Możesz to zrobić samodzielnie lub za pośrednictwem osobistego asystenta.
Powinieneś trzymać telefon z dala na czasnegocjacje i spotkania
Nie możesz odbierać połączeń, odpowiadać na wiadomości tekstowe i przeglądać wiadomości e-mail podczas spotkań biznesowych. Jest to niezwykle irytujące dla innych i świadczy o braku szacunku wobec innych osób obecnych na spotkaniu.
Powinieneś również wyciszyć telefon podczas uczestniczenia w spotkaniach, spotkaniach biznesowych lub spotkaniach. Da to pewność, że nagłe połączenie nie będzie przeszkadzać innym uczestnikom spotkania i nie zmyli mówcy.
Nie pchaj krzesła dla swoich partnerów lub kolegów
W otoczeniu towarzyskim mężczyzna może uwodzić dziewczynę, gdy siada przy stole. Aby to zrobić, podchodzi do oparcia krzesła i podnosi je, gdy ona siada.
Jednak w profesjonalnej atmosferze jest to niedopuszczalne i niegrzeczne, zwłaszcza poza krajami WNP. Zgodnie z etykietą zawodową mężczyźni i kobiety są uważani za równych w miejscu pracy.
Nie możesz opuścić wydarzenia, zanim to zrobi lider
To absolutnie niegrzeczne i niedopuszczalne, aby podwładny opuścił imprezę firmową lub imprezę przed odejściem kadry zarządzającej. Z reguły reżyserzy nie zatrzymują się na ogólnych uroczystościach.
Dlatego, jeśli ktoś z jakiegoś powodu nie chce lub nie może zostać w zespole, musisz poczekać, aż szef opuści wydarzenie. Następnie możesz przeprosić i opuścić miejsce spotkania.
Etykieta żywieniowa
Żywność powinna być spożywana wyłącznie w stołówkach lub kawiarniach. Obiad w miejscu pracy, zgodnie z etykietą zawodową, uważany jest za nietaktowny. Zwłaszcza jeśli przestrzeń robocza musi być dzielona z innymi współpracownikami.
Jeśli z jakiegoś powodu nie ma możliwości dostania się do jadalni, ważne jest, aby jedzenie, które będzie spożywane w biurze, nie miało nieprzyjemnego zapachu. Również w takiej sytuacji konieczne jest posprzątanie po sobie zaraz po posiłku.
Wniosek
W tym artykule przedstawiono podstawowe zasady etykiety zawodowej, które są uznawane na całym świecie. Oczywiście w różnych krajach będą one uzupełniane w oparciu o lokalne zwyczaje lub cechy kulturowe. Jednak najważniejszą rzeczą dla każdego przedsiębiorcy jest poznanie podstaw etyki biznesowej, a niektóre niuanse można doskonalić podczas swojej działalności zawodowej.
